深圳某小区物业小区管理方案.pdf
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1、金豪园物业小区管理方案 合作前景 首先对 z 市嘉宏实业有限公司给予z 物业这次合作的机会,表示衷心的感谢。 作为地产开发环节的重要一环, 高素质,高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的 成功开发至关重要。 z 物业管理公司已与开发商旱灾行了富有成效的合作,且实际运作中 取得了较大成功, 有着与各类开发商成功合作的丰富经验,希望能与 z实业有限公司在物 业管理或其他相关领域展开富有成效的合作。使 z 物业的品牌成为 z 华庭优秀物业品牌成 为 z 华优秀物业品牌的核心组成部分之一,这不仅将对 z 华庭的成功开发起到强有力的推 动作用,同时对 z 物业在 z 树立品牌将起到推动作用。 成功的
2、开发需要优质的物业管理与之相辅相承,成功的合作对双方都是一个难得的机遇。 z 物业良好的品牌效应将推进z 华庭品牌的创立,使z物业的品牌成为z 华庭品牌形象的 一个核心组成部分和一个成功的卖点,有力地推进z 庭的销售,加快资金回收速度。z 物 业管理经验将使 z 华庭的物业管理成为z 物业管理的典范。 第二章z 物业企业概况 z 物业述要 z 市 z 物业管理有限公司始创于1999 年,是 z 市 z 科技园有限公司全资子公司,目前公 司有各类专业技术及服务人员250 余人,其中有93%以上的管理人员为大专以上学历, 公司各技术工种人员持证上岗(包括保安、技工、物业管理、财务待),公司拥有工程
3、技 术、清洁、绿化的专业队伍以形象良好、纪律严明、战斗力强的专业保安队伍。 经过探索和实践, z 物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务以收纳各种 人才的优势而名闻z,并发展成为颇具实力的品牌企业,z 物业倡导“人性化物业管理” , 并广泛引入“亲情服务”、 “个性化服务”、 “隐性管理”、 “社区环境文化”等一列物业管理 新理念,最终形成了z 特有的“人性化物业管理模式” 。 z 物业注重企业经营以人为本,大力加强人力资源管理,通过选拔、培养、运用专业物业 人,不仅为 z 物业的规范化管理提供了人才保障,满足了 z 物业扩张的需要, 同时也给物 业管理行业和从业人员带来了深远影响
4、。 公司推行的管理质量方针是: 科学规范的管理, 竭诚高效的服务,安全文明的环境,持续 发展的追求。以及“团结、敬业、务实、创新”的企业精神。塑造一种与规模相适应的企 业文化,积极探索具有中国特色的物业管理模式,以其推动企业的现代化建设。 z 物业牢牢把握企业规模扩张的节奏,摒弃无限度的市场拓展, 以“质量第一、 速度第二” 的拓展思想将先进企业经营观念和管理服务的每一个地方。 z 物业管理特色 z 从 2000 年起,在内部管理上形成了一套有特色的高效运作的完整体系。 有力的目标计划管理 z 物业十分重视计划管理,并在实践中不断发展和完善,已形成相互衔接、相互促进的较 完整的计划管理模式。
5、完整的计划体系 z 的计划从所覆盖的范围来看,有公司的计划、部门的计划、班组的计划和个人计划,从 计划的时间来看, 有中长期发展计划、 年度计划、月度计划、周计划,从计划的内容来看, 有经营项目计划、成本费用计划、人事计划、财务预算计划、员工培训计划。 目标与措施相结合 z 编制计划,必须做到既有明确的目标又有强有力的措施,以保证计划的可行性和有效性。 计划与检查考核相结合 z 由于推行了严格完整的计划管理流程,实施全过程、全方位、制度化的控制,从根本上 消除形式主义的计划管理, 同时定期检查工作计划的完成情况,出现问题及时采取补救措 施,保证计划按时按质完成。 强调培训和员工个人的职业发展
6、在各级管理者制订计划时, 同时制订员工个人的长远职业发展计划,从而使之不完善和提 高,同时使全体员工将认真履行计划作为应尽的义务。 全过程的质量控制全面实施质量保证体系 管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志,z 已形成较为完整的制度体 系和规范化的制度运作机制。 配备专职制度建设人员 为了对公司的制度进行统一的管理和规范,做到有计划、 系统地推进公司的制度建设, 公 司设有专职的制度建设岗位, 负责制度建设的规划, 制度的统一审核、 修改、传递、颁发、 宣传、培训、检查与考核。 健全的制度体系 通过不断的补充、修改、完善,z 已形成比较完备的制度体系,包括组织计划管理、人力 资
