汽车销售毕业综合实践报告.pdf
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1、毕业综合实践总结(报告) 届别:2010届 二级学院(部):汽车技术学院 专业名称:汽车技术服务与营销 班级名称:P730107 学生姓名:王鑫强 学生学号:73010725 指导教师(学院):徐晓玲 指导师傅(企业):李元利 2010 年 5 月 30 日 目录 毕业综合实践总结报告(1) 一、实践的重要性(1) 二、单位概述(1) 三、实习内容(1) (一)实习岗位(1) (二)工作内容(1) 四、实习总结(2) (一)车辆基础知识(2) (二)销售流程(2) (三)客户满意度(2) (四)销售能力(2) 五、实习感受(3) 参考文献(4) 1 毕业综合实践总结报告 王鑫强指导老师:徐晓玲
2、指导师傅:李元利 摘要 销售顾问是汽车销售过程中的主体,是联系企业与顾客的桥梁和纽带, 既要对企业负责,又要对顾客负责,因此,销售顾问的职责除了把企业的产品销售 出去,还承担着多方面的任务。这就要求销售顾问除了具有良好的基础知识外,还 要有出色的个人能力,通过此次的毕业综合实践,就让我在个人能力这方面有了很 大的提升。 关键词 实践工作内容流程能力 一、实践的重要性 学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好 形式;是促使大学生投身改革开放,培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务 社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学
3、生更新观念,吸收新的思 想与知识。 通过与专业对口的社会实践后,让我将大学三年所学的知识更好的运用到实际工作当中,更 加融会贯通。 在这段时间的工作过程当中, 让我充分认识到了一个人的基础知识和经验的重要性, 而经验是我们在学校里学不到的,只能在工作当中慢慢积累。 通过4个月的努力,现在我终于成为 了绍兴宝顺一名合格的销售顾问! 二、单位概述 通过学校组织的招聘会,我有幸在2009年12月进入绍兴宝顺宝马 4s实习,绍兴宝顺汽车销售 服务有限公司是绍兴地区唯一的宝马4s店。提供BMW全线产品的汽车销售、 以及原厂配件、 售后服 务、信息反馈等服务。绍兴宝顺地处绍兴市袍江工业区中心大道旁,交通便
4、捷。我们的服务中心 占地7000多平方米,拥有 BMW 全线的车型。而且绍兴宝顺的维修服务中心拥有直接由德国进口的 原装先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。宝顺的技术和销售人员全部接受过 BMW 的专 业培训,遵循 BMW全球统一的高标准,能够为宝马车主提供最完美服务。 三、实习内容 (一)实习岗位:销售顾问 (二)工作内容 1、接待来展厅看车的客户,了解客户需求; 2、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标; 3、按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等; 4、协助客户办理车辆销售的相关手续; 5、积极上报并解决售车过程中出现的问题; 6、负责对已成交客户进行汽车使用
5、情况的跟踪服务; 2 7、做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。 8、有效执行各类汽车营销策略。 四、实习总结 (一)车辆基本知识 在刚到宝顺时,我发现我其实什么都不会,虽然我在学校里学过不少关于汽车和汽车营销的 专业知识,但是还不能将我所学的知识运用到实际当中。开始时我每天只能在办公室里背BMW的车 型参数和价格、 配置差异等,因为宝马车属于高档车, 每辆车上都有很多功能都是最先进的功能, 一般我们都是不知道的, 比如DSC 、平视显示器、 整体主动转向、 智能四驱等特别的功能。 我除了 要熟练掌握 BMW每个车型的知识外还需要了解竞品车型的参数及特色,如奥迪、奔驰等竞品车型。 因为来看
6、宝马车的人基本上都会去看看别的同档次的车,在高档车中,不同品牌的竞品车型虽然 在价格、档次和大概功能上相差不大,但是由于品牌的区别,他们在舒适性、操控性和实用性等 方面还是会有比较大的区别,我们只有知己知彼,才能做到百战百胜。如宝马的3系和奥迪的 A4, A4的空间比 3系要大,尤其是后排空间要比 3系长8公分,而且带涡轮增压, 同排量的车型 A4加速要 超宝马,而且新版 A4外形也很漂亮,总之, A4 在舒适性上却是比宝马做得好。而宝马更多的是体 现在他的操控上,它的铝制底盘,有效地降低了车身重心;前后比重50:50和它的后驱技术让宝 马在变道、转弯等驾驶过程中有着极其出色的稳定表现,而这些
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