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1、企业网银登录类常见问题 一、 企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示 ? 6? 5 用户会话已超时? 6? 6 或者直接退出。问题原因: 客户端公网地址不固定;局域网网络超时设臵过短。 解决办法:联系您的局域网网络管理人员处理。(出处: 生产验证)2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示: 连接了多 个 USBKEY/智能卡。是什么意思?回答:此问题是由于笔 记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功 能导致,建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行 交易。3、证书版客户在登录时,网页显示? 6? 5 错误 60058017 ,您所请求的网址( URL)无法获取 ? 6? 6,怎
2、 么解决?问题原因: IE 导入证书未完成。解决办法: 清理 IE 的 cookies 和临时文件;检查 U 盾是否正常插 入或换一个USB 口插入;卸载并使用工行网银助手重新 安装驱动和进行优化;新建 windows 系统用户,新用户 登录并重新安装驱动程序和控件。(出处:生产验证)4、 为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应 的证书信息?问题原因:U 盾未插入;U 盾的驱动 程序安装未完成;IE 导入证书未完成。解决办法: 检查 U 盾插入情况,尝试更换USB 插入口;卸载现有 证书驱动, 使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化; 新建操作系统用户,用新用户登录并重新安装驱动程
3、序和控 件。 (出处:生产验证)5、登录或操作网上银行时,经 常弹出密码框,要求输入密码。问题原因:客户端公网 地址不固定;客户端感染病毒;IE 安全级别设臵过高 (或过低)。解决办法:清理 IE 的 cookies 和临时文 件, 设臵 IE 安全级别为中级, 将 active X 相关项设为 ? 6? 5 启用 ? 6? 6; 访问企业网银时使用固定公网IP 地址; 升级杀毒软件病毒库并查杀病毒;通过路由器上网的电 脑,将路由器的MTU 值设臵在 1460 到 1490 之间;新 建 windows 系统用户,新用户登录并重新安装驱动程序和 控件。(出处:生产验证)6、企业网银不能登录,没
4、有 弹出输入密码输入框。问题原因:证书驱动安装有问题; 安全控件安装未完成解决办法:卸载证书驱动,使用工 行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。(出 处:生产验证)7、企业网银普及版登录后,报? 6? 532002 系统错误,请联系工行。? 6? 6 问题原因: 验证码输 入错误; 验证码超时; 公网 IP 地址不固定。解决 办法: 验证码输入区分大小写,出现英文时必须大写; 页面打开后尽快输入验证码; 联系网络管理员处理。 出处:生产验证。8、我的电脑能正常访问工行门户网站, 但点击企业网上银行登录,系统报错:网站拒绝显示此网 页或安全证书有错误或无法显示该网页。 问题原因:由于 电
5、脑端网络的SSL 安全传输协议端口(Https 方式输出) 没有开放。解决办法:联系网络管理员处理。出处:生产 验证。9、每次登录提示? 6? 5 本页不但包含安全的内容, 也包含不安全的内容,是否显示不安全的内容?? 6? 6, 怎么处理?回答:打开IE 浏览器,点击 ? 6? 5 工具 INTERNET 选项 安全 自定 义级别 ? 6? 6 将其中 ? 6? 5 显示混合内容 ? 6? 6 改为 ? 6? 5 启动 ? 6? 6。 出 处:生产验证。10、U 盾指示灯不亮是何原因?回答: 电脑 USB 接口损坏或接触不良,请更换USB 口尝试; USB 延长线供电不足或接触不良,请将U
6、盾直接在电脑后 面 USB 口尝试; U 盾已损坏,请联系银行更换U 盾。 出 处:生产验证。11、企网登陆后,出现错误提示: ? 6? 5Ox7C34178f ? 6? 6 指令引用的 ? 6? 5Ox044fda04 ? 6? 6 内存,该内存不能为 written ? 6? 6,怎么办?问题原因: IE 浏览器或 WINDOWS 操作系统出现问题。处理方法:请联系电脑管 理员协助处理。出处:生产验证。12、当用 U 盾自带的 驱动盘进行安装的时候,客户电脑常常提示? 6? 5 系 统不 支持安装程序 ? 6? 6,而无法安装怎么办?回答: U 盾自 带光盘的驱动程序过期,请通过工行网站下
