RetailTouchPoints:零售商认为,跨渠道销售战略能够提升用户忠诚度.pdf
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1、Retail TouchPoints:零售商认为,跨渠道销售战略能够 提升用户忠诚度 Posted on 2012 年 12 月 19 日 by DinK in 199IT 推荐文章, 消费者研究, 网络购物 with 0 Comments 2012 年 12 月, Retail TouchPoints (RTP)进行的零售业调研显示:3/4 的零 售商涉及跨渠道零售战略:受访者中,约51% 已经制定战略, 24% 已经开始实施战 略。已经实施该战略的零售商表示,跨渠道零售能够从多方面促进他们的业绩提升: 45% 的零售商表示可以提高用户忠诚度,紧随其后的是提升消费者与品牌互动 (38%),提
2、升用户留存(31% ),提升客单价( 27% )。 尽管如此,建立一致的跨渠道消费体验并获得以上各种好处仍然是一个复杂的 命题。RSR研究中心在 2012 年 11 月的调研中发现,当被问及跨渠道销售战略执行 过程中最主要的挑战时,59% 的跨渠道零售商表示,在各种渠道间建立一致的品牌 体验是最困难的。 跨渠道消费者对企业更有价值 无论建立正确的跨渠道消费体验有多么困难,当一切都正确实施后,结果是值 得期待的。 RTP的调研显示,近半数的受访企业认为跨渠道消费者更有价值。相比 单一渠道消费者而言,跨渠道消费者贡献的收益增加约10% 。其中收益的衡量标准 包括:平均客单价 (52% ),购物频度(48% )和一定时期内的总消费额度(45% )。 数据分析仍然滞后 RTP发布的报告攻克多渠道销售的挑战指出:零售商还没有充分利用数据 分析手段来评估跨渠道销售战略的执行效果,能做到的零售商只有36%,另外还有 24% 正在计划中。在使用数据分析的零售商中,分析销售数据的占52% ,紧随其后 是用户数据( 43% ),网络访问数据(30% )。
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