商务礼仪常识分析.pdf
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1、1 第 六章商 务 礼仪 常 识 6.1 商 务 礼 仪 基 本 原 则 一 般 遵 守 以 下 两 项 原 则 : (1) 微 笑 人 生 的 无 价 之 宝 微 笑 礼 仪 已 成 为 社 会 竞 争 的 有 效 手 段 , 这 既 是 社 会 文 明 进 步 的 体 现 , 又 反 映 了 在 当 今 社 会 竞 争 加 剧 、 人 的 生 活 节 奏 紧 张 的 状 况 下 , 人 类 更 加 需 要 用 笑 容 来 点 缀 生 活 的 现 实 。 (2) 相 互 尊 重 最 基 本 却 也 最 重 要 在 与 人 交 往 的 过 程 中 , 不 要 一 味 地 要 求 对 方 怎 么
2、 样 , 而 应 该 退 一 步 想 一 想 自 己 为 对 方 做 了 什 么 。 尊 重 对 方 就 应 该 体 现 在 你 的 一 举 一 动 中 ,哪 怕 一 句 话 ,只 要 是 诚 挚 的 , 也 就 是 最 人 性 的 。比 如 敲 门 ,是 有 讲 究 的 :敲 一 声,代 表 试 探 ; 敲 二 声 ,代 表 等 待 对 方 应 答 ; 敲 三 声 ,代 表 询 问 。而 在 现 实 生 活 中 ,有 八 成 以 上 的 人 却 不 知 道 如 何 敲 门 。 6.2 基 本 礼 仪 常 识 网 上 盛 传 一 句 话 , 说 大 款 和 贵 族 最 直 接 的 区别 形 式
3、 就 是 礼 仪 。 6.2.1 仪 表 篇 6.2.1.1仪 态 展 示 您 的 教 养 仪 态 , 指 人 的 姿 态 、 举 止 和 风 度 , 即 一 个 人 的 表 情 、 行 为 、 动 作 , 也 包 括 人 的 体 态 语 。 它 反 映 一 个 人 的 性 格 、 心 理 、 感 情 、 素 养 和 气 质 。 个 人 的 礼 仪 修 养 正 是 通 过 一 举 一 动 表 现 出 来 的 。 讲 究 个 人 卫 生 、 保 持 衣 着 整 洁 是 仪 表 美 的 最 基 本 要 求 。 不 盲 目 追 赶 潮 流 , 注 意 得 体 和 谐 , 做 到 装 扮 适 宜 ,
4、举 止 大 方 , 态 度 亲 切 。 2 6.2.1.2仪 容 淡 妆 浓 抹 要 相 宜 男 士 要 注 意 细 部 的 整 洁 , 如 眼 部 、 鼻 腔 、 口 腔 、 胡 须 、 指甲 等 。 在 某 些 场 合 , 适 当 的 美 容 化 妆 ( 在 平 时 , 以 化 淡 妆 为 宜 , 注 重 自 然 和 谐 , 不 宜 浓 妆 艳 抹 、 香 气 袭 人 ) 则 是 一 种 礼 貌 , 也 是 自 尊 、 尊 人 的 体 现 。 6.2.1.3美 发 并 非 时 尚 就 是 好 发 型 是 仪 容 的 极 为 重 要 部 分 。头 发 整 洁 、发 型 得 体 是 美 发 的
5、 基 本 要 求 。 整 洁 得 体 大 方 的 发 式 易 给 人 留 下 神 清 气 爽 的 美 感 , 而 蓬 头 垢 面 难 免 使 人 联 想 起 乞 丐 。 发 型 的 选 择 要 根 据 自 然 、大 方 、 整 洁 、 美 观 的 原 则 , 既 要 观 察 发 型 的 流 行 趋 势 ,又 不 能 盲 目 追 赶 潮 流 ,重 要 的 是 应 该 考 虑 到 自 己 的 年 龄 、性 别 、 职 业 、 性 格 、 爱 好 和 脸 型 特 点 。 注 重 : 常 梳 洗 保 清 洁 。 烫 发 、 染 发 要 审 慎 对 待 。 6.2.1.4 服 饰 也 要 讲 原 则 遵