7、载最新的驱动 程序。出处:生产验证。13、登录企业网银时先打开浏览 器,再插入U 盾,登录时通常找不到证书。问题原因: U 盾插入电脑后, 系统需要一些时间识别和读取证书内容,如 果这个过程没完成就会产生? 6? 5 证书找不到的错误 ? 6? 6。 解决方法: 插入 U 盾后, 检查 U 盾指标灯是否正 常闪亮, 等系统识别 U 盾后再进行证书操作。出处:生产 验证。14、普及版的网银的登录密码是什么?输错了有没 有被锁的可能?输错几次被锁?回答: 企业普及版的 登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留卡密码或者登 记注册的证件号码的后六位数字(如有? 6? 5X? 6? 6, 则 直接输入大
8、写 ? 6? 5X? 6? 6 既可)。 企业网上银行普 及版登录密码连续错误达到6 次后将被禁止登录,解决办 法是到柜面重臵密码。出处:生产验证。15、登录证书版 网银时,提示 ? 6? 5 您的 ID 有误或已关闭 ? 6? 6 怎么解 决? 问题原因:银行未收到客户的企业网上银行客户证 书收妥回执或该证书已被银行冻结。解决办法:联系银 行确认是否收到企业网上银行客户证书收妥回执并解 冻。 出处:管理办法。二、企业网银交易类常见问题1、 在提交指令时点击? 6? 5 确定 ? 6? 6 后无法弹出密码输入 框, IE 左下角提示? 6? 5 网页中有错误 ? 6? 6,如何解 决? 问题原
9、因:签名控件未成功安装解决方法: 暂时 关闭第三方上网拦截工具(如3721 上网助手)。 用网 银助手的优化向导功能优化更新签名控件。出处:生产验 证。 2、通过企业网银代发工资功能提交指令后,出现收款 帐号户名不符错误。问题原因: 二个字的人名中间加 了空格(如:张三); 帐号或户名与主机不符解决方 法:检查收款信息是否准确。出处:生产验证3、做转帐 汇款时,验证码框有小红叉,不能输入验证码。问题原因: 安全控件安装未完成解决办法:安装安全控件。出处:生 产验证。4、在网银汇款时,输入密码后,网页长时间无反 应,怎么解决?问题原因:客户网络MTU 值与实际不符。 解决办法:联系网络管理员解决
10、。出处:生产验证。5、 企业网银输入正确的验证码后,提示? 6? 5 验证码不合法 ? 6? 6 问题原因:第三方软件导致(如杀毒软件或病毒)。 解决办法:参考第三方软件解决办法出处:生产验证。6、 通过企业网银付款时,反复提示 Active 控件未安装, 但怎么 也安 装不上,怎么解决?回答:在首次使用企业网上银行 或网上银行控制升级后,系统会提示安装一个或多个Active 控件,如果系统反复提示安装相同控件,则说明控制安装 失败,需要在主页上下载并安装? 6? 5 安全控件程序 ? 6? 6。 出处:生产验证。7、跨行汇款时,为何? 6? 5 收款银行全称是否手工录入? 6? 6 选项不能
11、选择?问题原 因:企业网银未开通? 6? 5 跨行落地 ? 6? 6 功能。解决办 法:请联系开户行办理相关手续开通即可。出处:生产验 证。 8、我通过企业网上银行? 6? 5 付款业务 代发工资 ? 6? 6 进行操作时,代发工资收款账户是否可填写他行个 人账户?回答: ? 6? 5 付款业务 代发工资 ? 6? 6 不支持 向他行个人账户付款。出处:生产验证。9、通过企业网 银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时,是否 支持 16 位卡号的旧版灵通卡作为接收账户?回答:不支 持。 出处:开发中心确认。10、客户进行企业证书缴费时, 提示 ? 6? 5 错误代码 41189 ,数据库错
12、误 ? 6? 6, 无法续 费。 问题原因:缴费失败解决办法:请到网点办理缴费手 续。 出处:开发中心确认。11、通过企业网上银行付款时, 收款单位不可选。问题原因:由于网络或IE 浏览器的原因, 网上银行没有完整下载收款单位信息。解决办法: 清 除网页临时文件; 打开临时文件设臵里面的? 6? 5 每次 访问此页时检查? 6? 6 选项; 登录网银后不要急于操 作,耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。出处:生产 验证。12、提交收费站批量扣个人指令后提示:? 6? 5 被 银行拒绝,借方与贷方与银行未签协议? 6? 6,可是该账 号已经签订了此协议。问题原因:提交的批量扣费的文件 的信息有误
13、。解决办法: 请检查当前个人的协议是否 有效; 请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号 (或账号)是否正确有效。出处:生产验证。13、企业 网上银行用户在提交支付指令后报错:4414 , 是何原因?回 答:报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。出处:开 发中心确认。14、企业网银汇款出现错误代码 ? 6? 57923 ? 6? 6,是什么意思?回答:错误代码 ? 6? 57923 ? 6? 6 表示收款账户为长期不动户,拒绝交易。 请 您与对方联系并确认账户状态。出处:开发中心确认。 15、自助开通企业财务室时,系统提示 ? 6? 5 您没有可选择 的分支机构和可转出的账号 ? 6? 6。
