市场营销中不道德行为之预防对策.pdf
《市场营销中不道德行为之预防对策.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销中不道德行为之预防对策.pdf(14页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、市场营销中不道德行为之预防对策 经营与管理 市场营销中不道德行为之预防对策吴勇广州城 市职业学院广东广州摘要本文在对不道德的市场营销行为 之表现及危害作出剖析的基础上探讨了如何矫正不道德的 市场营销行为以及提高我国企业营销道德水平的相关对策 并提出了建立企业营销道德测试与评价系统的基本思路。关 键词市场营销道德对策评价系统一、不道德市场营销行为之 表现窃取市场营销信息。能否获得准确的市场信息尤其是竞 争对手的经济情报直接关系到企业的生存与发展。实践证明 谁拥有准确的市场信息和有关竞争对手的情报谁就能在激 烈的市场角逐中立于不败之地。企业不道德竞争之策略之一 是不按正常的方式进行认真的市场调研而
2、是千方百计地通 过不正当的手段窃取他人的成果。最为常见的方式有派人打 入其他企业窃取商业情报用重金收买竞争对手的管理人员 和技术人员使之泄露主要机密等。欺骗性的产品营销策略。 产品营销是企业营销活动的基础和中心能否实施正确的产 品营销策略直接关系到企业的生死存亡。有些企业只注重眼 前利益不仅不以消费者需求为导向反而采取不正当手段牟 取非法利润。最常见的表现有假冒他人产品或注册商标生产 和销售劣质产品产品出售后无售后服务保证在产品生产、经 营过程中不注重资源的利用效率严重污染环境等。不道德的 价格营销策略。价格营销是企业营销组合中的重要组成部 分。价格营销策略制定是否合理不仅关系到企业产品的销售
3、 及利润目标的实现而且直接涉及到消费者的切身利益。一些 企业从自身利益出发不按市场规律和经济规律从事销售活 动采取违背社会道德和法律规范的价格手段牟取私利在市 场上较常见的现象有漫天要价随意“宰客”、采用短斤少两 以次充好、以价格垄断为目标的固定价格协议等所有这些不 仅扰乱了市场的秩序而且对消费者利益造成了严重损害。不 正常的营销渠道竞争。渠道营销在企业营销组合中占有重要 地位。企业能否制定适合本企业特点的渠道策略既关系到本 企业产品的销售又影响到营销效率的提高。在现实的营销活 动中有些企业在销售商品的过程中骗买骗卖或利用某种优 势限制竞争进行垄断等为不良渠道策略的具体表现。不道德 的市场促销
4、策略。促销策略的运用是市场营销过程中必不可 少的一环而且随着买方市场的形成企业的促销形式越来越 多为此而展开的竞争也越来越激烈。在这一过程中有些企业 只注重眼前利益他们采取一系列违背道德及法律的手段来 牟取暴利。其主要表现在在广告或宣传中诋毁竞争对手的商 业信誉、商品信誉在广告中宣传迷信、荒诞的内容和有损民 族尊严的内容用假巨额有奖方式促销进行不正当竞争等。 二、不道德营销行为之危害尽管任何一种不道德的市场营销 策略都不可能持久但却可能在一定的时间、一定的区域影响 市场营销的正常运作损害市场经济的发展。损害了社会公共 利益。企业是我国国民经济的“细胞”它不仅在满足入民物 质文化生活方面起着举足
5、轻重的作用而且是社会主义精神 文明建设的重要窗口。因此企业在营销过程中必须承担相应 的社会责任为增进社会的福利和健康发展做出贡献。然而不 良营销行为的泛滥容易使人们对发展社会主义市场经济产 生误解加剧社会风气的败坏妨碍社会主义精神文明建设。破 坏了公正竞争秩序损害了其他竞争者的利益。公平、公开、 公正是市场竞争的基本准则在此原则下通过正当的手段赢 得竞争优势从而获得的利益也是正当的、合法的。然而有些 企业通过不正当竞争手段损害了市场竞争的公正性原则使 市场竞争秩序受到破坏严重地影响了其他企业的生产经营 活动并使之处于不利的竞争地位其正当利益遭受损害。损害 了企业自身的利益。企业的任何一种欺骗性
6、的营销手段虽然 从短期看获得了一定的眼前利益但从长远看其违法活动一 旦被揭露必然危及本身的信誉遭受社会舆论的谴责受到消 费者的唾弃最终失去顾客失去市场。损害了消费者的利益。 企业营销的对象是广大的消费者企业所采取的不良营销行 为不仅造成了消费者在经济上的损失而且影响到他们的身 心健康甚至会危及他们的生命安全。三、不道德营销行为之 矫正对策宏观政策。市场经济本身就是一种法制经济要肃清 营销中的不道德行为实现对消费者和整个社会利益的维护 法律是一种非常有效的手段。目前我国出台的对消费者权益 保护的法律法规已经不少然而法律的出台并不意味着大家 都会自觉遵守现在的主要问题就是如何使法律法规得以严 格执