6、 循 国 际 通 行 的 “ TPO” 三 原 则 : T(Time)表 示 时 间 ,即 穿 着 要 应 时 。不 仅 要 考 虑 到 时 令 变 换 、早 晚 温 差 , 而 且 要 注 意 时 代 要 求 , 尽 量 避 免 穿 着 与 季 节 格 格 不 入 的 服 装 。 P(Place)表 示 场 合 , 即 穿 着 要 应 地 。 上 班 要 着 符 合 职 业 要 求 的 服 饰 , 重 要 社 交 场 合 应 穿 庄 重 的 正 装 。 衣 冠 不 整 、 低 胸 露 背 者 不 宜 进 入 博 物 馆 之 类 的 庄 严 场 所 。 O(Object)表 示 着 装 者 和
7、 着 装 目 的 。要 根 据 自 己 的 工 作 性 质 、社 交 活 动 的 具 体 要 求 、 自 身 形 象 特 点 来 选 择 服 装 。 讲 究 协 调 要 与 年 龄 、 形 体 相 协 调 。 偏 瘦 和 偏 胖 的 人 不 宜 穿 过 于 紧 身 的 衣 服 , 以 免 欠 美 之 处 凸 现 。 要 与 职 业 身 份 相 协 调 , 服 饰 不 大 自 由 。 对 外 营 销 人 员 的 服 饰 要 求 稳 重 、 端 庄 、 清 爽 , 给 人 以 可 信 赖 感 。 对 男 士 来 说 , 西 装 的 穿 着 比 较 讲 究 , 应 特 别 注 重 以 下 几 个 方
8、 面 : 西 装 的 衬 衫 衬 衫 一 般 应 选 用 硬 领 尖 角 式 的 , 领 口 一 定 要 挺 直 , 而 且 要 比 外 套 的 领 子 高 出 1.5厘 米 左 右 , 并 贴 紧 。 颜 色 以 纯 色 的 为 佳 , 其 中 白 色 为 最 容 易 搭 配 的 颜 色 。 袖 口 略 长 出 西 装 袖 口 约 2 厘 米 。 下 摆 要 塞 进 裤 子 里, 不 要 散 在 外 面 。 衬 衫 配 领 带 时 , 应 把 所 有 的 扣 子 系 上 , 不 能 将 袖 子 卷 起 。 不 系 领 带 时 , 最 上 面 扣 子 不 要 扣 。 西 装 的 外 套 新 买
9、 来 的 西 装 在 穿 着 之 前 , 要 把 袖 子 上 的 商 标 ( 小 布 条 ) 剪 掉 。 3 双 排 扣 的 西 装 比 较 庄 重 , 一 般 要 把 扣 子 系 好 , 不 宜 敞 开 。 单 排 两 粒 扣 的 西 装 扣 法 很 有 讲 究 : 只 系 上 面 一 粒 的 是 庄 重 , 敞 开 都 不 扣 的 是 潇 洒 , 两 粒 都 扣 的 是 呆 板 , 只 扣 最 下 面 一 粒 的 是 流 气 。 三 粒 扣 的 西 装 , 扣 好 上 面 两 粒 为 佳 , 只 扣 中 间 一 粒 的 也 行 , 全 不 扣 的 未 尝 不 可 ; 切 忌 只 扣 最 下
10、 面 一 粒 , 也 不 宜 只 扣 下 面 两 粒 。 西 装 外 套 上 的 口 袋 只 是 装 饰 性 的 , 一 般 不 装 东 西 , 以 保 持 平 整 挺 拔 。 左 胸 的 口 袋 ,只 可 插 鲜 花 或 手 帕 。切 忌 把 钢 笔 、记 事 本 等 装 在 左 胸 外 口 袋 , 这 些 小 物 品 可 放 在 外 套 左 右 胸 内 侧 口 袋 里 。 领 带 穿 着 西 装 , 领 带 起 着 画 龙 点 睛 的 作 用 。 首 先 要 注 意 领 带 的 色 彩 , 要 与 外 套 协 调 搭 配 。 领 带 系 好 后 , 其 长 度 以 大 箭 头 垂 到 腰
