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1、第 1 页 供应链管理信任机制研究论文 特征码 sgoimYlmqpkHGAaiUJMD 摘要在供应链管理日益引起关注的今天,研究供应链管理中 信任机制的构筑问题,对于提高供应链管理的效率具有一定的 启发意义。本文运用社会交换理论和交易成本理论分析了供应 链信任关系,同时从实践角度对供应链管理中信任机制的构筑 提出建议。 关键词供应链管理;信任;理论;实践 一、供应链信任关系的理论分析 (一)供应链信任关系的社会交换理论分析 社会交换理论(socialexchange theory)是对社会成员进行 社交活动时的心理学规律的解释,其基本研究范畴和概念包括 价值、最优原则、投资、奖励、代价、公平
2、和正义等等,该理 论认为人们运用自己已有的知识进行判断某人或某个群体是否 可信。著名的现代社会交换理论学家布劳认为,交换行为发生 前需要信任他人,相信他人会做出预期的等价回报,人们在对 第 2 页 付出与回报进行估算之后,才会进行公平交换,双方信任的感 觉才会产生,否则交换活动就会终止。因此,从社会交换理论 可导出社会交往行为的原则应当为公平交换原则,社会交换是 当别人作出报答性反应时就发生,当别人不再作出报答性反应 时就停止的一种自愿性行为。 基于社会交换理论,供应链企业间的信任关系于企业间对 公平的感知,合作双方对交换的公平性的认可程度与信任的程 度具有正相关的关联。公平性包括三种形式:收
3、益性公平、程 序性公平及互动性公平,其中收益性公平是对交易的结果预期 所得的经济利益的公平性;程序性公平是指交易双方在履行交 易程序的过程当中的行为上的公平性;互动性公平涉及交易一 方对另一方所表示的态度看法等的行为方式,如同情、尊重、 体谅等等。收益性公平度量的是行为的结果,而程序性公平和 互动性公平度量的是行为的方式,交易者对于这三类公平的感 知程度都与信任关系的构建息息相关,但互动性公平的主观性 一般大于程序性公平和收益性公平。 (二)供应链信任关系的交易成本理论分析 科斯在社会成本问题中认为,任何不同经济主体在交 易过程中所进行的谈判、讨价还价、搜集信息等活动都要发生 费用,并称之为交
4、易成本。在科斯理论的基础上,威廉姆森进 一步发展了交易成本理论,并将交易费用进一步细分为事先的 第 3 页 交易费用和事后的交易费用两种。前者包括起草、谈判和维护 契约的成本,即与市场相联系的交易费用,如研究信息的成本, 谈判和决策成本、检验和履行成本。后者则包括:当交易偏离 了所要求的准则而引起的不适应成本:为了纠正事后的偏离准 则而引起争论的成本;伴随建立和运作管理机构的成本,如管 理机构解决交易纠纷的成本:保证生效的抵押成本。如果存在 一个有效的信任机制,交易的总成本(包括事先的交易费用和事 后的交易费用)是可以控制的,对于降低交易成本的途径,新制 度经济学派提出了正式的制度安排,然而,
5、某些正式制度安排 所不能解决的问题,如道德风险、信用风险、机会主义等问题, 需要采用特殊的技术来建立信任机制,以利于降低交易的成本。 交易成本理论认为任何交易都可用交易的频率、不确定性 和资产专用性来衡量。这三个维度的不同组合形式决定了交易 成本的不同。但可以肯定的是,企业在最初的交易过程当中通 过信息的沟通交流及考察评估,双方可以逐步建立信任的关系, 对于以后的交易则意味着超越合同上的灵活性,作进一步的信 息交换等,由此可以降低不确定性。此外,信任机制的建立还 可减少供应链企业对专用资产的投资,因此交易的总成本随着 不确定性和资产专用性的降低而下降。不可否认,信任的一方 有可能被另一方所利用
6、,所谓机会主义的产生,这同样需要通 过采用有效的技巧来避免信任的被利用。 第 4 页 二、建立供应链信任机制的应用实践 (一)信任关系的形成阶段 信任一词是复杂的本属于心理学范畴的内容,从企业跨组 织的结构关系来看,信任可划分为能力型的信任和特征型的信 任,前者意指一方对于合作方或交易方的能力的信任,其中能 力包括产能、质量、产品创新、服务等在内的客观上所获得的 评价;而特征型的信任是基于一个组织的文化和哲学的,其表 现形式大体有:不会给对方企业造成攻击性;保护对方企业的 福利、利益;在主观上给予对方企业值得信赖的感知等等。在 发展供应链关系之初,即信任关系的形成阶段,特征型的信任 方式一般难
