眼科连锁机构店面管理制度.doc
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1、眼科连锁机构店面管理制度为建立健全管理制度,使各连锁机构能够有序运行,特制定各地店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。一、店面管理1、人员配备1)、 店长1名2)、 矫正师1名(可由店长兼任)3)、 护理师若干名(根据店面规模而定)2、岗位职责1)、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等
2、的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理对店内各种插片、治疗仪器等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障各类消耗品的合理库存,对赠送产品如润目液等的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;d、安
3、全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等;c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;d、根据店内的实际治疗效果中存在的问题进行针对性培训,以确保消费者的利益。(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做
4、好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促店员做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;c、根据方案,实施
5、销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2)、矫正师的岗位职责:a、在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作;b、尤其是做好技术操作,确保消费者的治疗效果;c、要根据消费者的不同情况做好针对性的治疗方案;d、矫正师的形象直接决定消费者对整个店面的信任程度,一个良好而专业的形象非常有利于店面的运作。e、遇到问题随时向公司总部反应,不断提高自身能力。3)、护理师的岗位职责:护理师是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具
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