宝来明星服务站擂台赛—售后服务月活动方案.ppt
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1、2019/12/12,DMG BORA TEAM,2002年宝来 “明星服务站”擂台赛 售后服务月活动方案,2019/12/12,DMG BORA TEAM,1、中国进入WTO后,汽车行业竞争激烈,各厂家在通过价格战来争取消费者之外,服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。 2、宝来的用户已经达到一定数量,服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一,也是提高宝来进一步销售的关键。 3、宝来前期活动和消费者调查反应:售后服务是购车一族选购车辆时考量的重点之一。,背 景,2019/12/12,DMG BORA TEAM,目 的,1、提升区域和经销商的服务意识,服务水平。 2、在各区域和经销商之间树立竞争
2、意识,提高经销商的积极性。 3、完善宝来售后服务体系。 4、让大众传媒及宝来用户体会到一汽-大众对高品质服务的承诺,从而提高企业及宝来的形象。,2019/12/12,DMG BORA TEAM,活动宣传和媒体配合(8月20日-9月25日),宣传配合: 硬广告: 1、报纸广告:以区域性投放为主 2、网络:预告活动,的介绍一汽-大众特约维修站的服务。 3、经销商展厅:宣传单页向消费者介绍此次活动。 4、特约维修站:背景板,活动宣传海报,吸引消费者评比。 软性宣传:以售后服务为话题,引出此次售后服务月活动。 媒体配合: 区域媒体: 区域赛期间,与地方媒体沟通,为记者安排具体采访的机会。 中央媒体: 宝来“明星服务站”擂台赛活动的参与和报道。,2019/12/12,DMG BORA TEAM,活 动 安 排,准备阶段:评分,初赛阶段:区域选拔赛,第三阶段:总决赛,2019/12/12,DMG BORA TEAM,活动预期效果,区域、经销商: 使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准,激励机制。 使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。 消费者: 给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。 加强消费者对一汽-大众、对宝来的信任和好感。 品牌形象: 提升一汽-大众和宝来的服务形象和品牌形象。 销售: 从长远的角度来推动宝来的总体销量。,
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