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1、物业公司主管个人总结六篇 篇一 20XX 年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是 公司进行二次创业, 初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。 在董 事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、 做强的根本目 标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础 上,积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索, 较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面: 一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境 将 20XX 年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是 最贴近公司一年来发展实际的,
2、因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大 的挑战压力。 在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努 力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上 自元月 14 日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综 合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农 村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙” 在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为积极参与市场竞争, 我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁 匙企业物管服务新优势, 在品牌传播方面做了大量的工作,包括
3、策划、 印制宣传 画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保 安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览 会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组, 从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。 由于措施得力,组织到位,11 月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙 公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时, 致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举 措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组 织成
4、立了以管理部门为首的 “交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划 全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才,5 月份成立的营销部门于7 月份解散, 虽然 该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度, 我们已经对市场开发进 行了大胆的尝试和探索, 也取得了许多宝贵的经验。 营销部门的解散并不意味着 对市场的放弃, 反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发 展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识, 实现了 从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如1 1 月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,
5、认真观察 保洁员服装上 GOLDENKEY 标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司 的服务项目, 之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息 (该项目现 已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充 分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采, 必 将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资, 不作资本 营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业, 因而把握 经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断 强大,从创新经营的角度不断推动企业
6、发展进程,缩短与诸如深圳、 广州等高尚 品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者, 为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展 一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几 个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站) ,遍布于中 山城各个镇区。 从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅 28 间、联通基站 33 个,同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理基地物 业管理处,公司由原来的130 几人在短短的几个月中突增至400 余人。面对着 迅速增员和由此带来的压
7、力, 我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到 每个点位了解物业的基本情况, 并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物 业接管的合同要求, 各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交 接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一 心,夜以继日地沉着应战, 终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项 工作任务,得到了业主的好评。自5 月 1 日开始,中国移动公司凡遇促销活动 都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26 名保安员前往各服 务厅提供有偿服务, 从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发 射基站从 11 月份开始,全面
