20XX年电信营业服务部工会女工委工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年电信营业服务部工会女工委工作总结 特征码 mOEOeiUOBkCQjlhqIerE 营业服务部工会女职工委员会在市公司工会和市总工会 的正确领导下,针对女工工作面临的新形势、新情况、新问题 紧紧围绕中心,立足一个“新” ,突出一个“实”字,转变观念, 创新思路,服从大局,积极发挥桥梁作用、纽带作用,不断探 索创新,以第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标和企业劳动竞赛 为契机,从提高女员工素质入手,切实维护女员工利益,以实 现整体超越为目标,增强女员工发展的能力和动力,充分发挥 半边天的作用;积极参加各项活动,出色地完成了各项工作任 务,并取得了较好的成绩。 一、 以提高能力,
2、强化自身为关键点,开展争创活动,努 力增强女员工发展的能力和动力。 1认真组织女员工开展第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标 竞赛活动。一是全部室女员工按要求自定了个人素质达标计划, 开展了形式多样的达标创建活动。并对每位员工的素质达标档 案实施动态管理,每实现一项达标计划便进行登记表彰,及时 掌握达标进度。积极参加市公司组织的以“学习新知识、创建 第 2 页 新业绩、树立新形象”为主题的女员工演讲比赛活动,我部室 东茅岭营业厅员工谭海清取得了二等奖的好成绩。二是,在前 台营业窗口开展“学习型” 、 “创新型” 、 “整体超越型”芙蓉杯 兵岗创岗活动,结合本部门的特点,按照创建要求,制定创建 方案,
3、东茅岭营业厅以争创“整体超越型”班组为目标,火车 站营业厅以争创“学习型”班组为目标并按要求制订“有规划、 有目标、有园地、有考评、有台帐、有奖励”的六有计划。建 立了三个竞赛活动园地。 2、以推动团队建设,打造优秀团队,实现价值最优。由于 营业工作的特殊性,本部门 95%以上的员工为女员工,并且是 一支非常年轻的队伍,管理难度比较大,如何使全体员工“心 往一处想,劲往一处使,成了管理上的瓶颈。为了突破这个瓶 颈,部室采取了在内部组建团队的方法。并依据最新的人类性 格测试方法对每一位员工进行初步摸底和日常考核相结合的方 式来组建团队。 3针对性培训,系统化学习,创建“学习型班组” 。部室 制定
4、全年业务学习培训计划和业务学习授课计划,指定专职业 务学习专干和授课老师,根据从知识技能素质三个层 次的培训模式对员工进行系统培训,并组织业务知识测试,对 培训效果进行评估,对存在的不足进行跟踪辅导的全方位的立 第 3 页 体培训模式,确保人人过关,个个合格。全年组织各类培训 30 余次. 4、提供发展平台,提升个人能力。为开发员工的潜在能力, 促进员工充分发挥其才能和智慧,以个人的成长为基础带动整 个集体的成长,部室推出了“争先创优”活动,通过评选“每 月之星” 、年度“十佳营业员” 、年度“十佳服务标兵” 、年度 “十佳业务能手” 、等等来激发员工的工作热情,使之把为企 业工作转变为为自己
5、工作的工作观念,从源头上改变人, 提高工作积极性。根据团队的总体情况进行月度考核,评选 先进团队 、和先进个人并进行奖励。鼓励员工利用业务 时间,通过自学、函授、网上大学学等形式的学习,积极为员 工创造学习条件,并给予奖励;积极参加各项读书活动,认真 学习第五项修炼 ,人人有学习笔记,个个有读后感、有读书 论文.并鼓励员工提合理化建议,其中东茅岭班组共提有合理化 建议 30 条,其中设置计费系统协调员和组建团队被市公司采纳, 增加温馨提示和玻璃门推拉标志等 13 条被部室采纳。 通过达标活动,其中东茅岭共有 1 人加入党组织,29 人加 入团组织,1 人获本科文凭,23 人获专科文凭,4 人被
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- 20 XX 电信 营业 服务部 工会 工委 工作总结
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