五星酒店保安部职能概述.pdf
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1、保安部部门概括文皇苑大酒店文件类型组织规程类件名版本号2010 年第二版称保安 部部门概括文件编号2010 7.5 目录第一章保安部部门职能4 1.1 保安部工作职能4 第二章 保安部组织结构(图)5 第三章保安部人员编制5 3.1 保安部岗位编制5 第四章保安部人员 岗位说明书5 4.1 保安部总监岗位说明书5 4.2 内报主管岗位说明书8 4.3 警卫主管岗位说 明书 10 4.4 消防中心主管岗位说明书11 4.5 夜值主管岗位说明书13 4.6 保安部文员岗位说 明书 14 4.7 内保领班岗位说明书15 4.8 内保警卫岗位说明书16 4.9 中控值机员岗位说明书 16 第五章管理规
2、定/管理制度18 5.1 内保制度18 5.2 内保警卫制度33 5.3 消防制度42 5.4 外保岗位规定及管理职责72第六章工作标准84 6.1 电力中断应急处理84 6.2 电梯停运的应 急方案 86 6.3 恐吓电话的应急处置预案86 6.4 突然死亡事故的处理预案87 6.5 切汇人员的 防范预案 88 对倒汇、6.6 上访人员、对精神病人、出丑闹事人员的防范预案89 6.7 对抢 劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的处理预案89 6.8 对打架、斗殴、流氓滋扰的防 范及处理预案91 6.9 诈骗犯罪的防范91 6.10 对可疑物品的防范93 6.11 爆炸事件的处理94 6.12
3、 住店客人丢失财务的处理95 6.13 打击卖淫、嫖娼的预案96 6.14 食物中毒的处理97 6.15 火灾处理应急预案99 6.16 燃气泄露紧急预案106 第一章保安部部门职能1.1 保安部 工作职能保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门,在分管副总的领导下,按照国家 安全部门和上级主管部门的有关规定及要求,确保酒店的各项安全保卫工作顺利进行。1. 制定安全保卫责任制和有效的安全保卫措施。2. 制定监督检查安全措施。定点、定时的落 实检查情况,重点强调“预防为主”的安全保卫方针。3. 制定多种形式的安全教育和法制 教育方案,并切实进行实施。4. 消防中心实行24 小时监控,发现安全隐
4、患或接到报警, 及时汇报并在第一时间赶到事发现场。5. 内保人员负责酒店内部的保卫工作。酒店内设有 24 小时监控安保系统,重点工作以防盗为主。随时检查不良隐患,事发后及时控制事态发 展。实行24 小时定点、定时巡逻检查工作,负责内保事件的调查工作。6. 外保工作人员 负责酒店外部的警卫工作,酒店各出、 入口的安保检查,室外公共区域的安全巡逻等。7. 合 理规划停车场, 维护停车秩序, 负责停车场的各项日常管理工作。第二章保安部组织结构 (图) 保卫部总监警卫主管内保主管内保主管消防主管保安公司队长内保领班外保警卫内保警卫 值机员文员第三章保安部人员编制3.1 保安部岗位编制保安部总监1 人警
5、卫主管1 人、 内 保主管1 人、内保主管1 人、消防主管1 人保安公司队长1 人、内保领班4 人外保警 卫 18 人、内保警卫20 人、值机员8 人、文员1 人第四章保安部人员岗位说明书4.1 保 安部总监岗位说明书【工作关系】直接上级:副总经理直接下级:内保主管、警卫主管、消 防主管、康乐主管、文员【工作范围】全面负责酒店的公共安全、消防、保卫工作,落实各 项规章制度。 【岗位职责】1. 根据公安机关、上级安全部门和酒店领导的要求,结合酒店 实际情况, 制定总体安全管理和各种防范制度,审定本部门拟定的岗位安全制度、规定,报 请主管领导批准后督导实施。2. 制定保安部工作计划,安排督导实施。
6、3. 主持保安部的日 常工作,主持部门办公会,按时参加酒店会议,传达贯彻主管领导的各项指令。4. 坚持保 安部与上级业务部门的联系,经常向主管领导汇报、请示工作。5. 制定酒店内重大外事活 动的警卫工作方案,并督促严格实施。6. 负责组织对员工的安全教育(防火、防盗、保密 工作等)和遵纪守法教育。7. 负责维护酒店的治安、营业秩序。8. 对重大案件、事故组织 调查处理, 并协助公安机关进行侦破,配合公安机关、 国家安全机关以及其他执法机关对违 法犯罪活动进行调查取证。9. 对酒店的重点部位加强检查并完善安全管理制度。10.根据酒 店特点组织义务消防队,并搞好专业培训,建议酒店领导配备必要的防火
