汽车4S店各类表格模板.pdf
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1、销售服务商运营管理表格序号 分册归属 表格名称格式要 求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一2 奇瑞统一3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一5 试乘试驾奇瑞统一6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐 11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐 15 推荐 16 基础管理展厅管理推荐 17 推荐 18 推荐 19 推 荐 20 推荐21 文件信息管理推荐 22 推荐 23 推荐 24 推荐 25 业务管理销售管理推荐 展厅来电 / 店登记表展厅 客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试 驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满 意度评估
2、表商谈报价单购车合同 推荐范本交车确认单 交车预约登记表SSI 抱怨记录表新客户回访登记表客户抱 怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班 表 当班记录表5S 管理 销售服务商5S 管理自检表范本销 售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售 服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售 服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐 27 推荐 28 推荐 29 推荐 30 促销管理推荐 31 推荐 32 推荐 33 推荐 34 推荐 35 推荐 36 客户关系管理奇瑞统一37 推 荐 38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐 42 监督评价奇瑞 统一 43 现场督导推荐
3、 44 推荐 45 推荐 46 推荐47 推 荐 48 持续改进推荐 49 推荐50 推荐51 推荐营业目标 计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销 活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促 销活动费用预算(结算 )参考表奇瑞销售服务商促销活动客户 登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车 客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请 表 会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理 销 售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表 销售服务商立
4、项整改计划书销售服务商书面销项申请书销 售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营 管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭 环管理表咨询类型序号日期 客户姓名性别 电话地址 拟购车型(时间)1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待:客服经理: 展厅来电 /店登记表进-离 来电 (店) 信息来源 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来 电 来店 来电 来店来电/ 店信息来源:网络、电视、报 纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级 别 结案情形接待人备注客服经理:展厅经理:/店登记 表 意
5、向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计 留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户 批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月 销售总量展厅销售率备注注:适用于每日客流量登记。前 台客户接待: 来 店 人
6、统 计 产生 意向 客户数O 级 A 级 B 级 C级 来 电 人统 计 产生 意向客户数O 级 A 级 B 级 C 级体 合 计 产生 意向客户数O 级 A 级 B 级 C 级 1、记录营业时间内展厅的客流量2、“ 来访顾客批数 合计 ” :指所有来展厅顾客批数总数(含有或没有留下资料的 来展厅总批数)3、“ 留有客户资料数” 指来展厅客户中,有留 下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分 析及改善对策5、月度构成比例= 每月当时间段流量/当月展 厅来店(电)总流量6、展厅销售率:展厅内销售量/当月销 售总量;成交率:展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流 量统计表7 8 9 1
