电子营销与消费者行为定性研究方法中的特殊议题.pdf
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1、电子营销与消费者行为定性研究方法中的特殊议题 Posted on 2013 年 03 月 19 日 by admin in 199IT 推荐文章, 消费者研究, 电子商务with 0 Comments 先进的数字技术平台为消费者与商家之间的互动与信息交流提供了新的可能。 互联网为消费者呈现出一幅通过电子商务增强自身社交能力的新图景。除了可以接 触到前所未有的海量的信息,网络消费者还可以权衡一系列产品消费的利弊,接触 到独立而专业的专家资源,以及与不同的企业、机构进行高效的交流。因此,网络 消费者或许可以成为营销传播项目、产品设计及两者之间关联的价值建构中重要的 角色。这些消费者更乐意且更有能力
2、传达出他们对品牌及产品的意见诉求无论 这些意见是正面还是负面,甚至使更大范围的受众对企业进行制裁。网络消费者受 惠于集体智慧、对消费体验控制的更高要求以及基于个人兴趣而设置的价值主张。 在数字技术时代的背景下,商业更应立足于满足在线购物需求。除了受惠于网 络处理系统对海量顾客信息的处理,企业应开发出更先进的,客户导向的商业模型, 制定电子商务战略与项目,以便更精确地定义并满足客户需求。数字技术改变营销 环境的潜在可能使人们开始了一系列对消费者、营销策略和营销导向的研究,企业 将根据这些研究构建基于互联网的客户关系。早期的研究重点在于如何在电子营销 环境下进行消费群体的描述、定位及细分。 然而,
3、电子商务的总体扩张以及大规模应用互联网作为营销渠道的方式激发了 一系列针对消费行为以及电子营销的研究课题。其中包括了网络购物选择,网络消 费者满意度与忠诚度以及对网络购物的信任感研究。 最近,人们对利用定性研究方式对电子营销以及网络消费者行为进行研究的兴 趣渐浓,而且定性研究方式方便了对相关购物者动机及知觉的更深层研究。定性研 究方法可以让研究者在现实环境中通过直接观察了解网络消费者的消费行为。利用 定性研究方法,研究者可以借助数字技术手段对消费者购物行为及相互之间的交流 进行分析。重要的是,这样的研究是以消费者为中心的,着眼于增强对消费者的洞 察力而非研究者闭门造车的结果。通过这样的方式,定
4、性研究让研究者能对消费者 行为的观察更深入,了解更详尽,这不是单纯定量研究可以做到的。另外,可以说 定性研究方法是网络现象研究者的一个重要工具。实际上随着社交网络的发展,定 性研究以及综合研究方法可能会显示出对以下研究领域的重要作用:发现互联网帮 助消费者的新范式;在创新过程中帮助消费者参与的合作共赢模式的探索;有助于 评估在 eCRM(电子客户关系管理)中推行个性化操作的影响;推动网络消费群体 的消费者行为分析。 借助这个编辑工程, 我们着眼与讨论与反思在电子营销研究中定性研究的运用。 我们会展示一系列运用了高质量的理论分析与定性试验分析项目,这些分析实验都 经过了严密的三盲(三盲方法:不但
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- 电子 营销 消费者 行为 定性 研究 方法 中的 特殊 议题
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