14、 问题原因:您的企业 网银注册账户中没有可用的基本账户。解决办法: 检 查是否已成功添加企业财务室的付款账号,可通过 ? 6? 5 自 助注销付款帐户? 6? 6 功能里看看是否已经注册 检查 您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。 请联系开 户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。出处:生 产验证。16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提 示? 6? 5 付款人名称或账号有误或无批量转出权限 ? 6? 6。 问题原因: 批量付款指令数据中的付款人名 称或账号错误; 该账号未添加为付款业务企业财务室的 付款账号; 该证书没有批量提交权限或无向任意账号转 账权限。解决办法: 检查付款人名
15、称和账号是否输入 错误; 检查是否已成功添加企业财务室付款账号; 联系开户行调整证书设臵。出处:开发中心确认。17、我 通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择? 6? 5 普通 ? 6? 6 方式汇款。问题原因:该问题是由于未开通? 6? 5 跨行落地 ? 6? 6 功能造成。解决方法:请联系开户行修改 相关权限。出处:开发中心确认。18、企业网上银行登录 查询正常,但提交付款指令后,画面无反应。回答:您可 能是通过局域网登录网银的,路由器的 MTU 值设臵不对或 网络问题,请联系网络管员处理。出处:开发中心确认。19、 做付款业务时,收款单位名称和账号只有自身账户,没有向 任意 账号转账的选
16、项,怎么解决?问题原因: 未开通 向任意帐号付款功能; 相关资料从服务器下载未完成 (网络中断)。解决办法: 核对开户资料,如未开通 向任意帐号付款功能请填写申请表增加该功能; 清理 IE 的 cookies 和临时文件,设臵 IE 安全级别为中级; 请 避开网络高峰时段操作。出处:开发中心确认。20、提交 批量付款指令后,? 6? 5 未核对 ? 6? 6 状态会持续多久? 回答:一般情况下对指令的核对时间大约为5 至 15 分钟, 当同一时间提交的指令数据太多时会略有延迟。出处:开 发中心确认。21、为什么操作人成功提交指令后,授权人 却无法查询到该笔指令?问题原因:1、指令超过了该授 权
17、人最大限额;2、 授权人与提交人进入的功能模块不一样; 解决办法: 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的 最大额度,需要是填表增加该授权卡的相关额度,同时请 有相关权限的授权人员授权。 引导授权人员到提交人 员提交指令的功能模块进行授权。出处:生产验证。22、 进行银企对账时,误将平账点击成? 6? 5 不平 ? 6? 6 怎么 办? 答:误将平账点击成? 6? 5 不平 ? 6? 6 后,可进行交 互对帐,提交余额调节表确认即可。出处:生产验证。23、 提交付款指令后, 状态为 ? 6? 5 等待银行处理 ? 6? 6,一般 银行需要多长时间处理?回复:一般对普通指令的处理时 间为一个工作
18、日,对加急指令的处理时间是 2 工作小时内 完成。出处:开发中心确认。24、转账时报4398 错误。 问题原因:借方账户周期内累计支付金额超限。解决办法: 向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。 出处:开发中心确认。25、IE7 或 IE8 的浏览器,提交批 量文件时报错 ? 6? 5 文件无法打开 ? 6? 6,如何解决?问 题原因:IE 设臵有误。 解决方法:打开 IE 的? 6? 5internet 选项 ? 6? 6? 6? 5 安全 ? 6? 6? 6? 5 自定义级别 ? 6? 6, 找到 ? 6? 5 将文件上载到服务器时包含本地目录路 径? 6? 6 项,将它改选为
19、 ? 6? 5 启用 ? 6? 6 即可。 出处: 开发中心确认。26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时 选择地区, 但找不到所在城市名称怎么办?问题原因: 该城市收款行不在人民银行跨行库中; 页面未完全打 开。 解决办法: 付款画面中,收款单位是否为工行选 ? 6? 5 否? 6? 6,下一行是否手工录入也选 ? 6? 5 否 ? 6? 6,选择行别后,在小框中输入收款行关键字,点旁 边放大镜搜索即可,如搜索不到, 可选择手工录入; 等 待付款页面打开完毕后再操作。出处:生产验证。27、企 业财务室代发工资输入密码后,系统提示 ? 6? 5 调用主机接 口失败 ? 6? 6。 问题原因: 账
20、户余额不足; 该账 号开通了高级功能设臵了支付限额。解决办法: 确保 账户余额充足; 联系银行调整高级功能支付限额。出 处:开发中心确认。28、为什么付款业务企业财务室回单 无法显示收款人的信息?回答:由于付款业务企业财务室 指令为汇总记账的指令,故查询或打印回单时无法显示收 款人相关信息。出处:生产验证。 29、 通过付款业务 -? 6? 5 网上汇款 ? 6? 6-? 6? 5 批量支付 ? 6? 6 提交指令后, 查询 指 令状态为: ? 6? 5 检查通过 ? 6? 6,但是点开批次号后 发现所有收款方为工行个人账户的指令都是? 6? 5 处理失 败? 6? 6,失败描述为:? 6?