11、带 下 沿 处 为 佳 , 可 上 下 浮 动 一 寸 左 右 。领 带 夹 一 般 夹 在 衬 衫 的 第 三 、第 四 粒 扣 子 中 间 ; 也 可 将 领 带 夹 别 在 里 面 而 不 外 露 , 只 起 固 定 作 用 。 如 果 穿 马 甲 或 毛 衣 , 一 定 要 把 领 带 放 在 毛 衣 、马 甲 里 面 ,还 要 注 意 毛 衣 、马 甲 的 下 摆 切 不 可 塞 进 裤 子 里 面 , 以 免 臃 肿 不 堪 。 西 装 的 长 裤 西 装 的 长 裤 以 裤 脚 接 触 脚 背 , 一 般 达 到 皮 鞋 后 帮 的 一 半 为 佳 。 裤 线 要 清 晰 、 笔
12、 直 。 裤 扣 要 扣 好 , 拉 链 全 部 拉 严 。 配 套 的 鞋 袜 穿 西 装 一 定 要 配 皮 鞋 , 千 万 不 要 穿 凉 鞋 、 布 鞋 、 旅 游 鞋 等 , 而 且 皮 鞋 要 擦 亮 。 黑 色 皮 鞋 可 配 各 种 颜 色 的 西 服 , 其 他 色 彩 的 皮 鞋 要 与 西 服 的 颜 色 相 同 或 接 近 才 能 相 配 。 配 袜 子 也 应 讲 究 , 不 可 忽 略 。 袜 子 的 色 彩 应 采 用 与 皮 鞋 相 同 或 接 近 的 颜 色 。 不 宜 用 白 袜 子 配 黑 皮 鞋 , 男 士 切 忌 穿 女 士 常 用 的 肉 色 丝 袜
13、 。 对 女 士 来 说 , 穿 着 应 体 现 品 位 与 风 采 , 应 特 别 注 重 以 下 几 个 方 面 : 考 虑 自 己 的 身 材 身 材 矮 胖 的 人 , 应 避 免 选 择 过 于 鲜 艳 和 大 花 、 大 格 子 的 衣 服 , 而 应 穿 着 垂 直 线 条 式 样 、 颜 色 素 雅 、 剪 裁 合 体 的 服 装 。 身 材 高 瘦 的 人 , 要 避 免 穿 垂 直 线 条 、 过 于 透 明 的 衣 服 。 考 虑 自 身 的 肤 色 肤 色 白 皙 的 人 穿 什 么 颜 色 都 合 适 , 如 穿 深 色 服 装 , 更 显 得 肤 色 细 白 洁 润
14、 ; 肤 色 黝 黑 的 人 则 最 好 选 颜 色 素 雅 、 较 明 亮 的 颜 色 , 可 获 得 健 美 效 果 。 衣 着 搭 配 要 协 调 4 一 般 来 讲 , 上 衣 与 下 装 的 质 地 款 式 应 相 配 , 不 要 上 衣 十 分 厚 重 而 下 装 又 极 轻 薄 , 也 不 要 上 着 职 业 装 而 下 着 牛 仔 裤 。 除 此 之 外 , 还 要 讲 究 色 彩 的 和 谐 统 一 。 服 装 与 鞋 子 也 要 在 颜 色 款 式 上 加 以 搭 配 ,比 如 套 装 配 高 级 皮 鞋 ,运 动 装 配 旅 游 鞋 等 。 饰 品 巧 着 一 物 尽 风
15、 流 适 应 场 合 : 高 档 珠 宝 首 饰 , 不 宜 在 工 作 、 休 闲 时 佩 戴 。 适 合 身 份 : 选 戴 首 饰 要 与 自 己 的 性 别 、 年 龄 、 职 业 及 角 色 相 适 应 。 男 士 若 戴 项 链 最 好 不 要 外 露 。 扬 长 避 短 : 选 戴 首 饰 要 考 虑 自 身 的 身 材 、 肤 色 、 衣 服 款 式 等 因 素 。 量 少 为 佳 : 炫 耀 性 地 佩 戴 众 多 首 饰 显 得 俗 不 可 耐 。 总 量 上 不 可 超 过 3 种 。 色 质 相 同 : 若 同 时 佩 戴 多 件 首 饰 , 应 力 求 色 彩 、 质
