xxxxxx公司二00九年工作总结.docx
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1、第 1 页 xxxxxx 公司二 00 九年工作总结 特征码 bxzISBnMnPmlaRLBELYq * xxxxxx 公司二 00 九年工作总结 二 00 九年对于 XXXXXXX 来说是成长和壮大的一年,也是自我加 压、探索的一年。在公司领导的关心和支持下,以科学发展观 为指导,紧紧围绕公司“二次创业”目标任务为工作核心,积 极履行工作职责,认真落实公司 20XX 年工作安排,通过 XXXXXXX 全体干部员工艰苦不懈的努力,圆满完成了公司下达 的各项工作任务,尤其是在 XXXXXXX 项目工程建设、前期物业 管理的全面介入中跟踪服务,理顺了 XXXXXXX 项目后续工程建 设管理工作,
2、完善了管理制度,初步达到了 “工程程序化、操 作规范化、管理科学化” ,抓安全管理、文明施工,使项目管控 工作逐步走上规范化的轨道,为项目工程建设任务全面完成打 下了良好的基础。现将二 00 九年工作总结如下: 一、诠释物业服务理念,从“被动管理”到“主动服务”的转 变 XXXXXXX 自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务 型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了 “个性化、人性化、亲情化”的全新服务理念。XXXXXXX 在发 展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用 第 2 页 人服务的一种精神一直在沿伸,以积极的态度正视在服务过程 中存在的服务专业性不强
3、,服务内涵不深,成本过高等问题。 进一步加强完善各种规章制度建设,提高 XXXXXXX 的运作效率, 努力把 XXXXXXX 运作成公司最有竞争力的品牌。 二、加强物业服务质量管理,认真做好各项费用代收、收缴工 作 在现有的 XXXXXXX 人力资源、配套设施设备条件下,强化服务 理念,提高物业服务质量,完善配套设施设备,认清经济效益 与其服务质量是相辅相成,密不可分的辩证关系。以良好的服 务质量促进物业费收缴工作的顺利进行。 (一)强化服务意识与服务态度 强化服务意识改善服务态度具体表现在:1、热情、耐心地接待 业主的投诉,做到有记录,有答复,有反馈。2、报修及时,维 修到位。3、工作中做到
4、四不:即不可以无笑容,不可以发脾气, 不可以说不管,办事不拖拉。经过 XXXXXXX 全体员工的不懈努 力,小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我 们工作的理解与支持,并与 XXXXXXX 的员工们建立了良好的沟 通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给 与的肯定。 (二)注重提高物业管理的服务质量,从滴点小事做起,用真 心付出赢得住户的理解、支持。XXXXXXX 在具体工作中注重提 高管理服务的态度和质量,对家属院住户反应的各种大小问题 第 3 页 都能认真对待,如路灯不亮、水管漏水、下水不通、暖气不热 的问题“急住户所急、想住户所想”及时为住户上门进行维修 处理,
5、为住户解除后顾之忧,得到了住户的肯定,虽然这些工 作的开展是物业管理中滴滴点点的小事,但这些工作温暖了住 户的心,赢得了住户的理解支持,为收费工作的顺利开展打下 了良好的基础。 (三) 、租赁经营工作是物业各项工作的重中之重,充分发 挥部门全体职工作用,降低空房出租率,发动职工通过对房屋 出租市场调查,确定合理的出租价格,同时结合自身的现有条 件,为客户提供较为完善的配套设施和良好的服务,积极推动 闲置房出租,使租赁经营更加合理规范运行。通过进行以上耐 心细致的工作,20XX 年度完成了各项收缴任务。 (四)各项考核指标的完成情况 1、XXXXXXX 全年完成租赁收入 190325 元(含一楼