8、启动110 安防报警系统,这就意味着近60 名在基 站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合 其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30 岁或日常考核中存在 种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当, 思想工作到位, 使得基站撤 离工作平稳过渡, 在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了 中国联通委托的各项工作任务。 我们还清楚地记得, 八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键 时期,由于省建设厅文件规定, 二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业 人才 10 名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达 到
9、了规定要求,但具有中级职称的只有3 个,我们还差 7 个资质证书。众所周 知, 在当今人才市场中, 中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视, 如何获取这些证书, 并得到当事人的支持, 确实是我们在此阶段的一大难题。正 当我们在为此事一筹莫展之时,8 月 15 日接到西区城管办电话,天海城住宅小 区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。 此消息对于 当时的经营管理者来说, 无疑又是一道难题的开始。 在此情况下, 我们并没有退 缩,一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市 房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都
10、 要申报成功;另一方面,为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。 从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波, 可以说是用尽了千方百计, 只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。 在天海 城工作过的老员工都清楚, 我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损 中走过来的,刚好 20xx 年开始有一定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说 都于心不甘。 通过几个月的艰难努力, 我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续 管工作也有了很好的进展, 我们有绝对的优势战胜天隆, 有足够的信心在未来几 个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦
11、战能 过关的真正含义。 同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中, 涌 现出了一大批先进个人事迹,许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工 作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安 员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。 充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集 体主义精神, 对于金锁匙企业来说, 他们的每一份耕耘与付出, 乃至从中体现出 的顽强拼搏和无私奉献精神, 都是非常难能可贵的; 正是因为全员的热心参与和 支持,才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理
12、由 深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态, 再大的困难和挑战都 能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任 务! 三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量 “向管理要效益” 是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和 发展的客观要求。 以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和 策略,最大限度地获取经济效益、社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调。 在我们心里, 金锁匙企业如同一列火车, 员工如同带有动力的车厢, 人人有自己 的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服 务、合作及忠效精神。 由于金锁匙
13、托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增, 传统的管理方法 和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清 一直使内部工作发生重复、 遗漏和相互推诿现象, 这直接制约着企业向前迈进的 步伐。在分散型、 网络化结构布局的现状下, 我们先后两次对内部组织体系进行 了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导 予以辞退处理, 从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科 学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们 结合各阶段的管理实际, 对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月 份前, 我们集中精力推行
14、以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗, 提倡团队高效协作, 努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立 保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分 发挥各部门职能优势, 有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以 后,我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制 度创新的层面进行了大胆的尝试。 同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管 一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点 位明确由保安部直线负责兼管。 要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在 提升服务品质的高度, 带领所属基层组
15、织向高标准、严要求、人性化的服务领域 迈进。 通过工作实践, 我们很欣慰的看到, 各点位物业管理工作逐步走向规范,服 务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例, 在通过对三十 几间服务厅实行统筹管理后, 客户满意程度在逐月上升, 各店面经理评分的总平 均分数从 6 月份前的 91、96 分上升到了现在的96、30 分;得满分的由 3 月份 的 2 间到 7 月份之后的 10 间以上,四季度得满分的分别为14 间、17 间和 19 间。通过上述调查情况来看, 我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上 升态势,业主的满意程度也在逐月提高, 与移动公司后勤服务中心及各店面经理 之