21、5 检查收款账号是否合法时 出错 ? 6? 6。 回答:此问题是由于您在上传批量文件时没 有勾选 ? 6? 5 向个人账户汇款? 6? 6 导致,请勾选后再次 提交即可。出处:生产验证。30、我在做汇款业务时,输 入验证码后,点击确认出现(谢谢使用网银)被签退的问 题。 问题原因: IP 地址不固定; 局域网网络超时 设臵过短。解决办法:联系网络管理员处理。出处:开发 中心确认。31、为什么我刚提交的指令,所有的信息要素 都录入正确, 网页上却显示 ,作废 ? 了? 回答:由于目前系统 为了提高网银的可操作性和互动性,增加了指令提交操作 人员可在指令授权之前对所提交的指令自行作废处理的功 能,
22、 但在网页展现上直接在该条指令后显示了一个? 6? 5 作 废? 6? 6 按钮,给您造成误解。出处:生产验证。32、 企网客户做 ? 6? 5 理财交易账户开户? 6? 6 时,出现 ? 6? 5 指令处理失败,信息代码为: 4409 ? 6? 6 的错误。 问题原因:此账户状态非正常。解决方法:联系开户行确 认账户状态是否正常。出处:开发中心33、普通版银企互 联或推广版银企互联(NC 模式)使用过程中,系统返回类 似时间错误的信息。问题原因:客户服务器与银行服务器 时间相差超过5 分钟。 解决方法:请调整客户端时间。出 处:数据中心34、我在 ? 6? 5 贵宾室 ? 6? 6 里的 ?
23、 6? 5 企业财务室 ? 6? 6提交批量指令时报? 6? 5第七行格式错 误? 6? 6。 回答:由于您没有正确使用客户端批量编辑软 件编辑指令造成,企业财务室批量文件应使用与其相应的 批量软件模块来编辑。出处:开发中心确认。35、我通过 企业网上银行对公理财产品购买理财产品后,无法正常赎 回,报 6822 错误怎么办?回答:根据理财产品协议,该理 财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例,所以无法赎回。 请下一工作日尽早申请赎回。出处:开发中心确认。36、 通过企业网银付款业务批量提交指令后,系统反馈:? 6? 5 文件格式错误 ? 6? 6 问题原因:在提交批量文件的时候, 付款账号类型选
24、择为非工行账号会导致,生成的指令序号 为 HIZ 开头。解决方法:只要提交的时候付款账号选择为 工行账号即可解决。出处:开发中心确认。37、通过企业 网银付款业务批量提交指令后,系统反馈: ? 6? 5 上传文件 中总金额不一致? 6? 6 问题原因:提交批量文件的时候把 批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机 模块提交导致,不同的模块对应的文件格式不一样。解决 方法:正确使用相应的模块即可解决。出处:开发中心确 认。 38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后,系 统反馈: ? 6? 522208 错误 ? 6? 6 问题原因:在人事证书 提交代发工资指令文件包中,? 6? 5
25、 付款帐号 ? 6? 6、 ? 6? 5 付款单位 ? 6? 6、 ? 6? 5 付款行名称 ? 6? 6、 ? 6? 5 用途 ? 6? 6 四项必须一致, 否则会出现此错误。 解决方法: 核对以上四项内容,修改批量文件即可解决。出处:开发 中心确认。39、通过企业网银提交批量扣个人指令后,系 统反馈: ? 6? 56298 不能直接处理 e 时代卡账户账号提 示错误代码 ? 6? 6 问题原因: e 时代卡为无折卡,其对应 的账号为虚拟账号,目前系统不支持对虚拟账号进行扣款。 解决方法: 与虚拟账号对应的e 时代卡卡号签订扣款协议并 扣款。出处:开发中心确认。40、通过企业网银购买基金 时
26、出现 ? 6? 54732 错误 ? 6? 6 怎么办?问题原因: 通过认购功能购买已经发行的基金; 购买 ? 6? 5 暂停申 购? 6? 6 状态的基金。解决方法:使用相应功能购买处在 正常交易状态的基金。出处:开发中心确认。41、通过企 业网银购买基金时出现? 6? 51325 错误 ? 6? 6 怎么办? 问题原因:没有在柜台使用综合开立基金交易账号,或开通 基金交易账号后为开通对应基金的TA 账号。解决方法: 到开户行办理相关账号的开通。出处:开发中心确认。42、 为什么在使用二代U 盾进行签名交易时弹出提示:? 6? 5 请核对 U 盾显示信息,确认签名信息,如U 盾显示信息与 下
