如何当好二级支行行长分析.pdf
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1、如何当好二级支行行长 作者:发布于: 2013-6-20 10:47:23 点击量: 1825 尽心谋事尽力履职 当好一名合格的二级支行行长 在全市农行二级支行行长培训班上的讲话 陈杏梅 (2011 年 8 月 23 日) 同志们: 二级支行是全行最基层的经营单位、最基本的经营细胞,二级支行行长作为基层营业网点的“当家人”, 能否充分发挥好尽职履职作用,带领一班人持续提升市场竞争力、价值创造力、内部管理能力的提升,对 于本单位乃至全行的发展与管理都将产生极其重要的影响。为了加强二级支行行长队伍建设,市分行分两 期组织对全辖二级支行行长进行封闭式培训,借此机会,我想结合自己的工作实践和体会,就如
2、何当好二 级支行行长谈几点想法: 一、准确定位,充分认识到二级支行行长肩负的重任 二级支行行长在农行员工序列中处于“兵头将尾”的位置,是最基层经营单位的负责人。俗话说,上面千 条线,下面一根针。无论是业务经营还是内部管理,农行的所有工作最终都要靠你们去执行、去贯彻、去 落实。所以说,二级支行行长工作辛苦、岗位重要、责任重大。 近年来,面对经济形势复杂变化、同业竞争日趋激烈、经营压力不断加大、内部管理不断加强的新形势、 新特点,全行二级支行行长紧紧围绕上级行党委的决策部署,激情奋进,团结拼搏,较好地完成了各项工 作任务,为泰州分行又好又快发展贡献了力量。截止去年末,全行96 个二级支行中,本外币
3、存款余额5-8 亿元的 6 个、8-10 亿元的 1 个、10-15 亿元的 4 个,15-20 亿元的 1 个, 20-30 亿元的 2 个,超 30 亿元的 1 个。今年以来,各项存款增量超过1 亿元的有 8 家,500010000 万元的有 17 家, 20005000 万元的有 25 家;在大家的共同努力下,上半年,全行各项存款总量458.8 亿元,比年初净增55 亿元,存款总量、 增量,储蓄存款总量、增量以及对公存款增量市场份额均保持四大行第一的领先位置;人均、点均存款增 量 327 万元和 5751 万元,跃居四大行第一,全省系统内位次同比提升3 位,居第五;实现中间业务收入 2.
4、6 亿元,市场份额居同业第一,保持全省系统第六位;新增个人客户9 万户,总量到达190 万户,新增 贵宾客户 1.2 万户,总量达7.9 万户;新增人民币基本结算账户1381 户;新增贷记卡客户2.29 万户、个 人网银客户 9.6 万户、企业网银客户1300 户,电子银行业务分流率达68.1%,全面完成和超额完成序时目 标任务。实现拨备后利润5 亿元,增幅达 69% ,总资产净回报率1.6%,全省排名第六, 实现经济增加值2.44 亿元、人均经济增加值14.26 万元;全行在省分行“双百分”动态测评得分212 分,位居全省第三。这些 成绩的取得,离不开在座各位基层二级支行行长的真抓实干和辛勤
5、付出,在此,我谨代表市分行党委向大 家表示亲切的慰问和衷心的感谢! 总体上讲,全行二级支行行长队伍在工作中经受了严峻考验,付出了辛勤劳动,得到了锻炼提高,发挥了 应有的骨干作用。前期市分行组织的对二级支行(含副职)履职能力考评中被评为优秀的有19 人、称职的 76 人,占比为 83.61%,反映了全行绝大多数基层员工对大部分二级支行行长的作为基本是满意的,各行党 委对此也是给予充分肯定的。但是,在成绩面前,我们务必不能自我满足、自我感觉良好,要清醒地看到, 当前在二级支行行长队伍中还有少数同志存在着一些不容忽视的问题,被评为基本称职的全行有19 人,占 比达 15.57%,被评为不称职的有2
6、人,已经解聘职务。主要表现为“三心四力”不强的问题: 一是进取心不强,综合素质不高。一些同志学习意识淡薄,上进心不强,只满足于集中学习和集中培训, 很少能够主动学习充电,对于一些新思想、新制度、新产品和新的管理方法缺乏研究和消化,知识结构严 重老化;还有一些同志满足于原有学历和层次,根本不想去通过自学再上一个台阶,全行还有7 名二级支 行行长到目前为止仍然未能取得大专学历,难以达到监管部门对高管的最基本任职资格要求。有的同志自 认为已经年过40 岁、学历不高、提拔无望,就心灰意懒、“看破红尘”,得过且过,“做一天和尚撞一天 钟”。 二是事业心不强,敬业意识缺乏。一些同志虽然身为一个单位的负责人