16、间的沟通更加趋于和谐。 让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正 融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通 100 服务厅的托管,是我司本年度最具挑战性的工作,而它也占去 了我们大部分的管理精力。 由于 34 间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段, 人员流动都非常大,加上各点位按合同约定派驻人员较少, 只要对管理稍有放松, 随时会引发投诉或其它的安全事故,因而它一度成为实践工作中的难点。如何在 确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量,是我司全面展开品管一部工作的中 心任务。大家都知道,沟通100 服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重 要窗口,因而对店面的管理非常严格,他们
17、不仅强调服务厅环境整洁,而且还非 常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例, 服务厅保安员在值班过程 中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放,还要站在服务的角度引导客人办理业 务,包括帮忙整理宣传资料、 客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务 厅整体服务质量有利的, 并严格按照广东移动中函 20xx 第 231 号文件和物 业管理合同 精神及要求, 扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅 夜间安全,保安部就出动46 次查岗,每次查岗工作都在凌晨1 点至 6 点进行, 从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面, 清洁队不仅要每月两次 对三十四间服务厅巡回进行大型清洁,包括
18、服务厅地面打蜡、 抛光、清洗外墙招 牌和地毯, 还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张, 我们还要组织人 员协助移动后勤中心布置, 代购植物等饰品。 就以圣诞节为例, 后勤服务中心要 求我们对所有服务厅进行布置, 并征询每位店面经理的意见, 了解个性化需求情 况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物,到物品配送和布置,我们分三条线路 进行,足足忙了一个星期。 正是通过长期以来的真诚服务,才赢得了广大店面经 理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。 当然,在管理实践中, 因各基层员工的素质差异, 我们也出现过一些工作失 误,如沙溪服务厅在 6 月份有一名保安在值夜班时, 轻信他人而被骗, 喝了人
19、家 给的饮料后昏睡在服务厅门口, 造成重大投诉, 所幸的是不法分子只拿走了保安 的现金和手机, 未对服务厅造成任何损失。 针对此事件, 我们一方面对内部员工 展开安全防范和教育培训工作, 同时将此事件在内部保安队伍中曝光,以此让大 家吸取经验教训,在工作中处处以安全工作为重, 全面提高安全防范意识及能力。 正是基于管理实践中存在的种种问题,我们结合服务厅日常工作实际及要 求,认真制定了服务厅物业助理月度工作考核,将服务厅所有工作要素进行 明细,与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩,从根本上强化物业助理的工作 责任感。通过 12 月份试行的情况来看,效果非常显着,为20xx 年全面推行和 不断提
20、升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。 在管理处日常工作当中, 我们采取品管二部领导下的经理负责制,对各管理 处主管进行直线领导。 品管二部经理是日常工作的统筹者, 同时又是监督检查者, 在内部管理上,要求每周六召开一次主管人员例会,会议的内容就是反映情况、 沟通信息、 协调关系和解决问题。 对管理处要求每位员工都是信息收集员,无论 是业主的要求希望,还是大厦或区内各类动态现象的出现、 员工情绪的细小变化, 还是物业设备的异常反应等等, 凡是对管理质量产生影响的, 在自己职权和能力 范围内解决不了的,都将作为信息及时在例会中反映, 以便总经办及时作出处理, 并记录存档。对发现管理中存在的问题,要求
21、及时加以纠正,做到有部署、有检 查、有总结,从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。 四、着眼未来、追求高效,深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际情况,为激发基层员工的工作热情, 提高 公司整体服务水平, 我们自三月份开始, 在各管理处和以移动营业厅为单位的三 十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活 动。制定了具体的竞赛方案, 明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定,并对 考核指标逐项分解予以量化, 按季度进行考核评比。 流动红旗竞赛活动在各单位 中引起了极大的反响, 得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红 旗竞赛,各参赛单位在做
22、好日常管理工作的基础上,努力查找管理上的漏洞, 发 现问题及时给予整改,为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛, 我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组,由各部 门负责人担任组员, 并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级 领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发,切实加强对流动红旗竞赛活动精 神实质的指导,使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过 程中,有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成, 如每个月或每个季度对参 赛单位的考核评比, 都需要各部门分阶段下点检查评分,包括客户服务专员还要 负责征询业主意见, 使竞赛活动更加趋于客观
23、、 公正。并在每个季度末及时组织 评比、表彰和奖励, 使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着,具有实 实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22 个、获奖 180 人次(含 尚第四季度,因时间关系将推迟到一月份颁奖)。 事实证明,开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举 措,为保障各托管物业平稳运行,实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥 了重要作用。 通过深入开展流动红旗竞赛活动,我司各项物业服务质量有了明显 的提升, 与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通,得到了多数业主的好评。 我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会,认真总结竞赛经验, 将流动
