从用户体验看未来银行产品趋势.pdf
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1、从用户体验看未来银行产品趋势 Posted on 2013 年 09 月 16 日 by admin in 用户研究, 设计with 0 Comments 未来银行的产品将会怎么样?笔者日前在北京798 受邀参加 TANG(唐硕咨询 ) 组织的 “ 未来银行 -中国” 论坛,听了几位做国内外银行业产品体验的高管的演讲,感 受很多,有 5 个未来银行产品发展趋势的体会与各位分享。 未来银行产品体验发展的趋势 1、从繁到简。现在大多数银行还不是一种消费者银行,它在专业上更象是B2B 服务,而不是 B2C 服务。 新加坡华侨银行的产品体验主管认为,银行应该象超市零售学习,即现在的银 行给普通用户不像
2、超市那样有亲切自如感,而是更多有一种距离感。 比如在填写一个银行表单或合同时你看到的密密麻麻的文字,而不是清晰明了 自然的图表解说。 再比如余额宝,它让理财更简单,首先让人们感觉很简单,然后确实理解简单 操作简洁,用户关心的可能不仅仅是利率。正如很多人消费时为了更好的体验愿意 付出更多的成本。 2、从功能到体验。接着上面话题,现在我们很多人对银行的理解就是金融, 或者综合金融,在存贷汇的基础上延伸创新出新的服务功能。事实上,体验是下一 步银行竞争力的重要因素。银行的体验有很多接触点,不仅仅你的网点,还有你的 在线银行,还有你的每一张宣传页,甚至你的客服的一个指引或电话,这些都是体 验的一部分。
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