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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 市场部工作手册 编制:市场部 审核:总经理 存档:行政部 执行: 2009 年 8 月 1 日 目 录 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 总则 适用范围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬
2、考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001 周工作计划 YSSCB-002 物料设计申请表 YSSCB-003 物料设计管理表 YSSCB-004 年度开发计划 YSSCB-005 新品项目表 YSSCB-006 新品评审表 YSSCB-007 促销活动总结 YSSCB-008 新品开发跟踪表 总则 为规范蕴特国际市场部管理程序,建立市场部规范组织架构,运行制度 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 及相关职责,以达到提高工作效率,加强执行力。 适用人员范围 蕴特国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节蕴特国
3、际市场部工作介绍 工作职责 1)协助总经理参与制定年度营销计划,及制定相关营销政策。 2)负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3)负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4)负责市场、品牌文案的编撰和规范,最大化体现品牌专业性。 5)负责完善和提升品牌文化和形象,加深消费者对品牌的认知。 6)负责制定相关市场政策和推广工具,为市场推广提供有力的市场支持。 7)负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施,以及对于活动进行总结分析。 8)负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作内容 1)协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划; 2)负责公司产品开发、市场定位及相
4、关品牌规划工作; 3)负责市场及产品文案的策划和编撰工作; 4)负责品牌VI 形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5)负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6)负责大型推广会(展销会、招商会)的整体筹备和策划; 7)负责品牌在媒体合作细节工作(广告投放、软文撰写) 8)负责企业内刊的整体策划和编撰工作; 9)负责市场信息的整理、分析(市场需求,竞品信息,销售数据等),并提供建议性市场策略; 10)完成上级领导下达的其它任务; 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
5、- - -精品文档- 2.公司部门配合沟通图 第三节、市场部职位说明书 平面设计 市场部 客服部财务部 销售部 营销总监 市 场 反 馈 , 业 务 需 求 提供数据分析,相关文件 费用审核,提供数据信息反馈,市场需求 活动通知及执行标准 营销总监 企划文案市场总监品牌经理 工 作 布 置 沟 通 指 导 执 行 任 务 策 略 建 议 市 场 建 议 销 售 工 具 熊戈熊戈(兼)熊戈(兼) 钟琼郁 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 职位编号YTSCR001 职位:市场总监 直接上级营销总监直辖人数3-4 人下属
6、岗位设计,企划,文案 岗位性质负责全部客户综合服务工作及客服部门管理工作。 工作权限: .有权对销售费用支出进行审核和控制; .对部门人员具备工作分配和绩效考核全力: .对于企业重大决策,营销战略有直接建议权 工作责任: .对于市场部人员有日常管理,工作指导的责任; .对于品牌推广效果及销量承担一定的责任。 工作内容: 1.负责市场部人员工作安排、工作指导,审核,绩效考评等综合管理工作。 2. 协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及企业营销规划; 3.制订企业推广、促销活动策划,筹备,指导工作,合理控制推广费用; 4.负责品牌VI 物料整体规划工作(专柜、物料,印刷品,赠品,及相关宣传物料
7、的管理和发放; 5.负责市场信息的整理、分析(市场需求,竞品信息,销售数据等),并提供详细市场报告及有效建议; 6. 负责相关文件和工作的审核和批示; 6.积极协助销售部完成市场相关服务。 责任目标: .协助销售部完成销售任务和回款任务; .有效控制市场费用,不超出标准; .建立团结协作的团队。 任职要求 教育背景:经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。 培训经历:接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。 工作经验: 年以上同行业或快速消费品市场部管理工作经验,年以上大区销售经理实战工作经验及品 牌管理经验。 能力技能:能力技能:对营销管理工作有深刻认知;具备丰