24、红旗竞赛活动在20xx 年继续开展下去,为企业经营不断注入新的活力。 五、着眼未来、增强内涵,逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵, 全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平,我们非常 重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散, 组织培训活动非常困难, 每 次培训都要花费大量的人力物力, 但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和 组织,确保了各项培训计划的顺利实施。是行政部加强了入职员工的培训,使员 工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素 质培训,包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等,每期参 与人数达五十人以上的培训活动进行过20 次;三
25、是根据保安队伍建设的需要, 将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习,使之更加清楚保安工作的各项 要求,强化安全管理意识,受训人员超过160 人次;四是以管理处或小组为单 位进行日常培训工作, 要求各单位负责人做好各阶段的培训计划,将培训工作落 到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训,由培训师、 各部门专职人员亲临 现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训,员工的服务意识、业 务技能和工作质量得到了逐步的提高,为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基 础。 九月份开始创办的 金锁匙物业 专刊,是丰富员工精神文化生活和企业文 化内涵又一重大举措。 我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物,将
26、企业与员工更 紧密地联系在一起,努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并 动员全员参与, 形成金锁匙人独有的精神风貌。 同时我们还建立了会务记录及会 务档案管理体系, 即将每次会议内容进行详细记载并整理成册,实时将会议内容 和讨论结果进行及时反馈和存档,这样不仅能有效促进各部门工作,对企业文化 和发展历程的检索具有非常重要的意义。 建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命,虽然 2 0xx 年在文化建设方面还是刚刚起步,但我们有信心在未来的工作中将她更好地 延续下去,为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。 六、20XX 年工作计划 通过一年来的努力和实
27、践,我们在回顾过去、总结经验的同时,对20xx 年 的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx 年将是金锁匙公司继续保持良好发展 势头,实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年, 并围绕着这一目标展开各项工作部署。 1、整合企业资源,提高整体作战能力 对企业内部各职能体系进行优化重组,是提高企业核心战斗的重要保证,2 0xx 年的组织架构,将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。 拟将中国移动服务厅、 城区各管理处、 直属保安服务体系进行块状管理,在确保 各块状管理质量稳步上升、 保证无安全等责任事故的基础上,努力致力于新物业 托管项目、保安服务和清洁工程等市场
28、领域开发。 2、推行考核机制,强化全员的竞争意识 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上,继续深入开展流动 红旗竞赛活动。 同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、 基层员工的绩效考 核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程,倡导员工强化优胜劣 汰的竞争意识、 加强学习专业知识、 自觉遵守并维护公司的管理制度,切实保障 在提升企业整体工作质量的同时,提高全员的收入水平。 3、引进先进经验,提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管,将是我司20xx 年市场开发领域中的第 一颗硕果,但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅 小区的重要典范, 因而对
29、该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为 此, 我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的 合作伙伴, 并从中汲取管理经验。 聘请顾问公司将有几方面的目的,一是通过合 作,确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运, 更 高地总结成功经验,形成金锁匙企业自己的管理特色, 并有效引领城区各管理处、 中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理, 充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势,更好地向业界展示优秀管理成 果,并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业,确立家政服务新方向 建立家政服务模块,是我司
30、实现“服务深层次”的基本发展策略,而与顾问 公司的合作,并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践, 将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx 年中,我们将本着将家政 服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略,并初步形成和建立家政服务体 系雏形,为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。 七、总括 可以很坦言地说, 20XX 年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年,也是我 们倍感任务重大、 不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并 发挥重要作用的过程中, 得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合, 使得我们在繁荣、 稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成
31、了全年的各项工作任 务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,20xx 年的工作将做的 更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司, 将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 篇二 时光飞逝,岁月如梭,转眼入职*物业已二年有余,在这工作的二年里,无 论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持,回顾这二年来的工作, 作 为* 项目部经理,二年来,充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、 员工工作能力、工作量饱和程度,工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行 业法规等等,依据公司管理目标责任书及安全管理责任书,制定符合* 项目部 的工作思路和计划,并按