27、方交易信息显示不符,请将U 盾拔出终止交易? 6? 6, 但提示下方无 ? 6? 5 确定 ? 6? 6 只有 ? 6? 5 取 消? 6? 6 选项,也不提示输入U 盾密码,且当选择 ? 6? 5 取消 ? 6? 6 时页面提示:? 6? 5 您的数据签名有错误,请重新提交或 联系当地工行 ? 6? 6? 回答:此问题是由于在页面弹出提 示? 6? 5 请核对 U 盾显示信信息 ? 6? 6 时未在 U 盾 机身上按 ? 6? 5OK? 6? 6 键导致, 使用二代 U 盾进行签名 交易,当弹出以上提示时,不能点击页面下方的? 6? 5 取 消? 6? 6 选项,而是需要将页面显示信息, 与
28、 U 盾 LCD 显 示屏上显示信息进行核对,核对无误后需单击U 盾机身上 的? 6? 5OK? 6? 6 键, 当 LCD 显示屏提示再次确认时,请 再次单击 U 盾的 ? 6? 5OK? 6? 6 键,此时页面上将弹出提 示? 6? 5 请输入您的口令以访问U 盾? 6? 6, 此时输入 U 盾密码, 点击 ? 6? 5 确定 ? 6? 6 后方可完成交易。 出处: 生产验证。三、企业网银安全控制类常见问题1、企业网 上银行采取了哪些安全措施?回答:在企业网上银行系统 的设计、开发、运行过程中,ICBC 始终把安全问题放在第 一位考虑。为此,我们采取了以下措施: 在数据网络传 输方面,采用
29、高强度的SSL 安全通信加密手段以保护用户 信息不被外界窃取和修改。 在身份认证方面,利用国际 上安全性最强的1024 位非对称密钥算法建立起公钥安全 体系,可有效地对用户进行身份认证,确认合法用户的身 份,核查用户的数字签名。同时,客户证书采用支持非对 称式 RSA 算法,带协处理器的USBkey、智能 IC 卡为存储 媒介,大大提高了企业网上银行的安全性。 在整个系 统的网络框架上,设臵多重防火墙和一个安全代理服务器, 以防止非法人员的入侵,保证整个系统的安全。 在业务 处理上,在电子付款指令中增设一个支付密码,经核押无 误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制度。 总 之,ICBC
30、采用业务、技术双重安全机制,强化了企业网上 银行的安全性。出处:开发中心确认。2、忘记企业网上 银行普及版登录密码,应如何找回?回答:持自助服务卡 到柜面进行密码重臵。出处:管理办法。3 如何修改捷德 网银证书密码回答: 先把 U 盾插在电脑上, 点开始程序 工行网银证书驱动程序捷德智能卡管理硬件令牌 修改 PIN。 出处:生产验证。4、U 盾密码怎样设臵才 能更安全回答:要求有字母、有数字、字母有大小写,定 期更换, 6 到 8 位 出处:开发中心确认。5、使用工行企 业网银的时候,需要将工行地址加入到可信任站点吗?回 答:为确保正确使用工行网银,建议工行地址: https:/ 和 http
31、:/ 加入到可信任站点。出处:开发 中心确认。6、为何 ? 6? 5 捷德 ? 6? 6-? 6? 5 智能卡管理 ? 6? 6-? 6? 5 硬件令牌 ? 6? 6 中的? 6? 5 修改 PIN? 6? 6 处为灰色不可选?回答:此问题是由于您的U 盾密码已被 锁定,请联系开户网点办理证书恢复重新设臵U 盾密码。 出处:生产验证。四、企业网银业务功能类常见问题1、 企业网银添加商务卡有无个数限制?回答:没有限制。出 处:开发中心确认。2、 企业客户证书申请数量是否有限制? 回答:没有限制出处:开发中心确认。3、在企业网上银 行中作 ? 6? 5 协定存款 ? 6? 6 业务时,协定存款额度
32、是否 可 以进行修改?回答:协定存款额度由开户当地工行统一 指定。不可以自行修改。出处:业务管理办法。4、什么 是电子回单?回答:电子回单指企业客户在查询当日明细 和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单,本回单不作 为收款方发货依据,并请勿重复记账。出处:业务管理办法。 5、在线财务软件客户业务开通流程有哪些?回答:( 1) 自助开通,工行企业网上银行注册客户可以登陆企业网银, 通过 ? 6? 5 在线财务软件 ? 6? 6 栏目自助开通。 (2)柜面 开通,由工行网点操作员为企业客户开通在线财务软件功 能。 出处:业务管理办法。6、什么是 ERP 管理授权员权 限 ID ? 回答:在集团开通