7、行贯彻。要强化执法力度坚决打击违法乱纪经济理论研 究万方数据的营销行为。一方面工商、技术、物价等市场 监督部门要认真履行职责对企业的营销活动进行有效的监 控。另一方面司法部门要对企业的违法行为进行严厉的处罚 从而对其他经营者起到警示作用使之不敢效尤。要充分发挥 新闻媒体的作用加强舆论宣传与监督。各级新闻媒体对企业 在营销活动中采取的不良行为要进行大胆的披露让企业接 受社会的监督从而保证企业自觉遵守市场规则按正当的合 法手段从事营销活动。企业调控。企业是社会经济的细胞和 物质财富创造的基层单位在不断追求自我生存发展的同时 也要承担起对消费者、对整个社会的一份道义上的责任。企 业生产经营的专业性很
8、强在对产品及提供服务的认识上企 业与普通消费者永远存在着信息的不对称普通消费者对于 产品及服务质量和性能的认识终究也不会超过生产经营者 本身。所以。在杜绝营销不道德行为的问题上。企业自律是 根本。企业必须认识到不道德行为所能带来的利益只是暂时 的自觉遵守道德规范树立自己在消费者和社会公众心目中 的良好形象才是企业发展的长远之计。要把企业利益、消费 者需求的满足及社会利益三者结合起来既要注重眼前利益 又要考虑到战略利益及企业的长远发届已要制定企业道德 规则倡导文明经商。凡在营销活动中采取不良行为给企业造 成不良影响的要严肃处理同时要采取积极有效的补救措施 挽回损失修复形象重新赢得顾客的信赖。要加
9、强对员工的培 训增强员工的法律意识和职业道德意识提高他们在营销活 动中遵守法律及道德的自觉性及主动性。消费者监督。要加 强消费者教育使广大的消费者充分认识到企业营销不良行 为的严重危害性增强消费者抵制不良营销行为的主观能动 性。消费者是企业市场营销活动直接的作用对象要防止市场 营销中的不道德行为使自己免受侵害消费者必须提高自我 保护意识。一方面在面对琳琅满目的商品面对强大的广告宣 传攻势时要保持自己清醒的头脑积极地去收集尽可能充分 的相关信息做到理性购买使不道德的企业及其商品在没有 市场的情况下被自然淘汰。另一方面在自己的利益受到侵害 时要积极地诉诸法律使不道德企业受到应有的惩罚而不要 有“吃
10、了这次哑巴亏下次再不这样做”的想法。只有广大消 费者都积极地行动起来去抵制市场营销中的不道德行为整 个营销不道德行为才能得以抑制。当消费者正当利益受到侵 害时消费者组织要代表消费者利益按照有关法律法规调解 纠纷直至代表消费者向法院起诉促进营销者遵守道德及法 律规范积极从事正当的营销活动。消费者要树立正确的消费 观点从维护国家、企业及自身利益出发拒绝购买和使用那些 假冒伪劣产品及污染环境的产品坚决反对企业所从事的一 切不良营销活动及行为。行业协会的管理。市场营销道德问 题广泛存在于企业的实践活动当中尽管有的企业并非故意 如此但由于习惯思维以及传统的做法等其活动中也不免含 有非道德因经济理论研究素
11、。有的问题尽管从法律的角度讲 并不违法但也确有不道德的一面。对此由行业协会制定统一 的行业职业道德标准对市场营销活动加以规范其效果会更 佳。比如美国市场营销协会规定了其成员应遵守的职业道德 标准任何成员如被发现违背其道德准则就可能被取消会员 资格。此举收到了较好的成效我国在这方面可以借鉴。四、 提高我国企业营销道德水平对策探讨进一步健全和完善法 律、法规建立更多的监督、检察、执法机构为约束企业遵守 法律和道德规范提供保证。道德是法律的前提基础法律是道 德的保证两者密不可分。近几年来我国颁布了一系列法律、 法规来规范和约束企业的营销活动这些法律法规涉及到诸 如经济合同、商标、食品卫生、价格管理、
12、广告、产品质量、 污染防治、 不正当竞争、 消费者权益、 反暴利、 房地产管理、 明码标价等各个方面。它们的颁布与实施一方面能维持企业 间公平竞争维护正常经济秩序另一方面也对消费者、合法经 营者的利益实施法律保护。但我们应看到法律、法规只是道 德规范的最低标准合法的营销行为不一定都是合乎道德标 准的。因此全面约束企业不道德行为还须从其它方面入手来 寻求对策。增强消费者自我保护意识加强消费者团体的建 设。我国大多数消费者权利意识较弱消费知识缺乏更不知道 用何种手段来保护自己的权益。在这方面新闻媒介应加大有 关消费者权益保护的宣传政府也应该大力协助其开展各种 提高消费者权益意识的活动支持其对各种损
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 不道德 行为 预防 对策
链接地址:https://www.31doc.com/p-4738000.html