安防工程售后服务管理制度.pdf
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1、安防工程售后服务管理制度 1. 目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化,提高维护工作的专业水平, 满足用户要求,特制定本规范。 2适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担,其它部门应予配合、协调。 4工作程序 4.1 维护工作人员基本要求。 4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设,确保使维护工 作人员具备相应的专业知识、 技术水平, 较丰富的维护实践经验, 较强的事业心 和责任心。 4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想,自觉地维护 公司在客户当中的良好形象。 4.1.3 维护工作人员应
2、熟悉和明确各有关维护合同的主要内容(维护工作范围、 责任、具体要求等),按安防工程维护工作操作指导书具体开展维护工作。 4.1.4 维护工作中,排故和例行检测、 处理出现的问题后应填写 维护登记表, 执行签字盖章手续。 4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告,较详细地反映每一家客户 的系统运行情况和维护情况。 4.2 巡检排故工作 4.2.1 技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表,维 护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。 4.2.2 根据维护工程具体情况(规模、复杂程度、重要性等)定期地对客户的 系统进行巡检,了解系统的运行状态,解决存在的问题。 4
3、.2.3 排故工作按随叫随到的原则, 实行 24 小时全天侯服务, 要求维护工作人 员在接到客户的发生故障通知后,必须立即向部门负责人汇报, 由部门负责人统 一安排,尽快及时赶到现场,排除故障,如无法与部门负责人联系,具体接报人 应及时赴现场处理。 4.2.4 对重点工程的维护工作,采取分工负责的措施;并填写安防工程维护 工作检测记录表;节假日期间,客户有重要的会议及有关活动期间,应专门安 排值班,同时作好应急准备工作, 必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常 运行。 4.2.5 排故时间要求:接到客户通知开始,一般情况下,一环路以内2.0 小时 赶到现场;二环路以内,3.0 小时赶到现场;
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