33、授权模块下,对 ERP 基本管理员 权限 ID 进行的管理类指令进行授权。出处:开发中心确 认。 7、什么是 ERP 基本管理员权限ID? 回答:进行 ERP 业务人员的ID 管理功能,如ID 新增、修改和删除,并为 ERP 业务权限 ID 赋予 ERP 业务权限。出处:开发中心确 认。 8、什么是 ERP 一般业务员权限ID? 回答: 可以使用 在线 ERP 所有企业内部业务操作功能,如凭证管理类权限、 进销存类权限等。出处:开发中心确认。9、企业证书过 了缴费期应如何处理?回答:1、登录企业网银自助缴费; 2、到开户行缴费。出处:业务管理办法。10、企业网银 提交指令时账面余额不足,该指令
34、何时自动取消?次日账 面有款后会自动提交付款吗?回答:系统将直接拒绝该指 令,该账户余额充足后不会自动付款。出处:开发中心确 认。 11、通过付款业务企业财务室提交的指令什么时候到 账? 回答:我行将根据客户提交指令分场次进行处理,确 保代发工资24 小时内到账。出处:开发中心确认。12、 通过企业网银上传工资单后,员工多久可以查到?回答: 上传后需要T+3 日,员工可以通过个人网银查询。出处: 开发中心确认。13、请问企业网银证书版基本授权和组合 授权有何区别?回答:若希望一次授权即可通过,则选择 ? 6? 5 一级授权 ? 6? 6,并填写 ? 6? 5 基 本授权 ? 6? 6 限额;若
35、希望分两次授权,可以申请两张第二种证书,为第 一级授权的证书选择? 6? 5 一级授权 ? 6? 6, 并填写 ? 6? 5 组合授权 ? 6? 6 限额,为第 二级授权的证书选择? 6? 5 二 级授权 ? 6? 6,并填写 ? 6? 5 组合授权 ? 6? 6 限额。两张 证书的组合授权限额必须同时大于指令金额,方可授权通 过。一张证书可以同时拥有两种授权方式,且限额不等。出 处:业务管理办法。14、企业网银客户应如何申请网上第 三方存管业务?回答:客户在营业网点申请网上银证转账 业务,应在填写中国工商银行电子银行企业客户注册申 请表或中国工商银行电子银行企业客户变更(注销) 事项申请表的
36、同时,填写相应附表(企业网上银行第三 方存管业务账户信息表)。开户网点审核无误后交业务代理 网 点办理相应的开通手续。出处:根据中国工商银行电子 银行业务管理办法第六章第二十六节网上银证转账业务。 15、办理网上协定存款业务的指定结算账户必须为哪种账 户? 回答:办理网上协定存款业务的指定结算账户须为基 本存款账户或一般存款账户(已开立协定存款账户的结算 账户除外)。出处:根据中国工商银行电子银行业务管理 办法第六章第十一节网上协定存款业务16、人事代发工资 的.r. 证书除了上传代发明细文件以外是否还能做其他如查 询余额等功能?回答:目前人事证书没有提供该功能。出 处:开发中心确认。17、我
37、登录企业网银使用对账功能, 系统提示本周期无对账数据。回答:开通企业网银对账业 务后,需在下一个对账周期才能通过网上银行进行对账。 出处:开发中心确认。18、 公务卡能否做缴费业务及B2C 业 务? 回答:目前暂不支持此项功能。出处:开发中心确认。 19、不是基本账户是否可以开通企业财务室?回答:可以。 您可在我行申请开立代发工资专户,并承诺该账户仅用于 发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。出 处:电子银行业务管理办法第六章十七节20、企业网 上银行进行投资理财,如基金、 国债、理财产品等, 是否需 要单独申请普通卡?回答:企业办理投资理财业务可以不 需要金卡、普通卡证书,如果需要
38、办理基金或理财产品, 客户需要申请金卡、普通卡证书。出处:电子银行业务 操作规程第四章第二节21、企业更改户名时网上银行是 否会同步变更?回答:不会同步变更。出处:业务管理办 法。 22、什么是收款管家卡, 通过企业网银能做什么交易? 回答:收款管家卡用于拥有大量分店的加盟商类客户,资金 由加盟商的总账号管理,总账号下为各家分店开立收款管 家卡,资金出入计入各家分店的收款管家卡上。以下交易 支持收款账号为收款管家卡:付款业务-网上汇款 -逐笔支 付、付款业务 -网上汇款 -批量支付、 付款业务 -外汇汇款 -逐笔 支付、付款业务 -外汇汇款 -批量支付、贵宾室-企业财务室 - 逐笔支付、贵宾室
