与服务结缘的人(银行优秀党员事迹材料).docx
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1、第 1 页 与服务结缘的人(银行优秀党员事迹材料) 特征码 OYSNbdNeqFWSHfHlnrQZ 与服务结缘的人 唐山普光路支行优秀共产党员高玉珍事迹材料 她,一名普通的共产党员,在建行工作了 18 个春秋, 自 1987 年来行至今,一直与服务工作结下了不解之缘,一直在 原开平办事处营业室、开平分理处任主任,特别是 20XX 年底经 过竟聘任普光路支行行长后,她的服务生涯更是进入了一个崭 新的阶段。熟悉她的人说,高玉珍是个视服务为生命的人,她 给服务注入了一种审美的意味,她的服务有一种更高的境界, 她为本单位金融服务探索出了一种特色模式。此言在开平确实 不虚,高玉珍同志十几年如一日的开掘
2、精进诠释着自己对服务 的理解和人生信念。 特别是担任普光路支行负责人后,她更是以自己不懈的追 求与创新赋予金融服务和人生事业以全新的意义和内涵,下面 这些闪光的记录就是最好的注脚:自高玉珍同志任负责人以来, 在市分行、缸窑支行领导的支持帮助下,经过全体员工的共同 努力,普光路支行各项业务连年保持快速、健康发展。20XX 年 第 2 页 底全口径存款余额 20991 万元,年新增存款 5481 万元,年增长速度为 35.3%;20XX 年全口径存款存款再创 历史新高,年底余额达到 27530 万元,其中:一般性存款余额 23046 万元,比年初新增 6539 万元,年增长速度为 39.45%,中
3、间业务取得跨越式发展, 20XX 年全年基金 买卖 222 万元,代销保险 230 万元,营销 VIP 客户 48 户 (其中总行级 13 户分行级 35 户) ,实现中间业务收入 23.4 元;今年以来, 所在行各项业务又获得飞速发展,截止到 20XX 年 3 月底,一般 性存款已达到 27652 万元,代理基金买卖 90 万元、代销保险 57 万元、代理发行兑付国债 25 万元,实现中间业务收入 9.3 元。近年曾连续两年被评为“优秀共产党员” ,多次评为市行 “优秀员工” 、 “会计工作先进个人” ,普光路支行在“迎、增、 创” 、 “抢、争、上” 、 “三比三看” 、 “金猴贺春”等营
4、销活动中 均取得了好成绩,受到了上级行的表彰,20XX 年普光路支行在 唐山市“巾帼建功”活动中被授予“唐山市巾帼文明服务岗” 称号。 树形象 创服务品牌 高玉珍同志上任伊始就敏锐地意识到,在经济全球化、金 第 3 页 融一体化的今天,服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。 因此她把创服务品牌作为自己工作的第一要务。她深知,创服 务品牌,必须坚持与时俱进,服务既是一个老话题,也是一个 常抓常新的工作,需要不断赋予她新的意义和内涵,打造服务 特色,营造服务环境,为客户提供令人满意的服务态度、令人 赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新 的思路、新的境界。她首先从创新服务理念入手,
5、不遗余力地 向员工灌输这样的思想,在竞争日趋激烈、金融产品几乎雷同 的情况下,服务创造了最大的差别。任何金融产品都可以仿造 复制,以人为本的服务品牌却无法克隆,而这才是我们真正持 久的竞争优势。其次是狠抓服务规范,把规范员工的仪表仪容、 服务用语和服务流程三个环节作为重点,按照我行服务管理的 要求,从统一着装,微笑迎客,热情问候,耐心解答,准确操 作到文明告别,逐一精雕细刻,严格要求,而且注重身体力行, 做好示范。她特别注意发挥先进典型的示范作用,积极为员工 提供价值导向,提供活的标本,经常结合实际组织员工认真开 展向行内外的先进典型特别是向李向党同志学习的活动,要求 员工以李向党同志为榜样,
6、立足三尺柜台,把为客户提供文明、 规范、优质、高效服务当作自己的事业来追求。她和员工们一 道致力于优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率,面对 不断壮大的客户群,她带领大家认真分析研究客户心理,围绕 客户个性化的服务需求,从大处着眼小处着手,不断优化服务 第 4 页 过程中的每一个细节,积极推行“接一待二招呼三”的服务模 式。针对客户不愿等候的心理特征和要求,高玉珍把缩短业务 时间作为突破口,进一步优化和调整了业务流程,同时狠抓业 务知识学习和技能的培训,她自己以身作则,带头刻苦学习, 苦练基本功,充分利用点滴业余时间不断“充电” ,丰富自己的 业务知识,提升自己的业务水平。在提高自身业务素
7、质的同时, 通过组织定期学习培训,开展互帮互学和岗位练兵活动,大力 提升员工的综合业务素质,在 DCC 上线期间,她身先士卒,和 员工一起,加班加点学习新知识,保证了上线后服务不走样。 创造服务优势和特色,是打造服务品牌的内在要求,也是必由 之路。高玉珍对此倾注了更多的热情,她特别注意通过各种渠 道了解掌握服务信息,关注服务动态,及时吸收新的服务理念, 并经常与市内同业网点交流学习,博采众家之长,兼收并蓄。 在她和同志们的不懈努力下,支行逐步形成了诚信、规范、高 效的服务特色,并以此赢得了社会的广泛赞誉,也因此许许多 多的客户由头回客成为了回头客,临被 晌 诨 嚼丛 蕉嗟目突 闪宋倚械囊逦裥
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