7、0 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率客服经理营业时间:上午() 、“ 来访顾客批数合 计” :指所有来展厅顾客批数总数(含有或没有留下资料的来 展厅总批数)留有客户资料数展厅客流量统计表16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率营业 时间:上午()-下午( ) 展厅客流量统计表编号:25 26 27 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 客户资料留有率当月 销售量展厅销售率全月合计 全月合计 展厅客流量统计 表 编号:展厅经理确认月度构成比例
8、月度构成比例 年 月份意向客户流失分析表序号 客户姓名拟购车型电话 发 生日期发生级别流失日期流失类型退订其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及对策:展厅经理:销售副总:客 户选择车型 1.意向客户月度流失率 (分客户级别进行统计分 析) =该级别意向客户流失数/ 该级别意向客户总数,同时对 比展厅成交率,改善销售策略2.流失类型:意向客户(包括 O、A、B、C 级)购买其他厂牌和已下订单后退订;对于拟购 车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化,做到任何一个 销售顾问记录均统一口径,以便后期统计分析3.客户选购厂 牌:客户购买的品牌及车型4.流失原因: 1.外观
9、、 2.配置、 3.价格、 4.售后服务、 5.品牌力、 6.性能、 7.促销、 8.内部空 间、9.按揭条件、年 月份意向客户流失分析表流失原因接 洽人员备注 改善建议及对策:销售副总:该级别意向客户 总数,同时对比展厅成交率,改善销售策略级)购买其他厂 牌和已下订单后退订; 对于拟购车型和流失他牌的车型记录应 统一化规范化,做到内部空间、 9.按揭条件、 10. 等待、 11. 其他原因意向客户跟踪卡客户姓名 男 女 联系电话年 龄 家庭住址邮政编码E-MAIL 个人爱好身份证号身份证 地址 驾驶证号牌照号店头活动内部情报户外展示自销 保有 他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈:客户跟 踪
10、 跟进日期联系方法跟进内容与结果后续措施跟踪结果 成交购车 流失 购买其他品牌产品等 购车计划取 消 车型代号车身号码发动机号颜色制卡日期: 年 月 日 意向级别: O A B C 订单编号:客户基本资 料 购车支付方式 客户来源(直接打 ) 媒广告 或促销 VIP 推荐购车使用者 : 购车意向周期 : 意向车型 : 购车预算 : 其他 : . 第一次接待结果(情形)关注重点:价格 外形 发动机 质保 维修 贷款 保险 其它 (可多选) TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TE
11、L 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM 成交车辆信息 销售 顾问:展厅经理:意向客户跟踪卡他人介绍其他接待洽 谈: 客户跟踪 成交 购车 流失 购买其他品牌产品 等 购车计划取消出厂年月订单编号: : 其他 : . 价格 外 形 发动机 质保 维修 贷款 保险 其它 (可多选) 更新级别 下次预约时间展厅经理:试乘试驾预约登记表 序号 客户姓名联系电话意向级别试驾车型销售副总: 意 向客户跟踪卡编号 计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数 注:展厅经理做好协调工作,安排好车辆, 避免客户按时到达 后无车辆产生抱怨。试乘试驾预约登记表销售顾问填表时 间 展厅经理备注销售副总:驾照
12、复印件粘贴处试乘试驾 协议书编号: 致 公司: 兹本人于 年 月 日,试驾贵公司 奇瑞汽车(车牌号或车架号: ),特作出如下承诺:本人在 试驾过程中, 将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求,并服从 贵公司提出的注意事项,做到安全、文明驾驶及依试乘试驾 路线图试驾,以保证车辆的安全和完好。否则,若有造成对 贵公司及他人的一切损失,概由本人承担。试驾人(签字): 联系电话:联系地址:驾照证号:试乘试驾协议书兹本人 于 年 月 日,试驾贵公司奇瑞汽车(特作出如下承诺:本 人在试驾过程中, 将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求,并 服从贵公司提出的注意事项,做到安全、文明驾驶及依试乘 试驾路线图试驾,以保
13、证车辆的安全和完好。否则,若有造 成对贵公司及他人的一切损失,概由本人承担。序号 借车时 间 借车人用途联系方式驾驶证号驾龄 1 李四 1555 试 乘试驾张三 139*7733 2 20100210 2 李四 2500 巡展 活动 张三 139*7733 2 20100218 3 4 5 6 7 8 展厅经理: ( 车型)试乘试驾车管理表借车行驶里程表数试乘试驾 客户姓名意向客户跟踪卡编号2010 年 2 月 15 日, 10 点 30 分 220201* * 2010年 2 月 20 日, 8 点 30 分 220201* * 注: 1.无驾照者谢绝驾驶;2.此 表保存期限为一年,一年内不
