专卖店做导购的社会实践调查报告.docx
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1、第 1 页 专卖店做导购的社会实践调查报告 特征码 KhUVxZpGcWsNhkbOWLrd 专卖店做导购的社会实践调查报告 今年暑假,有幸获得一份在南宁步行街的越南专卖店做导购的 工作。这份工作虽只有短短的四十多天给自己很多收获!不仅 可以积累到很多经验,特别是销售方面的经验的积累,而且更 多的是自己的综合能力,各方面的素质的提升和待人处事的成 长。 首先是在对销售这个行业加深了了解,也对导购员这个职业的 进一步的深入了解!去年两个月的导购员的经历让自己一度以 为今年的工作不会很难!但等自己真正接触在发现,很多事情 远非自己所想的那么简单!也给自己对导购员有了新的认识! 导购的工作并不是那么
2、好做的,但经历了近四十多天的历练! 在对产品的了解,产品的摆放,销售技巧等方面都有了较大的 提高! 在对产品的了解上,导购员不仅要熟悉产品的性质,材质,也 第 2 页 要了解它跟其它的牌子和其它的款式的优劣,以及保养的注意 事项,专卖店对它进行的售后服务是什么。都是需要熟悉和掌 握的!套一句行业培训的话:“你对产品了解越多,你的成交 率越高!你对产品的了解度越高,你的介绍成功率就高!”也 不至于在面对顾客的时候没有话可说!不了解产品,业绩是很 难有有提高的! 在产品的摆放上,导购员在销售前要做好产品的摆放整齐, ,同 时要做好清洁保洁的工作,也需要了解产品的库存状况。怎么 摆也是种学问!特别是
3、在店小而窄的情况下怎么摆?怎样摆才 有利更好的销售?怎样摆才能让自己或同事在最短的时间内帮 顾客找到他满意的鞋子?这些都需要思考怎么去做。那些热卖, 好卖的鞋子要放在显眼,易拿的地方,把那些热卖的鞋子的库 存放在方便自己和同事在码数和款式的地方!整理要快,特别 是顾客多而店很窄小的情况下,就需要边整理,边介绍! 在销售技巧上,要灵活,机智!针对不同的顾客采用不同的销 售策略!每个顾客的需求都是不一样的!每个人所提出的问题 也有很多的不同,在销售中就遇到很多类型的顾客,有的很挑, 有的就很爽快!男顾客有些注重质量,有些就比较计较价格! 而女顾客则大多数都会细细比较一番,有时你还会跟你讲价! 虽然
4、明知专卖店是不讲价的,但还是会遇到很多人跟自己讲价! 第 3 页 怎么把产品更好的介绍给顾客,让顾客接受你这个人从而接受 你的产品?因为作为服务行业更多的不仅仅是销售产品,而是 销售服务,好的服务态度才能让人容易接受你所销售的产品! 怎样去面对顾客的价格和质量问题?怎么去让顾客更好的接受 你所推荐的产品并且成交?这都需要自己运用好销售技巧来应 对在销售中遇到的种种问题!同时从中也懂得,销售技巧是靠 不断去实践,总结得来的!学会从别人的成功中找经验,从身 边的人找技巧!有些经验是需要靠自己主动积累的,别人的经 验再多也只能稍微借鉴,然后再转化自己的经验!经验只能转 为自己所用才有效!虽然自己的销
5、售技巧还不是很高,不过通 过不断锻炼和尝试!销售技巧都有了很多的提高!越南拖鞋, 好穿也耐穿,上脚也很舒服,可以穿很久,有些随便碰水都可 以, ,因为是橡胶底,所以耐磨防滑。但有个不好的地方就是很 容易引起脚臭,胶味大!这就需要一个好的销售技巧来介绍它 的特点了! 其次更多的是自己心理素质和其它方面的能力的提升。和待人 处事方面的成长! 在心理素质上,自己的心理素质真的得到了很大的提高,销售 是一种心理战。也是一种心理素质的考验!每一次的销售都是 一种心理的交锋!特别是在说价格的时候,遇到一些顾客愣是 第 4 页 让自己降价而自己不能够那样做的时候!自己心理素质不够过 关的话有时不仅仅是挨骂或
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