护理考试主管护师第七期.pdf
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1、 全国卫生专业技术资格考试 护理学(中级) 第八篇 护理管理学 62 考点 40 排班的方法 要 点内 容 每日三班制 单人三班制 每班只安排一个护士,早、晚配备帮班,主要适用于病人数量和危重程度 变化不大、夜班工作量较少的病区 双人三班制 每班安排2位护士, 主要适用于危重病人多、 护理工作量大、 专科性强 (如 心血管内科、神经内科、脑外科等)的病区 每日二班制 排班法 将一日的 24 小时分为二个基本班次,按白班、夜班排班,主要适用于重症监护病房、急 诊室等 考点 41 领导作风理论 (1)专权型:又叫命令型、权威型、独裁型领导方式,是指领导者个人决定一切,布置下属执行。 其特点是:权力
2、定位于领导者,很少听取下属的意见。 (2)民主参与型:是指领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求每个人各 尽所能,各施其长,分工合作。 (3)自由放任型:是指领导者给予每个成员高度的自主权,只对下属提出工作目标,但对下属 完成任务的各个阶段的活动不加干涉,除非下属要求,不做主动的指导。 考点 42 领导生命周期理论又称情景领导理论,它认为最有效的领导风格应随着员工“成熟度” 的变化而变化。领导的行为应按下列程序逐步推移:高工作与低关系高工作与高关系低工作与高 关系低工作与低关系。根据下属的成熟度,工作行为与领导行为构成了四个阶段。 考点 43 领导生命周期的四个阶段 要 点内
3、容 高工作、低关系领导者对不成熟的下属采取指令性工作,并加以指导、督促、检查 高工作、高关系 领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查;除安排工作外,还必须重视对下 属的信任和尊重,增加关系行为的分量。 低工作、高关系领导者对比较成熟的下属,要与其共同决策,采取适当授权、参与管理的方式 低工作、低关系 领导者对成熟的下属,采取高度信任、充分授权,提供极少的指导与支持,使下属 人尽其才,才尽其用 考点 44 授权的原则:视能授权、合理合法(大权集中,小权分散)、监督控制、权责对等。 考点 45 激励 - 保健理论:简称双因素理论,由弗德里克赫兹伯格提出。他提出影响人们行为 的因素主要有两类:保
4、健因素和激励因素。 (1)保健因素:是指与人们不满情绪有关的因素,是属于工作环境或工作关系方面的,如组织 的政策、人际关系、工作条件等。但这类因素并不能对员工起激励作用,只能起到保持人的积极性, 维持工作现状的作用,又称为“维持因素”。 (2)激励因素:是指与人们的满意情绪有关的因素,是属于工作本身或工作内容方面的。 考点 46 强化理论:由美国的斯金纳提出,该理论认为,人们为了达到某种目的,都会采取一定 的行为,这种行为将作用于环境。根据强化的目的,强化分为正强化(肯定、表扬、晋升等)和负强 化(批评、处分、降级等)两种。 考点 47 正强化和负强化都有激励作用,但应以正强化为主,负强化为辅
5、,才会收到更好的效果。 考点 48 期望理论由美国的维克多弗隆姆于 1964 年提出。该理论认为,某一活动对某人的激 全国卫生专业技术资格考试 护理学(中级) 第八篇 护理管理学 63 励力取决于他所能得到的成果的全部期望价值与他认为达到该成果的期望概率。用公式表示就是: M=VE。 考点 49 沟通障碍的原因主要包括三个方面: 要 点内 容 发送者的障碍目的不明;表达模糊;选择失误;言行不当 接收者的障碍过度加工;知觉偏差;心理障碍;思想观念上的差异 沟通通道 的障碍 选择不适当的沟通渠道;几种媒介互相冲突;沟通渠道过长;不合理的组织 结构 考点 50 有效沟通应遵循以下几个原则:目的明确和
6、事先计划原则;信息明确的原则;及 时的原则;合理使用非正式沟通的原则;组织结构完整性的原则(不能越级管理)。 考点 51 有效沟通的方法:创造良好的沟通环境;学会有效地聆听;强化沟通能力:关键 点在于:一是传达有效信息,二是上下言行一致;三是提高组织信任度;增强语言文字的感染力; “韧”性沟通。 考点 52 训导的技巧: (1)以平等、客观、严肃的态度对待下属; (2)具体指明问题所在; (3)批评对事不对人,不要损害下属的尊严和人格; (4)允许下属表达自己对问题的看法和理解; (5)控制讨论:实施训导时,违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。因此,对下属从 自己角度出发陈述事实时,必须
7、进行控制。 (6)对今后如何防范错误提出建议,达成共识; (7)对于反复发生的错误,逐步加重处罚。 考点 53 冲突:是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为, 并被感觉到的矛盾。 含义:必须有对立的两个方面,缺一不可;为取得有限的资源而发生的阻挠行为;只有当问题 被感觉时,才构成真正的冲突。 考点 54 处理冲突的传统方法 方 法内 容 协 商当发生冲突时,由双方派出代表通过协商的办法解决 妥 协 当协商不能解决问题时,寻找仲裁人,仲裁人采取妥协的办法,让每一方都得到部分的 满足 第三者仲裁 是由权威人士仲裁, 靠法规来解决, 或者由冲突双方的共同上级来裁决, 要求双方按 “下
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