7、以凭空产生,而需要一个逐步积累的过程,能力型 的信任却是信任关系构筑中的一个必要条件,一方只有在相信 另一方的能力的基础上才有可能逐步作出信任的举措。因此, 企业在挑选供应链关系成员之初,应当制定一定的供应链成员 能力的评估体系,全面系统地对供应链候选成员的能力进行考 察,然后进行初步的筛选排除,其后对有能力的企业进行再评 定,并将之视为进一步发展为具有特征型信任条件的候选企业。 由于双方企业都受到对方能力的吸引,合作双方憧憬在建 立供应链关系后可获得一定的回报,即所谓的双赢,这是信任 第 5 页 关系之初的激励作用。在这一时期,激励机制起着重要的主导 作用,激励机制的前提是应当达成包括:共同
8、的目标、双方组 织的相容、角色的描述正确等在内的内容。若要构筑进一步的 信任关系,企业在对供应链伙伴的选择上应当注重选择那些能 够带来互补性的资产和相容的价值观的合作企业,当供应链合 作双方的社会背景和公司文化的相容程度高,双方的思维方式 和行为模式相容的可能性越大,后续的信任关系的抗干扰的能 力越高。此外,相似的经济、社会、文化环境等也可能使供应 链成员间具有相似或相容的管理风格、工作方式等,使得不同 企业人员的相容性高,一定的血缘关系、情缘关系和人缘关系 纽带亦有利于供应链企业间信任关系的发展,从而确保供应链 成员间强大的凝聚力。在这一时期,企业除了考察供应链成员 的能力、口碑之外,还应当
9、考虑双方是否拥有共同的目标;组 织是否相容;双方角色的定位等问题。 (二)信任关系的发展阶段 供应链中的信任关系是一个成员双方相互诱导的过程,而 行为的连续性决定了过去的行为对现在及将来的行为存在着重 要的影响,行为人以往所获得的经验是现在与将来的信任关系 构筑的基础,因此只有一个长期持续、相互诱导的关系才能进 一步转化为良性循环的信任关系。当合作关系至少为双方带来 预期的利益时,相互信任的关系才会随时间的推移而得以强化。 第 6 页 双方的政策制定者在战略上的一致固然重要,管理层经理在生 产、计划、物流等职能上的相互磨合也奠定了信任关系的基础, 如果企业能够使双方企业管理人员的工作关系发展为
10、一定程度 的私人关系,将可能大为提高供应链的协调、沟通能力,其结 果必然会减少企业间的摩擦而提高相互信任的程度。 在信任关系的发展阶段,供应链关系的破灭最常发生,对 企业的打击也是最致命的,有的企业甚至在付出了大量的时间 与资金后却遭遇了信任关系的陷阱。因此,在这一阶段,企业 应当考虑有效的约束机制,在供应链关系中建立一个机会主义 的防范机制。这一防范机制的内容应当包括:建立有效的风险 规避机制;阐明各企业应当履行的责任义务;并提高当欺诈、 逃逸、懈怠发生时的沉没成本,从法律上、信誉上稳定供应链 关系。虽然要建立一个面面俱到的契约是相当困难的,因为未 来的许多事件在签定合同时难以预料,而且判断
11、信任与否很难 有一个明确的界定,然而,在不断的学习累积过程当中企业对 关系变化的预测准确性可得到提高,如果企业在关系发展的每 一步都密切注视对方企业的动向,这将会提高预测的准确性。 (三)信任关系的维护阶段 供应链关系的维护阶段意味着企业间的关系已完成合作上 的磨合并进入平稳发展期,企业间已建立了一定程度的信任, 然而,如果缺乏对信任关系的维护,信任关系可能停滞不前甚 第 7 页 至发生破裂。在这一阶段的企业间的矛盾归根结底可能于利益 分配上的纠纷,被感知到的或被察觉到的不公的利益分配方案 将会影响信任程度的加深。所以,最起码在表面上,双方要想 构筑长期的信任关系应确保分配上的公平合理,所谓分配公平, 是指利益的分配与责任的承担对等,合作利益应当经由双方多 次磋商且具体明确,以使双方可以察觉到。由此,当合作步入 正轨,建立一个系统的供应链管理绩效评估体制是非常必要的, 它能够帮助双方公平、公正、客观地了解各方的付出,双方关 系的维护有赖于正式的、制度化的、程序化的运作管理。
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