14、得销毁。意向还车时间还车 人 车辆管理员级别 A 李四 1570 15 王五 B 李四 2520 20 王五 展厅经理:试乘试驾车管理表还车行驶里程表数 本次行驶里程(公里 ) 2010 年 2 月 15 日,10 点 45 分 2010 年 2 月 15 日, 8 点 50 分 客户姓名联 系 方 式 职 业 驾 龄 销 售 顾 问 评 估 日 期 评 估 车 型 里 程 类别 评 价项目评价结果(请根据您的满意度意愿在空白处打“”)备 注 车辆外型尺寸外观 造型美感舒适性乘座舒适性驾驶 座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配 色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视 野
15、安全性驾驶安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步 加速 中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工艺水平 内饰配色内部空间操纵键可控性其它 车门进出方便性玻 璃升降方便性天窗 电子配备注:以上项目销售服务商可根 据实际情况进行改进。试乘试驾满意度评估表编号:非常 好 4 好 3 一般 2 较差 1 ABS 效果 奇瑞汽车商谈报价单品牌 型号 颜色 费用合计项签约金融机构抵押方式奇瑞公司市 场统一价元 店面促销价让利元 赠送装潢项目元 分期付 款金额其他赠送项目元 期限: 月 其它: 商谈成交最终价 元 利率:月供:元 合计费用明细项一次性全款交强险 按揭首付第三者责任险费用 装饰品序号项目 数量单价
16、车辆盗抢险1 车上责任险2 无过失责任险3 玻璃破碎险 4 自燃损失险5 不计免赔险6 车上人员险7 保险合计8 上牌相关手续费用商谈记录: 购置税合计 备注 保险公司: 参考交车日期年 月 日 注: 销售服务商自行制作, 一式两联, 一份给客户, 一份留存。先生 /女士联系方式:按 揭 费 用 明购 车 应 付 款每年 /月 付款方式 1.现金 2.汇票、支票保 险 费 用 明基 本 险 1.现金 2.汇票、 支票 1.现金 2.汇票、支票附险 附费 以上报价以 实时行情为准,解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年 月 日 销售顾问:编号: 奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它: 装饰品总价 商谈记录:
17、 年 月 日 注: 销售服务商自行制作, 一式两联,一份给客户,一份留存。2.汇票、 支票3.转帐2. 汇票、支票3.转帐2.汇票、支票3.转帐 销售服务商年 销 售顾问:编号:购车合同 推荐范本合同编号:一、基 本信息客户性质:企业单位( ) ;事业单位 (椅 );自然人 ( ) ; 其他 ( ) 。 甲方 (销售方 ):*奇瑞汽车销售有限公司地 址: 乙 方 ( 购 买 方 ) : 性 别 : 地址: 联系电话:邮 编: 证件号码:证件类型: 身份证 居住证 护照 永 久居留证 营业执照委托代理人:身份证号码:地址: 联 系电话:甲、乙双方依据中华人民共和国合同法及其他 有关法律法规的规定
18、,在平等、自愿、协商一致的基础上,就 买卖汽车事宜, 订立本合同。二、成交信息产品:车型: 颜 色: 车架号:售价: (大写人民币 )(¥ 元整 ) 付款方式: (1) 现金 (2) 支票(3) 电汇 (4) 银行汇票(5) 分期付款随车文件 点交: 合格证 说明书 其它乙方应按上述第 ( ) 项方式, 在规定的时间内,将合同总金额付给甲方或其银行帐户。备 注: 销售顾问:展厅经理:预定车辆及代办业务信息:预 定金:应收余款:出厂编号:发票用户名:代办上牌 (客 户确认签字 ): 三、合同说明1交车时间:以购车全款到达 甲方车方帐户后双方协定时间;2 交车地点: 甲方展厅3 乙 方对所购车辆的
19、数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在 验车当场提出,经甲方确认后予以处理,未提出异议,视为 符合并认可本合同;4经乙方同意, 甲方根据乙方需承担的 办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成 的车 辆交通事故或其他车辆损伤,甲方将予以协助进行保险 理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题,甲方须无偿给予 修复,但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外 赔偿; 5 双方特别约定: 赠送订车礼品 ( ); 其他约定:本 合同自双方签字或盖章之日起生效,本合同一式贰份, 具有同 等效力。其中甲、乙双方各执一份。本人或本公司认同上述 合同,签字确认。 甲 方 ( 盖 章乙 方 (
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