8、富的品牌管理知识和市场战略思维;具有优秀 的数据分析能力、敏锐的市场触觉,较强的市场预测能力、计划能和执行能力;有大型促销活 动组织策划能力 个人素质:性格积极乐观,有较强的工作责任感,较强的协调能力和组织管理能力 工作条件:办公室工作,环境舒适,偶尔出差公干,基本无危险。 晋升方向:市场总监 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 职位编号YTSCR002 职位:企划文案 直接上级 企划主管直辖人数无下属岗位无 岗位性质主要负责企业文案、及媒体方面推广工作。 工作权限 : . 对部门主管有建议权 工作责任: .执行工作
9、任务的责任; .承担市场及品牌推广效果的责任。 工作内容: 1.负责企业及推广文案(企业形象、新闻稿件、招商文案、终端文案)策划和编撰; 2.负责杂志媒体广告投放与以及软文的编撰; 3.负责企业内刊策划及文案的编撰工作; 4.负责大型推广活动(展销会、招商会、项目合作等)的策划和实施工作; 5.完成市场总监交待的其它任务。 责任目标: . 协助销售部完成销售目标和回款任务; . 提升企业及品牌知名度和影响力 任职要求: 教育背景:市场影响相关专业大专以上学历; 培训经历:接受过营销管理能力方面的培训; 经验: 3 年以上同行业或快速消费品企业策划和广告公司工作经验; 能力技能:对营销管理工作有
10、一定的认知;具有优秀文案写作能力,具备较强的计划能力和工作执行 能力;有大型促销活动组织策划能力。 个人素质:性格积极乐观,有较强的工作责任感,较强的协调能力和组织管理能力 工作条件:办公室工作,环境舒适,偶尔出差公干,基本无危险。 晋升方向:企划经理 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 职位编号 YTSCR003 职位:品牌策划 直接上级市场总监直辖人数无下属岗位无 岗位性质主要负责企业文案、及媒体方面推广工作。 工作权限 . 对部门主管有建议权 工作责任 .执行工作任务的责任; .承担市场及品牌推广效果的责任。
11、工作内容 1. 负责完善和规范品牌规划(产品开发、产品定位、推广计划、整改建议),保障产品的成功推广; 2. 负责企业所有品牌综合数据分析及品牌发展建议; 3. 负责产品相关文案(品名、产品背景、产品说明、产品描述)策划和编撰; 4. 完成市场总监下达的其它项目任务。 责任目标 有效提升品牌知名度和影响力 任职要求: 教育背景:经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。 培训经历:接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。 经验: 3 年以上快速消费品品牌管理工作经验,1 年以上区域销售经理实战工作经验及品牌管理经验。 能力技能:具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维;
12、具有优秀的数据分析能力、敏锐的市场触觉,较强 的市场预测能力。 个人素质:性格积极乐观,有较强的工作责任感,较强的协调能力和组织管理能力 工作条件:办公室工作,环境舒适,偶尔出差公干,基本无危险。 晋升方向:品牌经理 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 职位编号 YTSCR004 职位:平面设计师 直接上级市场总监直辖人数无下属岗位无 岗位性质完成品牌推广平面设计工作。 工作权限 . 对部门经理有建议权 工作责任 .执行工作任务的责任; .承担品牌形象效果的责任。 工作内容 1.负责企业品牌VI 的规范和完善; 2.
13、负责企业品牌形象宣传物料设计与创意; 3.负责媒体广告版面及印刷品整体平面设计; 4 负责设计文件综合管理工作; 7.完成市场总监交待的其它设计工作; 责任目标 有效提升品牌知名度和影响力 任职要求 教育背景:平面设计类相关专业大专以上学历; 培训经历:接受过专业平面设计师的培训; 经验:年以上同行业或快速消费品平面设计工作经验; 能力技能:对品牌形象有独立的理解能力,具备强烈的美感,熟练的平面软件操作水平; 个人素质:性格积极乐观,善于创新,有较强的工作责任感,较强执行能力; 工作条件:办公室工作,环境舒适,偶尔出差公干,基本无危险; 晋升方向:设计部经理 精品文档就在这里 - 各类专业好文
14、档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 第四节、市场部管理条例 1.基本规定 1)市场部员工必须保护公司内部重要数据及资料,严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉 的行为发生; 2)市场部人员提倡团结互助,部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派,自私自利、破坏团结现 象发生; 3)市场部人员必须尊敬客户,真诚服务,严禁与客户发生争吵、拒绝服务等现象发生; 4)市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作,严禁消极怠工,顶撞上级、独断专行的现象。 2.管理条例 1 ) 外出制度: 部门人员临时离开工作岗位办事,必须先向部门经理申请,经部门经理批准后