6、铺面预缴的 20XX 年的租费 76000 元)全面完成了租赁收入任务。 2、XXXXXXX 全年支出电费 328809 元,XXXXXXX 全年收回租赁户 和住户电费计 220205 元,公司办公区域、家具城、家属院、市 场公共照明电费及电损计 108604 元, 3、XXXXXXX 全年水费支出 89102 元,全年共收回租赁户和住户 水费 46036 元,全面完成了公司的水费考核指标, 4、XXXXXXX 截至 20XX 年十二月 31 日收回租赁户、住户暖气费 共计 327844 元,不含 XXXXX 购物中心暖气费 107000 元,已交 第 4 页 供热公司暖气费 241526 元
7、,尚欠供热公司暖气费 286925 元, 其余暖气费正在清收之中。完成了公司下达的全年水、电、暖、 房租收缴任务。 (五)做好住房公积金的管理工作,XXXXXXX 能根据职工增资 标准及时调整职工交纳的公积金,并每月及时通知财会科按时 上报,保证了职工的利益。 (六)对家属区及办公楼的卫生包干到人,专人负责,要求每 天打扫,并能定期进行检查,对发现的问题能及时批评教育, 对卫生死角要求定期打扫清理,力争创造一个清洁美好的工作 生活环境。 (七)节能降耗,在设施的运行及维护中对公共电气设备、设 施进行全面摸底排查,强化对细节的管理,找出节能降耗的办 法,对需要且能够改进的设备、设施作出改造、并提
8、出了合理 化的建议,如:改变商场灯具控制方式,在保证整体照明需要 前提下,办公区、市场路灯根据季节、天气长短进行随时调整 开关灯的时间,已达到节约用电的目的, 三、以科学合理预算为依据,以质量为保证,完成日常的维修、 维护、改造工作 在工程改造维修工作中 XXXXXXX 工作人员能牢固树立“节约就 是效益”的观念,无论大小维修改造项目都能坚持“合同约定、 预算把关、集体决定、现场检查、质量保证、最低费用、确保 安全”这样一个标准,并要求承包方在施工中施工材料到场后 第 5 页 必须报 XXXXXXX 人员现场验收方可安装,所有材料必须有出厂 合格证,并按要求进行复试,对不合格材料坚决不能使用,
9、每 一道工序完成后必须报工作人员验收后方可进入下一道工序, 在工程进度上能积极督促施工单位加班加点、保质保量,尽快 完成任务,确保改造维修工程按期完成。完成全年的维修、改 造项目有: (一)完成 XXXXX 棉花储备专用仓库的后续改造,按照中储棉 总公司关于棉花储存对仓库硬件设施的要求,改造项目有:1. 对大库 4500 余平米的屋面进行整体 SBS 的更换,达到了库房的 防水要求。2.对大库用彩钢板防火材料均等分隔成三断四间, 方便了棉花库的储存管理。3.对 16 号库房屋面进行整体全面 的翻新。4.对大库和 16 号库房所有窗户制作安装了防火、防 鼠纱窗,保证了棉花的安全存放。5.对 16
10、 号库房屋面自己动 手制作安装了避雷针装置,6.对库区内安装室外照明设施,生 活区 25 间平房屋面进行了全面维修翻新及室内安装照明设施, 库区隔离围墙等工作。虽然棉花储存计划没有落实,但维修改 造工作已全面完成。 (二)家具城的零星改造、维修:1.XXXX 家具城东三墙封面板 大面积脱落,而且石膏吊顶多次脱落,这些都给家具城带来了 安全隐患,使家具城的管理难度非常大,影响了正常的经营秩 序,为此 XXXXXXX 能及时开展专项维修工作,对家具城东三墙 已损坏的菱镁板进行了部分的更换;屋面漏点局部进行了维修; 第 6 页 对天沟整体进行了防水处理;保证了家具城的正常的经营秩序。 (三)XXXX
11、XX 市场的零星改造、维修:对“老外婆”承租门店 的屋面(5 间)进行了整体的维修翻新,对亚太市场彩钢板铺 面共计 25 间局部进行了漏雨维修。 (四)对服装超市屋面东坡三分之二的屋面进行维修翻新。 四、工程项目健康持续发展,提升工程管理品质,加快项目后 续各项工作顺利开展 XXXXXXX 项目自 20XX 年底基础开挖至今已达 4 年之久,项目参 与管理者是几经变化,而此项目直接关系到公司的生死存亡, 关系到职工的利益,更关系到公司能否实现二次创业的目标, 实现可持续发展的步伐,二 00 九年在公司领导的正确领导和果 断决策下,突破重重困难,知难而进,不断更新思想观念,积 极拓展工作思路,实
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