7、,但是爱岗敬业、率先垂范的意识 不强,在工作中吃不得苦、受不得累,遇到复杂问题和艰巨任务,就不负责任地能推则推、能不干就不干, 奉献意识不强,表率作用不突出。有少数人,在工作上无所追求,漫不经心、业绩平平,做维持会长。尤 其是一些担任副职的同志,把岗位作为休闲养老的地方,工作时自由散漫、随心所欲,摆老资格、讲无原 则话,分配时斤斤计较,做事时推三阻四,不仅没有起到正面作用,反而败坏了单位的风气和自身的形象 三是责任心不强,自我要求不高。一些同志身为二级支行行长,缺乏应有的工作责任心,工作业绩上不去, 不是去主动反思自己,而是千方百计找理由、讲客观,推卸责任;有的的同志在做具体工作时为任务而干,
8、 满足于就事论事,为时间而干,工作无目标、做事无计划,敷衍了事;有的自我要求不高,等着干、问着 干、催着干,干什么事情都要摆困难、要条件,主动性和能动性极差,不去主动关注客户需求,不去积极 研究同业动向,不去动脑筋、想办法主动应对同业竞争和管理要求,结果会必然影响单位业绩和管理水平 的提高,进而会直接影响员工的收入。 四是执行力不强,履职效果不好。一些同志虽身处基层一线,但工作不实,不重细节,不求专业,不愿去 做艰苦细致、默默无闻的基础性工作。在贯彻落实上级行工作要求过程中,细化执行不够、监督执行不力, 存在不吃透精神盲目执行、不结合实际茫然执行、不提高效率低效执行、不细化措施敷衍执行、不积极
9、主 动被动执行、 不敢抓敢管表面执行,甚至出现个别同志搞上有政策、下有对策歪曲执行和违规执行的问题。 由于在决策部署、制度规定面前,少数同志执行力欠缺,导致经营业绩不好、管理能力不强、履职效果不 佳的现状。 五是领导力不强,和谐氛围不浓。一些同志工作方法简单粗暴,习惯于以自我为中心、习惯于发号命令、 习惯于批评指责,缺乏应有的管理技巧,不考虑员工的感受,让员工难以接受;有的同志平时缺少与员工 的沟通交流,关心员工工作生活方面做得很不到位。另外,在日常管理尤其是工资分配、来人接待、费用 支出等敏感问题上,习惯于自作主张,不够公开、透明,致使单位内部班子之间、干群之间产生隔阂、关 系紧张,严重影响
10、了工作质量和效率,损害了单位形象。还有的同志做事无原则、整天与员工嘻嘻哈哈, 遇到员工不合规的行为,批评时轻描淡写、力度不够,遇到难以管理的员工听之任之、一味顺从、怕得罪 人,遇到考核分配时搞平均主义、吃“大锅饭“,表面上看是一团和气,实质上是一盘散沙,缺少应有的 驾驭和管理能力。 六是管控力不强,合规意识淡薄。突出表现为重业务发展、轻内部管理,重经营业绩,轻风险防控。有的 同志思想意识和自身定位发生偏差,偏重于产品营销、吸收存款等经营性工作,对于内部管理、风险控制 职责履行方面管控过松过软,有的干脆完全依赖运营主管,或过问不多、或不闻不问,对于单位每月一次 的风险分析会议重视不够,不能做到认
11、真分析风险点、形成有针对性的措施。对于各类检查存在抵触情绪 和应付了事的现象,对于发现的问题片面强调客观,整改力度欠缺,对于与员工的谈心、家访以及对员工 的行为排查也是搞形式主义、走过场。对于发现员工的违规倾向和风险隐患,不愿得罪人,自以为是,自 行处理,隐瞒不报,极易引发案件事故的发生。 七是约束力不强,廉洁自律不严。少数二级支行行长自我约束能力较差,价值观发生偏差,在工资分配时, 不顾上级行的三令五申,把自己等同于职工,参与产品计价工资的分配,造成极坏的影响。有的平时不注 重自己的言行,与客户拉拉扯扯,存在不正当的经济往来。有的视“高压线”于不顾,存在在外兼职、办 企业,进行大额套现,参与
12、高利贷等行为。有的生活情趣低下,沉迷于赌博,热衷于高档享受,出入一些 不健康的消费场所。甚至极个别人为了贪图客户的小恩小惠,放弃原则底线, 做一些违规违纪违法的事情。 对于上述问题,我们必须引起高度重视,有则改之、无则加勉。今后,市分行将每年组织人员对全辖二级 支行行长的履职情况进行考评,并在全行排名、通报,凡是被评为不称职或连续两次被评为基本称职的将 责令其主动辞去职务或进行解聘处理,对此希望大家引起足够的重视。与此同时, 各位还要清醒地认识到, 二级支行行长作为营业网点的“当家人”,在网点内部处于领导和核心地位,其个人素质的高低,领导能 力、内部管理能力、营销攻关能力、组织协调能力的强弱,
13、对本单位乃至全行的改革发展都有着极其重要 的影响。 首先,二级支行是农行最前沿的业务阵地、最基本的经营单位。无论是支行、分行还是全国农行,其最终 经营业绩均是由一个个二级支行的经营数据汇集而成,从某种意义上讲,二级支行业务发展步伐的快慢、 对外竞争力的强弱,直接决定着全行的发展,决定着全行在同业中的位置、在系统的排名。而二级支行经 营业绩的好坏,很大程度上取决于二级支行行长个人素质和能力,实践证明,所有先进的网点都离不开一 名优秀的二级支行行长。 其次,二级支行是内部管理和案件防控的第一道防线。二级支行是农行管理链条中最远端的一级经营机构, 是风险最集中、最易发的环节。按照管理学上的“木桶理论