15、方可外出;违反者按照 旷工处理; 2) 执行制度 部门人员必须具备强烈的责任心,认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务,严禁工作过程中 从事工作以外的事情。 3)会议制度: 客服部将每周一开展部门例会(10:30) ,每周六( 14:30)开部门总结会,集中人员讨论工作情况、 布置工作任务、发布公司政策。 严禁无故缺席,迟到、鼓励部门人员在例会中集中提出具体意见、建议、解决问题; 4)汇报制度: 每周一上午10 点钟向部门经理提交周工作报表,并按时向部门负责人汇报工作进展,包括上周工 作内容,和工作建议、本周工作计划。 5)职责制度: 市场部人员对只对部门最高管理者负责,除特殊情况或公司最
16、高领导紧急指令情况,未经市场部主管允 许,不得从事非部门以外的工作; 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 3.处理制度 1)市场部人员违反市场部管理制度基本规定,视情节轻重处以50-100 元罚款,再次违反视情节予以 降薪、调职,处理,情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任; 2)市场部人员违反市场部管理制度管理条例,初次违反给予警告,再次违反给予10 元/次,屡次违反 视情节轻重予以罚款,调职、降薪等相关处理,情节特别严重者直接辞退,并承担全部负面责任; 第四节、活动推广工作说明 目的:加强部门沟通配合,全面提升
17、公司推广活动执行力以及活动推广效果; 1、活动的类型 指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销(推广)活动,比如重要节假日的促销活动,交易 会订货活动等等 2.活动推广工作流程图 活动规划 活动初案 部门讨论 活动培训 活动通知 每季度 25 日 活动定案物料设计 活动内容 活动目标 执行标准 活动跟踪 筹备情况 活动时间 内部通知 客户通知 活动总结 物料采购 30 天 10 天 10 天 5 天 1 天 2-3 天 3 天 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 3.活动推广工作流程标准 1) 活动规划每季度
18、最后一个月25 日 市场总监根据品牌销售数据,市场趋势制定 蕴特国际季度活动计划(活动时间, 类型,执行时间) , 提交至营销总监审核确定! 2) 活动初案工作周期; 10 天 市场总监根据蕴特国际季度活动计划规定时间向营销总监提交促销(推广)活动策划初案(约活 动前 2个月)。 营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨论,现场确定活动大致内容。 3) 活动定案工作周期; 10 天 市场总监根据营销总监指示按时完成促销活动正式文件(包括促销通知、支持标准、活动费用、活动 目标、执行细节、相应表格、库存准备等),并提交营销总监确认生效。 4)物料设计工作周期; 5 天 a. 市场总监向设
19、计师明确填写物料设计申请单确定活动物料设计标准, b. 设计师严格按照按照活动物料设计要求设计, 提交至市场总监审核确认; c市场总监将确认的物料设计提交至营销总监,并填写活动物料采购单,经营销总监审核确认; 5)物料采购工作周期; 30 天 a. 市场部按营销总监确认的活动物料采购单交至采购部(注明产品采购数量,物料采购要求,材 质,数量,到货时间); b. 采购主管必须在规定时间内筹备物料,并通知市场总监物料到货时间! 6)活动培训工作周期; 1 天 市场总监活动在发布前7 个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训,培训内容包括(活动讲解, 物料讲解,执行标准和细节) 7)活动通知工作周期
20、; 2-3 天 a. 市场总监将已确定活动方案提交至客服部,客服部经理组织相关人员向全国客户及时通知活动信息, 活动信息必须通过传真和电话的方式到达客户的手中; 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- b. 市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监,财务总监; 8)活动总结工作周期; 2-3 天 市场总监在活动结束后二十天,按照财务总监提供活动销售数据,客服部经理提供的促销调查表,撰 写促销活动总结! 4.管理规定 以上活动推广工作流程标准初次违反,公司对于相关责任人口头警告,再次违反视情节轻重,处 以当事人5 -20
