MarketingCharts:多渠道零售并不是零和游戏.pdf
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1、MarketingCharts :多渠道零售并不是零和游戏 Posted on 2013 年 02 月 19 日 by Timmy in 消费者研究with 0 Comments 2013.02.12MarketingCharts PWC最新的研究表明, 零售商应该顺应消费者行为习惯的改变,而不是担心建 立新的消费渠道是否会影响已有渠道的效益。PWC指出, 58% 的网购用户(来自 11 个市场,其中56%在美国)表示,他们开始多渠道购物之后,他们在最喜欢的 零售商那里消费的金额增加了。并不是对所有零售商而言都是如此,那些受益的零 售商必须是消费者最喜欢的。事实上,只有52% 的人表示,在第2
2、 喜欢的零售商那 里的消费额增加了,而对于第3 喜欢的零售商,则只有48%。因此,当最受欢迎的 零售商利用多渠道销售实现在线和实体店的销量增长时,那些并不优秀的零售商未 必能够从中获得好处。 成为消费者最喜欢的多渠道零售商是一个很诡异的命题。在受访者中,80%的 人使用过 1-5 个多渠道零售商,仅有5% 的人会使用超过5 个多渠道零售商。而另 一方面, 57% 的受访者使用过5 个以上传统零售商, 20% 的受访者使用过5 个以上 纯电商。这意味着,多渠道零售商数量之少,以至于几乎不会出现在消费者喜爱的 零售商列表中。 另外,PWC还指出,即使是在网购人群中, 实体店仍然是最受欢迎的购物渠道。 事实上, PWC认为之前某些观点 “ 未来实体店将仅作为展厅” 不切实际。因 为根据其调研,网购用户更喜欢在网上查看产品然后在实体店购买产品,而不是在 实体店查看产品然后网购。
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