美发店洗头服务流程.pdf
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1、美发店洗头服务流程 (培训对象:学员、电染师) 阶段操作流程服务标准注意事项 洗 头 前 1.自我介绍 “小姐,您好,我是这里的助理XX ,现在我帮您洗头。” (热情大方彬彬有礼) “怎么称呼您呢?” “您的衣服要存起来吗?” “您衣服里面有贵重物品吗?”“我帮您锁起来好吗?”接 过顾客衣服挂好, 贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保 管好。 1.注意微笑, 要具 有亲和力。 2.询问顾客称呼, 更显亲切 2.带位 “X 小姐,请跟我到洗头区。” “X 小姐,请坐这张洗头床。” (在前面以手势引导) 找好空位,如果水 渍及时擦干 3.垫毛巾 “X 小姐,让我先帮您垫条毛巾,您再躺下好吗?” (
2、双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上,左右对齐, 再往衣 领内折进 5-6CM ,如果躺着洗, 胸着要垫一条毛巾,放在颈 窝以下位置。 注意一定要垫塑 料纸,以免毛巾掉 色 洗 4.试水温“X 小姐,请问水温合适吗?”看清开关冷热方向,水龙打 头 中 开后,先用手腕部位试水温。 5.挤发水 打泡沫 1.挤洗发水:长发按 2-3 下,短发按 1-2 下 2.打泡沫:挤好洗发水先在两个手掌上搓匀,再放 在客人头上, 以打圈方式打出泡沫,泡沫适量后将泡沫延伸 到全头。 发水不能太多, 头 发要充分湿润, 这 样既容易产生泡 沫, 又能节省洗发 水。 6.第一遍 洗发 “X 小姐,您觉得力度合适吗?” “
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