21、元罚款,对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款,调职,降薪,辞退处 理; 第六节、新品开发工作说明 目的:运用科学的方法和流程提升新品开发水平及产品生命力,全面保障新品上市的成功! 1.新品开发的意义 新品推广指企业根据客户需求,销售趋势,市场竞争等原因,定期向市场推出新品的过程,新品上市对于 任何企业具备重大的工作意义,也是企业提升销量和市场份额,提升市场竞争力有效手段! 2.新品开发的核心 1)市场调研 前期的市场调研是新品开发的重要工作,市场调研一般包括畅销品调查,客户需求调查等, 细节的市场调 研分析,可以进一步保障新上市的产品能够最大化满足市场需求,减少开发失败的几率! 2)
22、新品定位(价格水平) 新品定位也是新品上市最为重要的工作,产品定位一般根据新品的市场目的而定,比如以抢占市场分额, 迅速提升销量为市场目的,新品一般定位为低价位,性价比超高的产品,如果以提升企业、品牌形象为市 场目的,新品一般定位为高端高价值的精品,所以,价格水平通常是新品定位最核心的表现形式。 3)目标市场分析(市场定位) 目标市场分析等同于市场定位,即新品销售对象是谁,在哪里销售?一般分为目标区域,目标消费者,目 标终端,目标代理商等,细致的目标市场分析,通过目标市场分析可以制定更适合新品推广的上市策略! 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,
23、应有尽有- - -精品文档- 4)确定新品卖点 在新产品开发之初,就应该明确新品的核心买点,也可指市场核心竞争力, 最典型的核心竞争离一般产品的 功能特点,广义的市场核心竞争力包括除功能特点还包括价格,形象、服务、售后方面的特点,新品卖点 的科学确定可以区隔保证企业自身品牌的差异性,避免同质竞争,同时也可在市场上塑造鲜明的特点,达 到迅速占领市场的目的! 3.新品开发工作流程图 4.新品开发工作流程标准 1) 开发计划每年 3 月 1 日 营销总监组织相关部门召开讨论,确定公司年度新品开发规划! 市场总监根据销售数据,市场趋势制定开发计划表(上市时间,品种,特点,定位),提交至营销总 开发提案
24、 项目确定 产品打样 开发计划 产品文案 产品设计 产品评审 内料打样 物料筹备上市计划样品定版上市通知 30 天 按计划 10 天 第 3、第 9 月 25 日 15 天 15 天 10 天30 天 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 监与总经理审核确定! 2) 开发提案工作周期: 10 天 市场总监根据开发计划表规定向营销总监提交新品开发提案。 营销总监就新品开发提案召开相关会议,确定新品开发明细 3) 产品设计工作周期: 30 天 营销总监依据产品开发标准,安排采购人员采购相关瓶形; 市场总监依据相关瓶形制定设
25、计标准,跟踪设计公司完成新品设计工作。 4) 产品文案工作周期: 30 天 市场总监依据产品开发标准,布置相关新品文案编撰工作,包括产品背景,文化,卖点,说明,使用方案 等。 5) 新品打样工作周期 : 15天 采购人员依据开发标准和时间到指定瓶厂打样,营销总监经总经理提出修改意见; 产品工程师按照开发标准调制新品内料,营销总监初步审核后与总经理商讨修改意见。 6) 产品审核 营销总监就已经确定的新品样品召开产品样品评审会,讲解品牌内涵,功能特点,参加会议人员提出修改 意见后,并填写新品评审表格,市场总监总结修改意见后,提交至营销总监、总经理审批; 总经理,营销总监提出最终修改意见, 7) 样
26、品定稿工作周期 : 15天 市场总监进行样品文案的最后校对工作,并按照最终修改意见督促设计公司完成最后设计工作; 采购部依据新品确定的设计标准进行最后的打样工作,提交样品和新品确认单至市场总监、营销总监、总 经理签字确认。 8) 上市计划工作周期 : 10天 市场总监拟定新品上市计划,明确上市时间,上市策略说明,形象物料设计要求,新品储备数量提交 至营销总监、总经理确定生效! 9) 物料筹备工作周期 : 30天 市场总监按照新品上市计划形象物料标准,跟踪相关设计人员相关形象物料,确定并提交营销总监, 总经理确认; 采购经理按照新品上市计划于规定时间采购相应新品包材、内料、形象物品回厂,保证新品
27、的顺利上 市。 10)新品发布工作周期 : 2-3天 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - -精品文档- 市场总监制定新品上市通知提交营销总监,总经理确认,并将确认的新品上市通知提交客服部, 销售部,财务部; 客服部经理组织相关向全国客户发布新品上市信息。 5.管理规定 相关必须严格遵守新品开发工作流程标准保证新品开发进度,公司对于严重延误新品开发进度或因为 违法标准造成严重市场后果的人视情节轻重以罚款,调职,降薪,辞退处理。 第七节、形象设计工作说明 目的:规范品牌形象,塑造专业的品牌形象,提升消费者对品牌的认知度! 1.形象物料分类 1)宣传物料 可以直接宣传品牌形象的相关物料,如各类手册、标准海报,活动单张、卡片等,一般以印刷和喷绘品 为主; 2)助销物料 协助客户开展促销或提升销量的物料或赠品,如展柜,加盟牌,技师袍,围步,毛巾等,一般以实物为 主; 3)临时物料 指需要临时需要或为客户特别设计(活制作)物料,如墙面装饰,镜框画、灯箱片; 2.形象物料设置原则 1)统一原则:
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