电销规章制度.pdf
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1、电销部规章制度 第一章 办公室人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工 作。 2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调班时 需主管同意。 3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题。 4、认真负责:必须发挥高效率和负责精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时 地追踪客户,充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。 2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。 3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈
2、中应主动为客人着想。 4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽的向客户介绍项目,解答客户疑问。 三、行为举止 1 坐姿:轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正 2、交谈时: 面带微笑, 不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用 “请”、 “您” 、 “谢谢”、 “对 不起” 、 “再见”、 “请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与 客人打招呼不得用“喂”,应用“先生” 、 “小姐”或“女士”称呼客人。 第二章 电销部工作制度 1、 员工必须遵守公司行为准则。 2、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。 3、 员工在工作时间内应坚守岗位,
3、主动积极自觉去打电话,并完成今日工作的安排 4、 员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员 工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 5、 服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作 关系) 。 6、 不得玩忽职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。 7、 员工不得兼职。 8、 员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密,无薪开除)。 9、员工禁止索取非法利益(一经发现,无薪开除)。 10、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现,扣除当月工资)。 11、员工对违反本制度的行为,其他员工有义务向上级领导投诉,接受投
4、诉的部门或个人应 为投诉严格保密。 12、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 13、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现,无薪开除)。 14、办公室严禁吸烟。 15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文 明行为。 16、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现, 无薪开除)。 17、上班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司(一经发现,无薪开除)。 18、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,影响工作。(发现一次罚款50-100 元,情节严 重,公司劝退) 19、私藏、挪用公司的物品。
5、(情节严重公司予以劝退) 20、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理) 21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除) 22、与客户、同事争吵(罚款100 元,情节严重予以开除)。 23、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现,无 薪开除) 24、遇紧急情况时,未服从领导安排。(公司予以劝退) 25、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客 户遗忘的 物品等不道德的行为。 (一经发现,无薪开除) 26、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。(一经发现,无薪开除) 27、聚众闹事, 组织、 参与恶性
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