16、 地 相 同 , 以 避 免 五 花 八 门 、 眼 花 缭 乱 之 感 。 佩 戴 得 法 。项 链 通 常 只 戴 一 条 ,不 宜 同 时 挂 着 金 项 链 、珍 珠 项 链 等 ; 耳 环 讲 究 成 对 佩 戴 ,且 不 宜 在 一 只 耳 朵 上 同 时 戴 多 只 耳 环 ; 手 镯 戴 一 只 两 只 皆 可 , 但 也 不 宜 在 一 只 手 上 戴 多 只 手 镯 , 手 链 通 常 只 在 左 手 上 戴 一 条 , 不 宜 双 手 同 时 戴 手 链 ; 胸 针 通 常 别 在 西 装 左 侧 领 上 或 左 侧 胸 前 。 6.2.2 行 为 篇 6.2.2.1 站
17、 姿 要 有 稳 定 感 最 容 易 表 现 体 态 特 征 的 是 人 处 于 站 立 时 的 姿 势 。 要 求 做 到 “ 站 有 站 相 ” 。 正 确 的 站 立 姿 势 应 是 : 端 正 、 庄 重 , 具 有 稳 定 性 。 站 立 时 的 人 , 从 正 面 看 去 , 应 以 鼻 为 点 与 地 面 作 垂 直 状 , 人 体 在 垂 直 线 的 两 侧 对 称 , 表 情 自 然 明 朗 。 温 馨 提 示 注 意 防 止 不 雅 站 姿 , 例 如 : 上 身 。歪 着 脖 子 、斜 着 肩 或 一 肩 高 一 肩 低 、弓 背 、挺 着 腹 、撅 臀 或 身 体 依
18、靠 其 他 物 体 等 。 手 脚 。两 腿 弯 曲 、叉 开 很 大 以 及 在 一 般 情 境 中 双 手 叉 腰 、双 臂 抱 在 胸 前 、 两 手 插 在 口 袋 等 。 动 作 。 搔 头 抓 痒 , 摆 弄 衣 带 、 发 辫 、 咬 指 甲 等 。 5 6.2.2.2 坐 姿 讲 究 稳 重 感 坐 姿 是 人 际 交 往 中 最 重 要 的 人 体 姿 态 , 它 反 映 的 信 息 非 常 丰 富 。 优 美 的 坐 姿 是 端 正 、 优 雅 、 自 然 、 大 方 。 入 座 时 , 要 走 到 座 位 前 面 再 转 身 , 然 后 右 脚 向 后 退 半 步 , 再
19、 轻 稳 地 坐 下 , 收 右 脚 。 入 座 后 , 上 体 自 然 坐 直 , 双 肩 平 正 放 松 , 立 腰 、 挺 胸 , 两 手 放 在 双 膝 上 或 两 手 交 叉 半 握 拳 放 在 腿 上 , 亦 可 两 臂 微 屈 , 掌 心 向 下 , 放 在 桌 上 。 两 腿 自 然 弯 曲 , 双 脚 平 落 地 上 , 男 士 双 膝 稍 稍 分 开 , 女 士 双 膝 必 须 靠 紧 , 两 脚 平 行 ,臀 部 坐 在 椅 子 的 中 央 ( 男 士 可 坐 满 椅 子 ,背 轻 靠 椅 背 ) 。双 目 平 视 , 嘴 唇 微 闭 , 微 收 下 颌 , 面 带 笑
