“服务标兵”大赛心得.docx
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1、第 1 页 “服务标兵”大赛心得 特征码 DkVJAQfoomFYjOiwjMlz “服务标兵”大赛心得 “你的微笑,我的骄傲;服务标兵,非我莫属。 ”一句充 满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届 “服务标兵”大赛。一路的 PK 大赛,确实给我带来了一些体会, 留下了一些心得。 6 月 11 日清远赛区警兴站中,天公不作美,整个比赛 时间都是阴雨绵绵,但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情, 特别是那灿烂的笑容。给我印象最深,也是非常值得我学习的 是:加油员何细群和阿莲的笑容很亲切,感染着每一位同事和 每一位顾客。这一轮的 PK 大赛中,销售这一项我是拿了最低分 的。总结自个的不
2、足:没有抓住顾客的所需去做促销 。所以我 们要提高销售绩效,必须学会判断顾客的所需,有针对性地进 行促销。 7 月 8 日万江北站的赛区中,每一位选手都激情膨胀, 很有团队精神,每个人都不是为了比赛而比赛,而是为了服务 顾客比赛,形成一个很好的集体氛围。我们的比赛不是一个人 第 2 页 的,而是由一个点扩展成一个圈。很多顾客都被选手的激情感 动了。总结一句:团结就是力量。 7 月 15 日,在新干线的赛 场上,云集了各区的佼 佼者, “友谊第一,比赛第二!”看记录人员和加油员一起做促 销,最后促销成功的那一种喜悦,让我感受到合作精神的可贵。 顺景汪桂平那熟练的业务技巧;南桂东李元丽的快捷服务;积 勤韦英娜灿烂的笑容;南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学 习的。 最后总结:很荣幸获得“销售之星”的奖项,在这就分享 一下我的销售技巧吧:要在熟识商品资料的基础上,有针对性 地对顾客进行促销,想顾客所想,做顾客所做。对顾客多一声 问侯,多一份提醒!用真诚的笑容去感动顾客,这样才能提高 我们的效率!把我们的服务做得更好! 最后,感谢区域经理,感谢站长给了我这个学习的好机会, 让我在别人优点上看到自己的不足,今后我会更努力去完善自 己的服务,带动更多的同事去把服务做的更好。希望“服务标 兵”大赛会越办越好,创造更多的机会给予更多的基层员工展 现自己的实力! 第 3 页
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