20XX年客服工作计划.doc
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1、工作计划/客服工作计划 20XX年客服工作计划 1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);2、弘历软件
2、的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);xx年的工作布局和计划:布局:1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。计划:1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。
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- 20 XX 客服 工作计划
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