20XX年客服工作计划范文模板.doc
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1、工作计划/客服工作计划 20XX年客服工作计划范文模板 xx,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,以至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也伴着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩
2、很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时分,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从xx年总的业绩来看,我的表现不是很好,从xx年4月份到xx年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:1、10月份以前可
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