7、源管理、行政后勤管理、 财务管理、档案信息管理, 物业管理运作等各方面程序和规范, 建立了各部门岗位工作指导书、程序文件。 严谨的制度建设过程 很多公司虽然制订了不少制度, 但制度上规定与实际运作往往相互脱离,这虽然有制度执 行不力的影响,但同时制度本身的质量不高、不便操作也是一个重要的因素,z 由于对制 度本身也建立了一套严格的管理办法,制度的系统性、规范性、可操作性和质量有了保障, 从而避免这一现象的出现。 重视制度的宣传、培训、检查和考核 z 十分重视制度的宣传教育、培训、检查和考核,公司考评小组和制度建设专职人员经常 对制度的执行情况进行跟踪检查,并将检查结果纳入每月部门和员工的考核系
8、统,促使制 度深刻认真的履行。 管理目标及整体设想 针对 z 华庭物业的实际情况, z 物业确立了物业管理服务的目标定位和整体构想。管理目 标是:通过对 z 华庭的物业进行全面管理,在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平 等方面成为 z 物业管理同行中的典范。将按ISO9001:2000 质量管理体系进行规范化管 理,力争在物业工作中突出我们的管理优势。 z 华庭物业管理品牌的创立 塑造品牌对于地产项目的开发至关重要, 并关系到项目开发的成败, 作为一家成功的企业, 特色就是敢于创新, 既有机制创新, 又有管理创新,还有物业管理行业理念的创新。要探 索出一个与物业管理行业相适应的行之有效和科
9、学营运机制,创立有特色的企业品牌。 员工队伍的建设 推行“物业管理体制人员职业化”的管理主题,有计划的选拔、培养管理人才,为z 物业 的待续发展和提高培养、 储备人才,为实业的开发管理上的人才保障,并培养一支既有理 论知识、又有实践经验的高素质的物业管理专业队伍。 提升 z 华庭管理水平的具体措施 推行“人性化物业管理” 广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、 关注业主的家居质量、 关注环境的温馨和谐、 关注社区的整体氛围为特征的人性化管理,对业主说,注重外在环 境和内在情感的统一; 对物业管理公司来说, 实现了规范化管理和人性化管理的统一;对 员工来说,体现了企业发展和
10、个人成长的统一; z 的“人性化物业管理”可以表述为: 关注员工和业主不同层次的需用求; 小区环境建设中人性化因素的融入; 对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”; 现代文明社区精神的塑造; 简言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造成既相互信任、相互尊敬,又有明 确行为规则约束的和谐、 有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化娱乐等 方面的品味需求均得到满足。 推行个性化服务 我们从过去的着眼于满足业主(客户)的群体需用求、一般需求,提高到在满足业主(客 户)上述需用求的基础上, 最大可能的满足于业主 (客户)的个性需求、特殊需要的高度; 尽可能多地为业主(客户)提供关怀心灵
11、、关注人性的、深层次的服务。实行有效的“爱 好分类、个性服务”,将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主(客户)细 分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。 推行“即时服务和隐性管理”相结合的管理 在 z 华庭物业管理中引入即时服务和隐性管理相结合的管理理念。“即时服务”就是对小 区业主(客户)的服务需求做全面、深入、细致的了解,保证业主(客户)在需要帮助时 会即时出现,为业主(客户)提供及时满意的服务, 强调的是服务的快捷性和业主 (客户) 的满意度。 “隐性管理”是充分尊重业主(客户)的私密空间和生活的私密性,而且保证 在业主(客户)需要帮助时出现, 提供深层次的个性服务。 比如清
12、洁管理, 在业主(客户) 上下班高峰期不让业主(客户)看到保洁员,通过即时服务与隐性管理的推行,将z 华庭 的物业管理水平达到一个新的高度。 推行计算机网络管理 现代化的社区应实行现代化的先进物业管理,实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键 所在。 推行 ISO9001:2000 质量管理体系 实施 ISO9001:2000 质量管理体系是进行社区规范化管理的保证,保证社区的管理规范 化、制度化。 建立治安快速反应系统 安全防范是物业管理的第一要素。执行中央监控中心统一指挥调度制度,并建立起战斗力 强的治安快速反应系统。 该系统既强调迅速快捷, 又强调多重结合, 迅速快捷即要保安在 90 秒内
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