39、-企业财务室 -批量支付、贵宾室-预约服 务-付款预约 -逐笔提交付款预约、贵宾室 -预约服务 -付款预 约-批量提交付款预约。出处: 开发中心确认。23、企业网 上银行的收费站是否可以操作跨行业务?回答:目前企业 网上银行收费站不可以操作跨行业务。出处:业务管理办 法。 24、定向汇款是什么业务?回答:定向汇款是我行通 过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业 务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账 户。 出处:业务管理办法。25、企业财务室是否支持定向 汇款?回答:企业财务室不支持企业定向汇款业务。出处: 开发中心确认。26、是否可在网上开立通知存款业务?回 答:目前我
40、行企业网上银行在? 6? 5 投资理财 ? 6? 6 中具 有开立通知存款、通知 /取消通知存款、账户信息查询、支 取通知存款、 开立指令查询和支取指令查询等功能。出处: 业务管理办法。27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个 人)功能中,手续费由哪一方支付?回答: ? 6? 5 网上收 费站 ? 6? 6 业务手续费、结算手续费和电子汇划费均由收 费客户支付,缴费客户不需要承担任何费用支出。出处: 业务管理办法。28、申请成为我行网上银行客户后需要支 付哪些费用?回答:申请注册企业网上银行需要收取服务 费、交易费和工本费等费用,具体的收取标准请参考电 子银行企业业务收费标准。出处:业务管理办
41、法。29、 申请开通网上银行电子汇票后,为什么签发汇票时找不到付 款账 号? 回答:签发汇票的操作证书须有? 6? 5 向任意账 号转账 ? 6? 6 权限,请联系开户网行申请开通证书权限。 出处:开发中心确认。30、我通过企业财务室进行代发工 资后,当时没有通过网银进行电子工资单的上传,是否可 以进行电子工资单的补传?最长能补传多长时间的电子工 资单?回答:可以进行补传,补传时间不受限制。出处: 开发中心确认。31、通过证书版企业网银进行汇款后,能 否通过普及版企业网银查询到该笔业务的电子回单?回 答:可以。您可以通过普及版网银的账户管理-今日明细 /历 史明细查询到汇款业务的电子回单信息。
42、出处:开发中心 确认。32、我通过企业网上银行查询账户历史明细,是否 有借 /贷发生额以及笔数的汇总显示?回答:通过企业网银 证书版有借 / 贷发生额以及笔数的汇总显示,通过企业网银 普及版没有借 /贷发生额以及笔数的汇总显示。出处:开发 中心确认。33、企业网银基金业务中,通过柜面购买的基 金能否在网银中赎回?回答:开通网上基金业务后,可赎 回柜面购买的基金(柜面专属产品除外)。出处:开发中 心确认。34、我在企业网上银行企业财务室指令录入页面 中的 “ 汇总记账 ” 、“ 逐 笔记账 ” 选项有何作用?回答:提交 批量文件时,若选择? 6? 5 汇总记账 ? 6? 6 选项,系统会 将该批
43、指令金额汇总成一笔总金额登记入帐,并提供一笔 出账回单;若选择? 6? 5 逐 笔记账 ? 6? 6 选项,系统会将 该批指令按明细记录,对付方账户进行逐笔扣款,对每笔 扣款均提供一笔回单。出处:业务管理办法。35、企业使 用付款业务或贵宾室功能时,同行和跨行的交易是否可以 在同一个批量文件提交?回答:企业使用网上结算功能时, 同行和跨行批量支付交易均可以在同一个批次中提交。但 使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号,跨行账号只能 使用逐笔提交的方式。出处:开发中心确认。36、企网高 级功能进行资金归集后,记账方式是逐笔方式记账还是汇 总记账?回答:企网高级功能进行资金归集后,记账方式 是逐笔记
44、账。出处:开发中心确认。37、通过企业网银进 行了付款业务的操作后,如果第一授权人不对转账指令进 行授权,第二授权人是否能看到该笔指令?回答:第二授 权人可以通过指令查询功能看到指令信息,但无法在第一 授权人完成授权前进行授权。出处:开发中心确认。38、 企业网银手续费能否像个人网银汇款时在做证书签名时,显 示本 笔业务的手续费?回答:目前暂未提供此功能。出 处:开发中心确认。39、企业网银网上转账支付的手续费 什么时间扣划?什么时间能够拿到回单?回答:企业网上 银行网上转账支付的手续费一般是一个月扣收一次,具体 扣收时间一般是下个月月初左右,具体可与开户行联系。客 户可 以在手续费扣收成功后