32、照计划逐项开展落实工作。 秉承公司“真心付出真诚服务” 的服务宗旨, 在各部门的通力协作努力下, 走过了 *年创示范小区、 园林式居住小区的规范化过程,走向了管理工作持续改 进,服务品质稳步提升的 * 年。 现将我的 * 年 8 月 *年 8 月的工作总结如下: 一、员工培训工作 1)、培训的方式:员工掌握工作技能与专业知识的程度,直接影响到服务 管理水平的发挥, 结合*年对员工培训的效果评估, 针对物业知识和实际操作培 训进行了有效结合, 培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、 房屋 及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。 2)、培训的内容:重点以
33、岗位工作技能为主,涵盖了项目部简介ppt 、入住 办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、 物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、* 质 量手册、消防知识 ppt 、小区安全防范 ppt 、设施设备现场培训、房屋结构及配 套设施现场培训等,全面的培训和学习共计:28 课时。参观学习示范小区4 个,使员工边工作、边学习、边实践、边纠正,让员工认识到培训是一种乐趣, 是一种企业赋予的福利,提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。 1、客服员工培训: 客服中心新员工较多, 为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识,我亲自对 员工进行了较为全面的物业知识和操作
34、培训,培训重点以实际工作技能为主, 涵 盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、 酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料 收集、 * 质量手册等,全面的培训和学习,共计90 多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边纠正,让员工认识到培训是一种乐趣, 是一种企业赋予自己的福利,较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2 次集中培 训,培训内容包括 :清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂 的性能和使用等,同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整
35、个上半年度。 3、秩序员培训 对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,同时配合品 质部加大对在职员工质量管理文件的学习,注重岗位形象、 礼节礼貌、 应急处理 能力等多项培训,从而增强秩序员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树 立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。 二、项目档案管理 经过*年 8 月* 年 8 月对* 文档管理进行了细化补充和完善,按照国 家创优秀示范大厦标准物业档案管理要求对档案管理做了以下工作: 1)、* 年 8 月建立良好的档案管理存放环境,更换玻璃档案柜,按分类编程 序号,保持档案室通风、采光良好,杜绝室内防潮、防霉情况发生。 2)、* 年
36、 2 月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记 录、业主资料等,按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档; 3)、2010 年 3 月疏理了业主原来的资料,更新、补充、完善业主的信息。 3、 物业对外联络工作: 1)、* 年 12 月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工 作; 2)、* 年 12 月完成 * 项目、办公楼项目创“ * 市园林式小区及大厦”验收 工作; 3)、接待参观学习同行,通过* 年的创优基础准备工作, * 年以 客服为中心的工作思路得到贯彻,经*市住房保障局推荐、 慕名来小区参观 的同行有 10 家之多,在参观交流过程中, 我们保持
37、优势, 提高不足, 相互学习, 相互促进,受益匪浅。 三、日常管理工作 1、治安方面 四月份发生两起入户盗窃事件, 给项目部造成了非常被动的局面,产生了很 坏的影响。 为加强安全防范意识, 扭转员工责任心不强的思想状态,针对被盗事 件引以为戒,查找漏洞,总结教训,深入剖析检讨产生此次事件前因后果,拿出 整改措施,以班长及骨干员工带动新员工,避免以后再次发生类似事件。 七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架,造成 7 月 22 日晚间小区南大门 被砸事件,严重影响公司及省市局声誉,给小区业主带来生活不便,针对事件 发生的深刻教训, 及时组织管理层员工, 从管理中找问题, 改变工作思路和方式, 换位
38、思考,多角度处理问题。做到安全是基础,和谐是目标。 2、应急事件: 在过去的一年里, 组织部门员工多次进行治安演习,同时处理电梯困人、 管 道跑水、紧急停电、 可疑人员的清理等突发事件24 起,使员工之间的协调能力、 团队合作精神有了明显提升。 3、消防工作方面 消防工作作为日常安全工作的重点, 我部对辖区消防设施设备每月定期检查 和不定期的抽查, 对过期的灭火器及时进行了更换,并按安全标准化建设要求规 范管理,多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4 月 12 日进行了灭火实战 技能演练、 7 月 3 日进行了电梯困人实战技能演习等,使员工的基本灭火技能和 电梯困人解救流程和操作技能有所提高
39、。 4、安全标准化建设: 1)、依据安全标准化实施方案要求,制定项目部安全标准化实施计划, 制定相关制度、措施,建立台账,按规范要求进行学习; 2)、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗,岗与岗之间密切联系,严 格按岗位流程规范要求,对小区实行全方位24 小时的安全保卫,严格的管理制 度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。 5、保洁工作 1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主,并按周计划、月计划定 期完成对各个卫生死角清理、 碧水湾湖面落叶清理、 喷泉清洗、 污水坑清捞等各 项机动工作 ,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清,并在 天气进入蚊蝇滋生时节,加
40、大小区的消杀工作,每周按计划对小区内92 个雨水 井,房前屋后、 建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀,每月定期对小区进行消杀灭鼠 工作,放置鼠饵盒共计6 次,发放粘鼠板300 张,灭蝇纸 500 张, 2). 按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题及时 提出,注重预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。加强保洁标准化措 施, 持之以恒的进行日常检查, 区域内的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。 3)、小区电梯地垫调研并制作样板间。* 小区电梯轿厢已经有38 部拆除了 保护封包。 为了电梯地面的维护和保养,同时改善业主乘梯环境, 我项目部对电 梯轿厢的地垫进行了详细的调研并联
