导购培训.ppt
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1、导购礼仪,一个成功导购的销售额可以达到一般导购的三倍以上,这就说明了成功的导购在为企业创造高额利润的同时,也充分实现了自我的人生价值。然而,很多时候,人们总忽视这点。所以作为一名导购首先要摆正自己的职业心态,了解自己的工作对于企业的重要性以及相信做一行专一行,在工作中不断学习充实和增长社会能力。这样在今后的历程中,个人与企业共同生存共同发展,个人成为企业发展的真正支柱和财富,同时也从中拥有了自己的精神与物质财富。,如何成为一个好导购,熟悉充分的专业知识 学会正确的顾客分析 懂得灵活的接待方式 把握果断的成交时机,知己知彼百战百胜!,熟悉充分的专业知识 1 详实准确的产品知识 2 品牌声誉和服务
2、优点 3 丰富的应对能力和独立的作战能力 4 高超的销售技巧和团队整合力 5 善于沟通,简易了解心理学,正确的顾客分析 1、老年顾客:男的突出一个“尊”字,女顾客应讲究一个“廉”字。 2、中年顾客:男的集中表现一个“速”字,女的集中体现“巧”和“实”字。 3、青年顾客:男的要体现“快捷”“奇特”,女的要体现“时尚”,为他们提供“标新立异”的机会。 4、少年顾客:要把“爱“字贯穿在接待过程中。 5、病残顾客:不能歧视,在尊重的同时体现出一个“帮”字。 6、购买力强的顾客:应该满足其炫耀的心理,接待中突出一个“名”字。 7、性子急的顾客:要注意“忍”和“让”。 8、挑剔的顾客:要集中体现“周到”“
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