14、”:一个木桶能装多少水不取决于其中最长的 一块木板,而取决于其中最短的一块木板。如果把农行的整体看成是一个大的木桶,那么二级支行就是构 成这一木桶的一块块木板,农行管理水平的高低、制度执行是否到位,不是看做得最好的单位或最好的方 面,只要有一个单位发生大案要案,均会损害整个农行的形象。从另一方面来讲,只有每个二级支行、每 位员工真正将各项管理制度、操作规程及要求、案件防控措施落实到位,全行内控工作才能真正落到实处。 再之,二级支行是农行直接面对客户、服务客户的窗口,每一名柜员均是农行对外服务的代表。在服务上 只要二级支行的某一名员工、某一个网点服务上不到位,受到媒体曝光,就会影响到全市农行乃至
15、整个农 行的形象和声誉。全行的整体服务质量、对外形象是建立在每一名柜员、每一名员工、每一个二级支行的 服务质量、服务效率基础上的,只有所有员工、所有单位的服务质量和效率提高了,全行的服务才能最终 得到社会各界和广大客户的认同,业务发展才有坚实的基础。 最后,二级支行是农行培养人、锻炼人的“基地”和“摇篮”。二级支行行长的工作虽然辛苦和繁杂,但 是能够锻炼人、培养人,是个大有可为的地方。目前已走上各级领导岗位的人员中有相当一部分人具有在 基层工作、担当二级支行行长的经历,事实上今后凡是要提拔为科级干部,将优先考虑拥有二级支行管理 工作经验的同志,这也是我们干部培养的方针之一。另外,有许多二级支行
16、行长长期以来“甘当伯乐”、 “乐为人梯”,通过自身的言传身教、严格的管理和耐心细致的教导,为农行培养和输送了一大批人才。 综上所述,二级支行是农业银行的细胞和基础,细胞不活,必然“体弱多病”;基础不牢,必定地动山摇。 所以说,建设一支高素质的二级支行行长队伍对全行持续快速健康发展至关重要。在座的各位二级支行行 长都是全行的中坚力量,切不可不以为然、放松要求,必须要振奋精神、摆正位置,尽心谋事,尽力履职, 切实担负起所在网点的经营管理重任,不辜负上级行的信任和员工的期盼。 二、尽心尽力,认真履行二级支行行长的职责 如何才能当好一名合格的二级支行行长,是一个内容丰富、 内涵深刻的课题,是一项光荣艰
17、巨、成就事业的挑战,我以为必须做到以下几点: 第一,要真正了解和把握“好”的含义 二级支行行长既是员工的主心骨、领头雁,又是内部管理的 第一责任人;既是决策的执行者,又是本单位的管理者,由于其身份角色的多重性,因此,在日常工作中 将面临着多方面的考验:一是承受能力的考验。业务经营要发展,管理水平要提升,经营业绩要提高,员 工收入要增长,网点转型要加快,队伍建设要加强,对上要不辜负组织的期望,对下要对得起手下的一班 人,对外要树立农行的形象,对内要把控住各类风险;二是平衡能力的考验。在当前同业竞争激烈,管理 要求加剧的形势下,二级支行业务经营和内部管理的压力都很大,负债业务、资产业务、中间业务,
18、各类 产品销售目标、各项内部管理要求,每一项指标都牵涉到单位的发展和员工的收入,都必须通过二级支行 行长的统筹组织、协调,确保不折不扣的完成到位。三是应对能力的考验。同业竞争的残酷性、客户需求 的多样化、目标任务的艰巨性、员工管理的复杂化等,每一次的变化都是对二级支行行长应对能力的严峻 考验。在这种情况下,清楚了解当好一名二级支行行长的含义和评价标准,就显得格外重要。 1、员工满意。对于二级支行行长,员工是最权威的评价者, 因为你平时的一言一行全部至于员工的监督之下,员工最希望看到的是团队意识强、自我要求高、工作有 思路、管理有水平、经常与员工沟通,关心员工、体贴员工、尊重员工,具有一定人格魅
19、力的领导。 2、客户满意。客户使我们的衣食父母,是我们发展的基本源 泉,我们每一项业务都是源于客户,服务于客户, 因此说, 客户是最具影响力的评价者。只有牢固确立 “客 户至上”的原则,紧贴客户需求,利用适合的产品和优质的服务为客户创造增值的收益,才能赢得客户的 信任,夯实发展的基础。 3、上级行满意。 上级是最主要的评价者,二级支行行长经营管理水平的好坏,不仅取决于各项考核的名次, 还取决于上级行的肯定和认可,取决于你是否顾全大局、是否严格执行上级行的决策部署,关键还取决于 你个人的情商。因此,作为一名二级支行行长不仅要能做事、做成事、不出事,还要做正确的事,正确的 做事。 4、自己满意。
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