41、系厂家在1#楼两部电梯制作了样板间,经 比较后确定了地垫品质和颜色,并逐步开始铺装。 4)、项目部区域内保洁地面取水点制做。* 项目部区域内保洁之前取水在 地下人防层,但地下人防层内地面未做防水处理, 长期使用会对地下层造成破坏, 我项目部从长远考虑, 对项目区域内保洁取水点进行调研,制作取水点样板, 样 板合格后,计划逐步开始制作。 6、绿化工作 1)、绿化改造工作。为美化小区的整个环境,根据小区的整体环境布局,我 项目部对小区南门、 16# 楼东侧、 11# 楼东侧、 22# 楼后、 12# 楼东侧等区域进 行绿化改造,行道树更换65 棵,并对小区碧水湾湖内增加了荷花盆景200 盆, 小区
42、干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8 盆,更好的美化了小区的 环境。 2)、绿化管理工作。 * 小区内绿化面积较大,我公司绿化日常维护外包后, 我项目部对绿化公司工作进行日常的监督检查,对其不合格项发放整改通知单, 并监督严格落实了绿化管理措施,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏, 践踏及公用现象, 绿化完好率达到 95% 。草坪铺设石材路 2 条共计 60 米。对项 目部范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,并及时修剪绿篱 及草坪,保持树木良好生长。 3)、重大节假日、业主婚庆花卉布置工作,共计4 次,购买时令花草约60 00 盆。 五、节能增效 : 为控制成本 ,
43、杜绝物料浪费 ,清洁物料实行专人专管 ,严格领、发登记 ,并按计划 用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管 ,谁丢失谁赔偿 ,在确保质量 情况下 ,能省的一定省,该用的就用 ,清洁物料消耗在数量上下降很多,真正做到开 源节流。 同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作, 保洁车辆及大型工具 做到用时检查, 用后复查, 定期维护保养, 请厂家定期来检修并进行全面保养维 护程序,一年来共计保养维修车辆24 次,使车辆发挥其最大功效,真正提高了 机械设备的使用寿命。 六、社区文化配合工作: 1、配合企划部完成 * 年元月公司新春文艺晚会; 2、配合企划部完成 * 年二月份元宵节猜谜晚
44、会; 3、配合企划部完成 * 年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动; 4、企划部配合完成 * 年三月份共建绿色家园业主植树节活动; 5、配合企划部完成 * 年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动; 6、配合企划部完成 * 年五月电影进社区放映活动; 7、配合企划部完成 * 年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。 七、“创优秀示范小区”、“创*市文明小区工作: 1、按照“创优”工作实施细则,完成3 月 20 日资格申报,并与 6 月 2 日 通过专家组初评工作,得分80 分,进入创优下一阶段 ; 2、召开“创优”动员会,对员工进行创建全国物业管理示范住宅小区、 *市文明小区 的各项标准要求培训, 带领
45、客服专员及班长以上人员到国优示 范项目云顶园小区、秦电大厦,及省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观 学习。 3、按照“创优”工作实施细则时间要求,4 月份进行自查自检整改项目22 4 项,6 月 16 日前完成 186 项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带 及业主后花园内杂草、 拾检石块、 杂物、垃圾等共计 7 次对小区环境整改起到了 促进作用。 八、工作中存在的不足及改正措施 1、管理工作不细致,工作执行力欠缺现象有待改进。 工作中不细, 执行不到位主要表现在: 员工不能及时落实工作意图,使培训 的效果受到影响 ;在工作检查中,检查不细,发现问题不及时,纠正问题的措施 不到位。
46、解决措施:规范引导员工的自觉学习意识,提高培训效果, 将培训内容落实 到岗位上,实际操作为主,减少空洞的讲解。 2、 新入职人员工作经验不足,对安全防范服务工作程序掌握的不够全面, 安全漏洞较多。 解决措施:以身作则向员工传授安全防范技能, 言传身教引导员工责任意识, 减少安全防范漏洞,对安防设施隐患及时进行整改。 3公共区域巡查力度还需加强,客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、 服务意识不强。 解决措施:部门之间加强互动和沟通,项目组织全员现场培训,了解各部 门职责增强配合意识,分工协作共同搞好服务。 4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施:实行有偿服务制度,加强派工单时效
47、性。 5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强,力度不够; 解决措施: 对员工重点培训,交技巧办法、定措施,警务室、秩序部配合。 九、下半年工作计划与目标: 1、* 年 7 月 10 日配合品控部做好 * 年度业主满意度调查。 2、* 年 7 月 30 日完成小区围墙加装视频摄像头招标; 3、* 年 7 月 30 日项目各项安全防范、消防器材及健身、儿童游乐设施台 账建立及日常管理。 4、预计* 年 8 月份开工, *年 12 月 31 日配合碧水西岸做好小区地下车库 口改造施工,车辆、人员及现场管理工作; 5、* 年 9 月 30 日各项创优工作资料准备工作,根据创优细则要求完成。 6
48、、* 年 9 月 30 日继续做好 * 小区创优秀示范小区、文明小区整改提高工 作。 7、* 年 11 月 15 日完成与西部慧谷热力公司* 年-2013年采暖季供暖合 同签订工作 8、* 年 11 月 5 日季完成采暖供暖试水培训工作; 9、* 年 11 月 30 日完成采暖集中收费 ; 10、*年 11 月 10 日完成每月绿化养护,绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇 水、病虫害防治 ; 11、* 年 11 月 15 日绿化养护检查,树木过冬保养12、公共区域防蚊虫消 杀,灭鼠盒安放及药品投放; 12、*年 11 月 30 日完成“创优”迎检工作 ; 13、*年 12 月 31 日完成采暖期维修
49、报修、应急事件处理工作。14、* 年 12 月 30 日针对小区园林绿化改造完工后,死苗补苗、补栽树木等,进行现 场查验,确保数量和质量; 15、*年 12 月 31 日员工培训岗位职责,岗位操作规程,质量手册、清洁 技能,清洁设备的使用、检查规程,仪容仪表,语言行为规范等; 每月进行二次 ; 16、*年 12 月 30 日配合企划部每月开展形式多样的社区文化活动。17 、 *年 12 月 30 日按照 * 年度任务目标要求,力争完成经济指标和日常管理指标 完成。 半年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩是微不足道, 但其中的 不足也让我们感到不安, 但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以 修正,业主满意这是我们每一位员工的心愿,也是我们为之奋斗的目标, 相信我 们今后的工作会做得更好! 篇三 尊敬的公司领导: 本人自 2018 年 7 月 17 日入职公司任物业经理一职, 现时间已过去半个月, 在这段工作时间内, 我切身感受了公司倡导的大家庭爱的企业文化,日常工作中 也得到公司领导的大力支持和各部门同事的密切配合。现将物业管理部近期主要 的工作总结如下: 一、微信公众号平台用户
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