电子商务环境下旅行社发展问题的研究.pdf
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1、电子商务环境下旅行社发展问题的研究 摘 要:随着互联网的快速普及,电子商务的开展成为了旅 行社经营的必然趋势。本论文以武汉市旅行社电子商务的 开展状况为例,通过对各类不同旅行社开展电子商务情况的 调查,深入了解了旅行社发展电子商务所存在的诸多问题, 并就旅行社如何在电子商务环境下求得发展提出了若干建 议。 关键字:旅行社;电子商务;网络;发展模式一、研 究背景随着现代科技的发展,全球网络化趋势的深入,旅 游领域的信息化管理、电子化服务已成为新世纪旅游业发 展的必然趋势。而网络旅游业也被称为最适合发展电子商务 的三大行业之一。根据艾瑞统计预测显示(见图1),我国 在线旅行预订市场规模正在快速扩大
2、。面对空前的机遇与 挑战,我国传统的旅行社也纷纷采取一些信息化手段来进行 业务流程改造,但是真正利用网络实现电子商务,与顾客 进行互动的旅行社非常少,应用成效也不明显。针对上述 问题,本论文以武汉市旅行社为例,结合国内旅游电子商务 的发展与研究的现状,来探讨我国旅行社在电子商务环境 下的发展问题。图 1 2008-2013 我国在线旅行预订市场规 模 二、对武汉市部分旅行社的调查分析在对武汉市多家旅 行社的走访中,我们根据各个旅行社在企业信息化进程当中 程度的不同,将这些旅行社分成了三大类:单一水泥型企 业、水泥 +鼠标复合型企业和纯鼠标型企业。(一)单一水泥 型企业单一水泥型的旅行社一般指传
3、统旅行社,做为免费 旅游信息的提供者与使用者,这类企业的信息化程度很低, 企业的资金也有限,旅游商务活动还离不开手工操作,根本 谈不上企业内部的信息管理系统的建设。企业的赢利模式 是应用一些简单网络宣传来宣传企业,带动网下的销售, 严格意义上来讲,这种模式还不属于电子商务运营模式。如 中国康辉武汉旅行社和武大旅行社。中国康辉武汉旅行社 是旅行社电子商务处于起点的企业,目前还是单一水泥型 企业。对于中国康辉武汉旅行社而言,有很深的门市经销烙 印,即使已经拥有了自己的电子商务网站,也会因为经营 理念、企业内部利益分配等因素而自觉不自觉的忽略电子商 务, 而主要依靠自己原有的门店进行旅游产品的营销活
4、动。 而武大旅行社则更符合单一水泥型企业的特征。武大旅行 社甚至还没有建立自己的电子商务网站,只是通过一些专业 旅游网站来进行旅游信息的发布。(二)水泥 +鼠标复合型 企业 企业运行该模式的主要方式是建设旅游网站,提供酒 店预订、机票预订、旅游线路预订等服务。同时,将网站 视为企业的一个部门,其运营的目的就包括了企业及其产品 进行网上推广和实现自身赢利两部分。旅游者在浏览了网 站后,一部分到相关企业购买旅游产品,网站的部分赢利 转向了旅游部门,另一部分直接在网上预订和购买,形成网 站的直接赢利。企业的这种赢利模式是传统业务在互联网 上的扩展,不仅可以利用企业自身长期以来建立的传统业 务的优势,
5、还可以通过电子商务项目的建设,降低业务运营 成本,提高核心竞争力。目前,武汉市大中型旅行社多采 用此种模式。比较典型的有武汉春秋国际旅行社、湖北海旅 百 事通国际旅行社、 湖北省中国青年旅行社、中国国旅 (武 汉)国际旅行社。武汉春秋国际旅行社是典型的 “ 传统旅游 企业电子商务化” 的案例。春秋国旅历经十年,投入数百万, 经过 四代升级的网络销售平台,现己实现网上查询、网上 报名、网上支付的一条龙销售系统,使之由最初的 “ 单一水 泥型 ” 成功转变为 “ 水泥 + 鼠标复合型 ” 企业。同时,春秋旅游 网凭借春秋国旅强大的资源,拥有了与专业互联网旅游网 站相得益彰的竞争优势。而湖北海旅百事
6、通国际旅行社, 则不单是旅行社,更是作为一种旅游分销的渠道。游客通过 旅游百事通可以获取最新旅游产品信息,对比了解各类旅 游产品优势,从而由众多产品中选择合适的产品以及对应 的服务商,预订后享受旅行社提供的各类旅游服务。(三) 纯鼠标型企业纯鼠标型的旅行社是纯粹的提供IT 技术与 内容服务的企业,没有自己的旅游线路、服务内容以及旅 游从业设施。这类企业的网下实际旅游商务交易发展一般, 处于信息中介与技术支持的地位,他所拥有的只是一个电 子商务网站。这类企业典型的有欣欣旅游网,它主要提供 旅游信息搜索服务,它的赢利主要靠会员收入、点击率和广 告。随着企业发展壮大,纯鼠标型的旅行社业务最终还是 要
7、走向网上与网下相结合的道路,完成由中介服务到自主旅 游产 品交易的转变。例如携程旅行社就成功地实现了这种 转变。携程旅游网是目前国内最大的旅游电子商务网站, 发展初期, 确立了企业两大支柱业务:酒店预定与机票业务。 而后,企业通过收购旅行社,实现了网上业务与地面业务 的无缝对接。相对于传统旅行社,携程拥有雄厚的电子商 务基础,软硬件技术先进,可以实现信息发布、线路预定、 商旅实用信息查询、网上交易的全网络化服务。许多中小 型旅行社都存在业务流程不规范、服务质量无保障的问题, 而携程通过可靠的网络系统,以清晰的线路安排、严格规范 的业务流程、定制化的服务为游客的整个旅程提供了有力 的保障。三、企
8、业发展电子商务存在的问题分析1、观念 因素制约许多旅行社对电子商务的重要意义并没有清醒的 认识,即使是开展了电子商务,也没能将电子商务的经营 方式与传统的经营方式区分开来。仅仅是将电子商务作为装 点企业的门面,对其重视程度不高,致使网络信息更新频 率过低,提供服务过少,大量的硬件设备闲置。2、企业内 部组织变革阻力大旅行社要实现电子商务化,企业内部组 织变革是必经之路,如果原有的组织结构不进行调整与变 革,便会无法适应电子商务这种新型经营模式。但由于旅行 社从业人员大多电子化意识较低,相关技能与知识缺乏, 不愿脱离已经熟悉了的工作方式,使得企业在人员调动、作 业流程与方式变更、新的管理思想引进
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