一分耕耘 一份收获(电信支局长).docx
《一分耕耘 一份收获(电信支局长).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《一分耕耘 一份收获(电信支局长).docx(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 一分耕耘 一份收获(电信支局长) 特征码 PhSsawMoWSTokHrquwMe 我叫 XXXXX,来自红军的摇篮、将军的故乡 XXXXXXXXX。 我是大山的儿子,生长在这片红色的土地上,在偏远的山区陡 山河通信支局一干就是 20 年。20 年,在历史的长河里只是弹 指一挥间,对我来说则是我人生的黄金阶段,我由一个青春年 少的小伙子逐步走向成熟,由一名普通的机线员成长为一名基 层通信支局的负责人。从事支局管理工作 10 年来,我带领陡山 河支局全体员工,扎根老区,咬定青山不放松,将汗水洒向这 片肥沃的大地,我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局 的前列,用青春和热血回报这养育
2、着我们的红色热土。 陡山河乡位于 及金兰山之间,四面环山,面积 方公里,山高人稀,全乡 行政村,现有人口 人,总户数 为 户。截止 X 月 X 日,我们支局固定电话累计到达户,其中 公话户,固定电话 X 户,电话入户率达;来电显示到达 X 户, 开通率为;信息包月到达 X 户,开通率 ;1-11 月累计收 入 X 万元, 欠费率 ;2000 年至今,连续五年没有出现一 例客户有理由投诉;20XX 年第一批被市公司评为“达标支局” , 第 2 页 我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。 十几年的支局长生涯,让我接受了丰富的人生历练, 感受颇深,在众多的同行面前我不敢称之为“经验”
3、,不过为一 些浅显心得,说出来与大家共勉。不对之处,请各位领导和同 行们批评指正! 支局所的工作看似简单,其实并非如想像的那样。俗 话说“麻雀虽小,五脏俱全” ,可谓是事无巨细,无论哪个方面 都要尽量做好,否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业 务的发展。十来年的摸爬滚打,使我逐渐摸索出一整套支局所 的管理办法,目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循 环阶段,业务收入稳步增长,用户欠费率逐步下降,客户有理 由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是: 一、 打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提 作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队 伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工
4、作中,我特 别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业 人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给 他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备, 第 3 页 都让他们寸步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断 提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、 经营、服务方面的、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意 识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷 性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存, 企业靠我发展” 、 “今天工作不努力,明天努力找工作”的理念, 才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有 员工的
5、自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足, 工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份 内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地 向前发展。 二、 拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础 “发展是硬道理“,离开了发展我们企业前进的脚步 就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居 住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户, 主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、 很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。 为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深 入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的
6、登记、 分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料, 第 4 页 研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取 尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村 共有人,约有 X 户,现有电话用户 X 户,据考察市场需求较 大,有将近 户急需安装电话,而我们的主干电缆只有 X 对, 由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤, 坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八 月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的 巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可 能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不 现实,于
7、是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技 术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成 问题了,经过反复考虑,决定在中午 12 点到 14 点之间进行, 这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个 小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率 达到 98,新装用 X 户,基本上满足了两个村待装用户的需求。 对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电 话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。 在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用 户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好 顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项
8、业务呢? 我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手, 第 5 页 利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次 的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到 书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信 息给他们听,使他们感到 168 信息在农村的实用性,且包月后 价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强 调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业 务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传 168 信 息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后, 请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来 听
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 一分耕耘 一份收获电信支局长 一份 收获 电信 局长
链接地址:https://www.31doc.com/p-477546.html