2019-2020同步北师大英语选修八新突破讲义:Unit 23 Section Ⅶ Writing——投诉信 Word版含答案.pdf
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1、Section Writing投诉信 文体指导 投诉是人们日常生活中受到欺骗或不合理、不公平的对待时的一种积极有效 的反映方式,而写投诉信是人们无法直接陈述或不便于直接陈述时所采取的必要 手段。 投诉信通常是写给厂家、商店、消费者协会、报界或厂家、商店的上级主管 部门,揭发产品质量的低劣、服务态度的糟糕,抱怨不应出现的情况或问题等, 以求得解决的信件。 写投诉信要实事求是地把问题讲清楚,态度要冷静,要写得有理有据,令人 信服。做到有礼貌,不能恶语伤人。 写投诉信时要注意以下几点: 1.在投诉信件的右上角写投诉人的地址。下一行靠左边写受诉人的地址。 2.接着靠左边写礼貌的称呼。 3.引出主题。说
2、明投诉原因,给出具体的信息,包括产品名称、销售服务、在 何时何地购买物品及物品出现的问题等。附上保证书和收据的复印件。 4.给出投诉要点。例如: (1)为什么这一产品的广告有不合实际、错误引导消费者的嫌疑。 (2)产品有什么问题。 5.说明你的要求。如果没有满足你的要求,清楚地说明你想要进一步采取什么 样的行动。 6.正式结尾(Formal ending) 投诉信的最常见结尾就是:I look forward to hearing from you. 7.署名(Signing off) 写完后应签名落款,写在结束语的正下方。 亮点句式 Dear.称呼 Error!开门见山, 引出话题。 Err
3、or!说明产品的问题 Error!第一次索 赔的遭遇 Error!明确地提出 你的要求 Error!结束语 写作任务 假设你是李宏玉,你的父亲半年前买了一部手机,使用一个月后就坏了,声 音太小,并且有噪音,有时候信号中断。你发现尽管机壳是新的,但从多种迹象 可以看出那是一部翻新的旧手机。你曾多次找过商店经理,经理说等等看,可是 已经等了 5 个月了。现在你给消费者协会写信,投诉此事,并要求全额赔偿。 体裁书信时态一般现在时为主 话题手机质量问题人称第一人称为主 结构 第一段:提出写信的目的; 第二段:阐述投诉理由; 第三段:阐述投诉遇到的问题。 遣词造句 .对接单元词汇 1guarantee保
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