社区服务站投诉处理制度.pdf
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投诉处理制度 投诉处理制度是指社区服务站为接受群众监督、及时处 理投诉、提升服务水平而设计的操作规范。具体要求: 1、设立公示栏。社区服务站对外公式站长及工作人员 姓名,接受社区居民监督; 2、建立投诉热线。建立社区服务站投诉电话,接受群 众监督; 3、做好投诉记录。热情接待社区居民的投诉,详细记 录投诉事项; 4、核实相关情况。查阅办事记录,调查核实情况,对 相关责任人进行严肃处理; 5、反馈处理结果。将调查核实情况、投诉处理结果及 时告知投诉人,保证投诉人的合法权益。
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