企业客户接待流程及标准.pdf
《企业客户接待流程及标准.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业客户接待流程及标准.pdf(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、企业客户接待流程及标准 2013 年 6 月 客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力, 提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 一、 流程图: 序号流程说明责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写客户来访接待 通知单根据接待申请要求,在客户到达 前应作好相关的接待安排,及时与客户联 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求,并及时落实。 责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别,公司根据工作的需要 安排接待人员,肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 况下,来访人员没有离开前,接
2、待人员不 宜随意更改。 责任部门 3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门 4 接车(接机) 接待人员在接到接待任务后,必须确认来 访人员的班机(班车)何时到达,到达地 点,航班号(车次) ,来访人员的姓名、特 征。用车, 先落实公司有无车辆之后进行, 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车 方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高 速专线或打出租车。 责任部门 5 安排住宿,餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 住宿、餐饮的先后次序。 责任部门 6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门 7 送行,电话回访 来访人员离开,由接待人员陪同送车,如 有公司赠送的纪念品,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 客户 接待 流程 标准
链接地址:https://www.31doc.com/p-4731892.html