“优质护理服务”活动体会.docx
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1、第 1 页 “优质护理服务”活动体会 特征码 ixMXGoJPIjpFLnaMeUXe “优质护理服务”活动体会 为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区” 活动,骨科作为全院首批试点的重点科室,全体护理人员率先 行动起来,以饱满的服务热情,投入到“优质护理服务”活动 中。 3 月底,护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务” 活动倡议书并制订了切实可行的实施方案, 4 月 1 日, “护理 优质服务”活动正式启动,全体护理人员迅速行动起来,认真 学习优质护理服务质量标准 ,对照标准找差距,看不足,抓 落实,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科 护士的积极性,形成了人人
2、争先、个个创优的良好氛围。 活动开展以来,大力倡导细节服务,科室护理工作呈现 出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。坚持给病人 做班外基础护理,小到病人行动不便时上前扶一把,口渴时端 上一杯热水,与病人相遇时主动问候一声,帮病人翻身,擦身, 第 2 页 洗头,术前检查等。做好这些细节的事情,体现了骨科护理观 念的更新和改进,体现了骨科的优质护理服务。 骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中, 加强沟通交流学习,赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式, 深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知 识的重要性。在近来的日常工作中,不断摸索出了一些适合骨 科的好的护理方法和总
3、结出部分好的经验。 1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活 动不仅得到科主任和医生的全面支持,还与不断转变护理服务 理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗,护士 为患者实施基础护理,进行生活照顾,能通过掌握专业知识对 病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等的重要, 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料 中,不断改进落后的服务流程,提倡全程优质的护理服务。 2、创建活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲 主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定,制定了各科室争 创优质服务示范病区的方法和措施。随后,骨科召开全科护理 人员会议,学习传达了护理部决定,
4、同时,结合骨科实际情况, 改变了以往的排班方式,更加注重人性化。以护士为中心,听 取护士对排班的建议,目前我科排班探索采取实行小组包干制, 将护士分层使用,为患者提供全程护理服务。针对骨科 61 张床 位,仅有 17 名护士及 6 名护理员的现状,护理部新增派我科 2 第 3 页 名护士,分为三个责任组,每个责任组的组长为高年资护士, 并配有低年资的辅助护士及护理员,责任护士需做要求较高的 患者康复锻炼及心理疏导等,低年资护士可以加强基础护理等。 夜班为双班配有一名护理员,分为两个责任组,大家分工合作, 并且梳理工作流程,明确岗位职责,组长根据护嘱部署工作, 并于每日晨交班。排班实行小组包干制
5、,使全科护理人员统一 思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量。 3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购 置了五张预防压疮的气垫床,新增两台心电监护仪,三辆助行 器以及增高垫、梯形垫等护理设备,并且护理人员加强与病人 的沟通,不断想办法出点子,自行研制了用于腿部术后预防出 血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架,为病人提供创新、 人性化服务。 4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了 陪人卡,增设了医院统一配置的陪人床,进一步减少陪人,便 于管理,使得病房整齐、整洁、安静,为患者提供一个良好的 休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底,晚间护理流于 形式的缺点,同时高度
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