高尔夫球场-会籍售后服务管理制度.pdf
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1、- 1 - 一、目的: 明确岗位职责,规范工作程序 二、适用范围: 会服主管 、会服文员制度 三、制度内容: 1、 提供优质、高效、人性化的会员售后服务。 2、 入会流程 3、 会员预付款 4、 会员违规处理 5、 具体表现:会员转让、更名、缺席、变更公司地址、会员例赛、会员外地赛 6、 其它会员增值服务 四、程序: 1、入会流程: 1、任何有意成为会员的申请人必须从球会领取一份入会申请书、 会籍章程及权益书 , 填妥申请表格及该等文件签署后,连同相关证明文件及球会不时厘定之所需费用(包括 会籍费及会籍月费)新入会会员(配偶)的照片2 张、身份证复印件交回球会审批。 2、申请人经将所需交纳的费
2、用直接汇入球会指定帐号,在球会审批会员入会资格时,会籍 费用、月费等款项应由财务部审核。 3、球会审批有关申请后,由市场部向通过审批的申请人发出欢迎函、临时会员卡,市场部 销售代表负责跟进会员在“临时会员卡”上的签名。 4、会员入会后20 个工作日内市场部应为其办理好正式会员卡及球包牌,并于30 个工作日 内办理好会员资格证书。对于分期付款的会员,须在其付清所有入会款项之后,方可领 取资格证书。会员在领取以上三种证件均须将临时会员卡及领取确认单交回。 5、申请人须签订入会申请书、 入会合约书 ,并缴付定金人民币10000 元后的 7 天内付 清会籍条款及当年管理费,申请人如未能在规定时间内缴付
3、之余款,球会有权取消其申 请资格而无须退还已付款项。 6、球会向不获批准的申请人全额退回已收取之款项(不计算利息),但若款项以信用卡形式 - 2 - 收款,球会须扣除一定比例款项作信用卡手续费,而只退回余额。球会有绝对酌情权批 准、押后或拒绝入会申请而无需给予解释及理由,球会的决定为最终。同时球会拥有绝 对权力的修订、增加或豁免入会申请的任何条款及条件。 7、收集新入会会员的照片4 张、身份证复印件及入会资料( 入会申请书 、 入会合约书 ) ; 配偶卡收集会员配偶照片2 张、身份证复印件;归类保存到会员入会资料; 8、收到会员入会费转账凭证,交予财务,为会员制作会员档案; 9、每一期会籍销售
4、完毕,报总公司审批; 10、根据总公司文件指示,为新入会会员办理会员卡的派送事宜:派送会员卡的礼物准备, 会籍确认信与入会合约书盖章,会员卡及球包牌的制作; 11、会员卡及资料准备好后,告之新入会会员可领取会员卡,由会服文员派送并签收物品详 单; 12、对会员 /VIP 的资料进行升级管理和保密制度。 2、 预付款办理流程(仅限会员): 1、会员需要办理预付款,与会员沟通预付款的办理方式及消费需注意事项; 2、提供公司的账号给会员,提供预付款协议书2 份和签单申请表给会员签字盖章。 3、请财务查收预付款到账,并收回协议书和签单申请表;填写合同审批单, 协 议书盖章生效。 4、两份协议书由会员与
5、球会各执一份;会服文员做好归档;并跟进财务客人消费事宜。 3、 会员违规处理流程: - 3 - 4、 会员转让程序 会员全部满足以下条件后可转让会籍: 1、 会籍有转让的会员与球会会服/销售人员联系, 球会会服 /销售人员告知其更名方式及收费 规定,并提供会籍转让申明、 会籍转让确认书 。 2、 会员在其正式成为会员日起满2 年; 3、 球会为对方提供会籍转让申明、 会籍转让确认书 ,对方公司填写相关内容,需对方 签名并盖章,提前三十日向球会送达转让会籍申明。球会需收取原件,由市场部同事填 写会籍转让审批表报相关部门负责人审核。 4、 会籍审核委员会对相关资料审核通过后,依球会规定缴纳相应的转
6、名手续费; 5、 退还会员卡、会籍证书和储物柜钥匙等相关资料和财产,丧失球会会籍。 受让会籍者自取得会员卡或会籍证书之日起正式成为球会会员。 6、 新入会人需填写 会籍申请表 ,并提供 2 张 2 寸彩色近照和本人身份证复印件予球会会 客 人 违 规 严 重 违 规 轻 度 违 规 提 醒 及 劝 说 现 场 工 作 人 员 , 予 市 场 部 跟 进 递 交 工 作 联 系 单 事 后 由 运 作 部 门 批 示 后 执 行 经 理 , 待 文 件 呈 报 总 经 理 / 副 总 客 人 不 配 合 客 人 配 合 执 行 待执行完毕后, 由市场部归档 客人违规处理流程(草案) 立 即 更
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