7、器材和侦破设备。 11.组织本部门成员经常检查火险隐患和其它不安全隐患,及时提出整改意见并上报酒店安 全委员会,并督促有关人员进行整改。12.重视内勤工作,做好保安部信息工作和档案资料 的积累。 13.完成酒店领导及上级业务部门交办的各种临时性保安工作。14.督促并协助上级 领导组建本酒店安全委员会,并主持日常工作。15.负责酒店的各项康体娱乐设施,按照公 司的经营宗旨、经营方针、目标市场等,负责为客人提供高水平的、一流的服务技能、服务 水平。16.制定各项规章制度,积极、主动管理康体娱乐中心的各项工作。17.根据市场做 好经营预算。18.全体工作人员学会操纵各自的设施和设备,能排除一般性故障
8、,并懂得娱 乐项目的规则,有较强的陪练能力。19.提供有效的数据,便于酒店管理人员研究如何保持 和提高服务水平,成为富有个性、 服务选题优良的康体娱乐中心,争取在市场上拥有一定占 有率,突出自己的个性。 【领导责任】1. 做好本部人员思想工作,搞好团结协作。2. 督促 本部门主管配合人力资源部对新进员工进行岗前安全培训和岗位培训工作,培训本部门员工, 督导检查员工的工作。 【主要权利】1. 全权负责酒店所有安全、消防、保卫工作。2. 对保 安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。3. 根据经营预算情况,对酒店的各项保安 设施的设置和使用, 进行完善和管理。4. 有权向主管领导建议任免保安部管
9、理人员。5. 有 权根据保安部的实际情况和工作需要增减员工和调动下属的工作。6. 有权向下级下达工作 任务。 7. 有权处理保安部内部的一切日常业务和事务工作。【管辖范围】1. 保安部所属员 工。 2. 保安部所有区域、 办公场所及卫生责任区。3. 保安部所有办公用具、设备设施。4. 保安部所有事项。4.2 内保主管岗位说明书【工作关系】直接上级:保安部总监直接下级: 内保领班【工作范围】全面负责酒店内部及重要客人的安全保卫工作。【岗位职责】1. 协 助部门总监做好酒店内部的安全保卫工作。2. 熟悉和掌握各部门、区域、各要害部位以及 易发案部位的人、财、物基本情况,根据酒店实际情况制定和落实安
10、全防范措施。3. 对各 部门的人员要做到熟知存在的问题和重点人员的情况,制定相应的措施。4. 负责了解住店 客人的情况,配合公安机关和国家安全机关认真做好查控工作。5. 负责受理、查破酒店内 发生的案件,勘察现场,做好调查取证、追缴赃物等工作并负责提交案件处理报告,协助公 安机关侦破酒店内发生的各类案件。6. 每日对酒店内重点区域最少巡视一次,检查各项安 全措施的落实情况。7. 负责业务档案、资料档案的分类管理及各类公安业务统计报表。制 定工作计划和工作总结,填写工作日记。8. 负责对公安机关的业务联系,协助公安机关开 展工作。9. 配合有关部门对员工进行安全培训。10.积极完成工作范围内应做
11、的工作及上 级临时交办的任务。 【领导责任】1. 做好内保人员的思想工作,搞好团结协作。2. 配合人 力资源部对新进员工进行岗前安全培训,培训本部门员工,对所属员工进行业务考核。【主 要权利】1. 负责酒店内所有安全工作,处理酒店内部发生的各类案件。2. 有权向主管领 导建议奖惩、 任免所属员工。3. 有权向下级下达工作任务。 【管辖范围】1. 全体内保警卫。 2. 酒店内部所有区域、办公场所及卫生责任区。3. 内保所属办公用具、设备及警械用品。 4.3 警卫主管岗位说明书【工作关系】直接上级:保安部总监直接下级:外保队长【工作范 围】全面负责酒店外围区域的安全保卫工作及外保公司的管理。【岗位
12、职责】1. 在保安部 总监的领导下, 全面规划警卫队工作,并认真组织实施落实,根据酒店情况的变化及时布置 新的工作,以确保酒店的安全。2. 管理、检查警卫队长的工作,及时发现、妥善处理警卫 工作中出现的问题,并向上级提交情况报告。3. 协调警卫队与内保、消防的工作。4. 定 期召开警卫会, 布置工作, 听取汇报意见和建议,总结工作中的经验教训,研究下一段工作。 5. 制定警卫培训计划、工作计划,并负责组织实施,不断提高警卫素质,增强其在工作中 的责任心和纪律观念。6. 抓好警卫队伍的建设,做好思想政治工作,定期组织警卫人员的 政治学习, 不断提高全体警卫人员的政治素质。7. 完成上级委派的其他
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