45、的第二个工作日到开户网点索 取回单。出处:业务管理办法。40、企业批量支付时批量 包名称应该填什么?回答:非必填项,可根据实际情况确 定。 出处:开发中心确认。41、没有支付权限的id 能否 进行自助缴纳年费?回答:没有支付权限的ID 可以进行自 助缴纳年费操作。出处:开发中心确认。42、企业网上银 行跨行支付一般什么时间到账?回答:普通的跨行支付业 务一般一个工作日内到达对方银行,? 6? 5 加急 ? 6? 6 的 跨行业务在2 小时内到达对方银行。出处:开发中心确认。 43、网上银企对账提交后,是否可以修改结果?回答:网 上银行对账结束后,不可以修改结果。出处:开发中心确 认。 44、我
46、通过企业网银办理工行系统内汇款后,如何查 询对方是否收到?回答:可以向开户网点提出账务查询申 请,分行业务集中处理网点收到查询申请后,可通过资金 汇划系统查询该笔业务的到账情况。出处:生产验证。45、 跨行汇款当时显示成功,后被退回, 如何查询退汇原因?回 答:您可通过网点进行业务查询。出处:生产验证。46、 通过企业网上银行办理跨行汇款时,收款单位名称账户名称 栏最 多可输入多少个汉字?回答:目前我行网上银行系统 对企业客户的户名长度限制为30 个汉字,账户名称超过 30 个汉字的请通过网点办理。出处:开发中心确认。47、 客户服务模块里没有? 6? 5 账户别名管理 ? 6? 6 功能。
47、回 答:此功能目前只有集团客户才能使用。出处:开发中心 确认。 48、使用基本权限为? 6? 50 元” 限额的证书提交付 款指令后,能否通过网银查询到该笔指令?回答:您可以 通过网银的指令查询功能查到该笔指令。出处:开发中心 确认。49、批量支付包含跨行,单笔超过2 万元为何一定 要整批加急?回答:根据人民银行跨行指令处理要求,目 前我行网上处理批量指令时,如果有单笔跨行指令超2 万 就会加急处理整批指令。可将超过2 万元的跨行指令挑出 来, 分别提交 ? 6? 5 加急? 6? 6 和? 6? 5 普通指令 ? 6? 6。 出处:开发中心确认。50、集团账户不能使用? 6? 5 主动 收款
48、 ? 6? 6 功能的原因?回答:集团账户不能使用? 6? 5 主动收款 ? 6? 6 功能的主要原因:证书不具备对集团总部 账号收款的权限,或者注册网上银行时没有将集团总部作 为第一个分支机构进行录入。出处:开发中心确认。51、 企网跨行汇款无法选择加急形式?回答:付款业务做跨行 时,如果选择收款行信息手工输入,则汇款方式均为普通; 如果不选收款人信息手工输入,就可以选择加急和普通方 式。 出处:开发中心确认。52、企业网银的 ? 6? 5 付款业 务-企业财务室 ? 6? 6 与? 6? 5 贵宾室 -企业财务室 ? 6? 6 有何区别?回答:具体区别如下:付款业务 -企业财务室贵 宾室
49、-企业财务室提交方式 仅支持批量提交既支持逐笔 提交,又支持批量提交付款范围 仅支持汇入同行帐户逐 笔提交方式支持同行帐户和跨行帐户 批量提交仅支持同 行帐户批量包用途 每个批量包所有付款用途必须一致 在制作批量包时,可针对每笔付款选择不同用途记帐方 式 仅支持 ? 6? 5 汇总入账 ? 6? 6 方式 在提交批量包时, 可选择 ? 6? 5 汇总入账 ? 6? 6 或? 6? 5 逐笔入账 ? 6? 62 种方式入账时提交后 24 小时内入收款逐笔提交入账时 间同 ? 6? 5 付款业务 -逐 间 人帐户笔提交 ? 6? 6 批量提 交选择 ? 6? 5 加急 ? 6? 6 方式,收款帐户实时入账,选择 ? 6? 5 普通 ? 6? 6 方式,收款帐户 24 小时内入账出处: 开发中心确认。53、使用企业财务室发工资,所有收款账 户是工行信用卡的指令均报错: ? 6? 5 批量支付指令不支 持跨行支付,请使用单笔支付指令实现跨行支付。 ? 6? 6 问题原因:您不是使用工行客户端批量编辑
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