如何进行访谈?.ppt
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1、持 续 改 进 技 能 之 六, 如何进行访谈,2,访 谈 前 需 做 的 准 备,要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 的 目 的 或 动 机 设 计 访 谈 问 题 ( 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 ) 选定 被 访 谈 人 , 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式 从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间 主访 人 与 记 录 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 问 题 和 问 题 表 访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本 记 录 用 笔 ( 最
2、 好 有 两 只 ),3,访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤,提前到达访谈地点 若临时变化,应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间 与被访者见面、寒暄、自我介绍,约定下次见面的时间与地点(如有必要) 表示感谢,以开放式的问题切入主题 以封闭式的问题为主掌握细节 控制时间,谈明来访目的、所需时间 为访谈者保密,访 谈,开 始,过 程,结 束,访 谈 准 备,设计访谈问题 约定被访谈人 约定访谈时间、地点 访谈人分工,4,控 制 访 谈 的 进 程,照 顾 被 访 者 的 心 理 / 隐 私,不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题,访 谈 者 行 为,完 整 把 握 原 意,访谈中不轻易表示自
3、己的观点,时 间 到 了,访 谈 需 要 注 意 的 问 题,建 立 轻 松 的 访 谈 气 氛,封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合,5,访 谈 需 要 注 意 的 问 题 (一),访 谈 气 氛,控 制 访 谈 的 进 程 ( 问 题 的 询 问 , 节 奏 的 调 整 、 深 度 的 控 制 等),从简短寒暄开始,创造轻松的 访谈气氛,转入细节问题 您当时的想法是? 简化流程 您的意思是。?来明确其观点 控制时间 这个问题我们可不可以换个时间。 转移话题 剩下的十分钟我们可不可以谈谈。问题? 引申话题 您谈的问题很有意思,能不能。,尊重对方,以经理、老总、徐工等称呼拉近与被访者
4、的距离 用老乡、校友或共同爱好等方式快速建立共同点 不要强人所难,照 顾 被 访 谈 者 的 心 理 与 隐 私,用上述两种方法消除被访者可能的紧张,如果您觉得这个问题很难回答, 可以不做回答,6,当 被 访 者 谈 的 是 他 ( 她 ) 认 为 是 很 重 要 的 问 题 时 , 不 要 轻 易 打 断 其 话 题 。 如 有 必 要 ( 如 : 超 出 访 谈 内 容 ) 需 巧 妙 地 转 移 话 题,不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题,访 谈 需 要 注 意 的 问 题 (二),当 被 访 者 性 格 过 于 外 向 时 要 多 用 封 闭 式 的 问 题 , 反 之 , 则 多
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