20、容 。 起 立 时 , 右 脚 向 后 退 半 步 , 而 后 直 立 站 起 , 收 右 脚 。 温 馨 提 示 要 坚 决 避 免 以 下 几 种 不 良 坐 姿 : 就 座 时 前 倾 后 仰 , 或 是 歪 歪 扭 扭 , 脊 背 弯 曲 , 头 过 于 前 倾 , 耸 肩 。 两 腿 过 于 叉 开 或 长 长 地 伸 出 去 , 萎 靡 不 振 地 瘫 坐 在 椅 子 上 。 坐 下 后 随 意 挪 动 椅 子 , 在 正 式 场 合 跷 二 郎 腿 时 摇 腿 。 为 了 表 示 谦 虚 , 故 意 坐 在 椅 子 边 上 , 身 体 萎 缩 前 倾 地 与 人 交 谈 。 大
21、腿 并 拢 , 小 腿 分 开 , 或 双 手 放 在 臀 下 , 腿 脚 不 停 地 抖 动 。 6 6.2.2.3 走 姿 展 精 神 风 貌 行 走 是 人 生 活 中 的 主 要 动 作 。 从 一 个 人 的 走 姿 就 可 以 看 出 其 精 神 是 奋 发 进 取 或 失 意 懒 散 , 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等 , 它 最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 。 在 生 活 中 有 的 人 精 心 打 扮 穿 着 入 时 , 如 果 走 姿 不 美 , 就 会 逊 色 三 分 ; 而 有 的 人 尽 管 服 装 样 式 简 单 , 优 美 的 走 姿 却
22、使 他 气 度 不 凡 。 标 准 的 走 姿 要 求 行 走 时 上 身 挺 直 , 双 肩 平 稳 , 目 光 平 视 , 下 颌 微 收 , 面 带 微 笑 ; 手 臂 伸 直 放 松 ,手 指 自 然 弯 曲 ,摆 动 时 ,以 肩 关 节 为 轴 ,上 臂 带 动 前 臂 ,向前 、后 自 然 摆 动 ; 身 体 稍 向 前 倾 ,提 髋 屈 大 腿 ,带 动 小 腿 向 前 迈 。 温 馨 提 示 注 意 矫 正 不 雅 的 走 姿 : 内 八 字 和 外 八 字 。 弯 腰 驼 背 , 歪 肩 晃 膀 。 走 路 时 大 甩 手 , 扭 腰 摆 臀 , 大 摇 大 摆 , 左 顾
23、 右 盼 。 双 腿 过 于 弯 曲 或 走 曲 线 。 步 子 太 大 或 太 小 ; 不 要 脚 蹭 地 面 、 双 手 插 在 裤 兜 或 后 脚 拖 在 地 面 上 行 走 。 男 士 的 走 姿 像 小 脚 女 人 走 路 一 样 , 一 步 一 挪 ; 或 像 闲 人 一样 八 字 步 迈 开 , 那 会 给 人 以 萎 靡 不 振 的 感 觉 。 7 6.2.2.4 蹲 姿 别 不 顾 优 雅 蹲 姿 一 般 以 下 列 两 种 为 宜 : 交 叉 式 蹲 姿 。下 蹲 时 ,右 脚 在 前 ,左 脚 在 后 ,右 小 腿 基 本 垂 直 于 地 面 , 全 脚 着 地 , 左
24、腿 在 后 与 右 腿 交 叉 重 叠 , 左 膝 由 后 面 伸 向 右 侧 , 左 脚 跟 抬 起 ,脚 掌 着 地 ,两 腿 前 后 靠 紧 ,合 力 支 撑 身 体 。臀 部 向 下 ,上 身 稍 前 倾 。 高 低 式 蹲 姿 。下 蹲 时 左 脚 在 前 ,右 脚 稍 后 ,两 腿 靠 紧 往 下 蹲 。左 脚 全 脚 着 地 , 小 腿 基 本 垂 直 于 地 面 , 右 脚 脚 跟 提 起 , 脚 掌 着 地 。 右 膝 低 于 左 膝 , 右 膝 内 侧 靠 于 左 小 腿 内 侧 , 形 成 左 膝 高 右 膝 低 的 姿 势 , 臀 部 向 下 , 基 本 上 靠 一 只
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