我爱我家新经纪人40天成长规划手册1.pdf
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1、1 新经纪人 40 天成长规划手册 我爱我家北京公司 2006.10.23. 2 新经纪人40 天成长规划手册 目的 :新经纪人通过该培训项目,初步了解房地产行业,了解我爱我家公司的发展历程和经营理念, 认同和接纳我爱我家的企业文化。掌握相应的房源和客源开拓方法,熟悉工作流程,掌握基 本销售技巧和服务技巧。本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划, 包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能,从而使经纪人能够有效地掌握时间,迅速展开 工作,创造价值。 对象 :我爱我家连锁店的新经纪人。 周期 :40 天 培训体系流程 新经纪人成长规划培训体系包含:招募、市场调查( 熟悉楼盘和商圈)
2、 、入职培训课程和店内辅导 计划等内容。 一、招募:利用合理的渠道和科学的招募方法招聘我爱我家所需要的人,坚持持续招聘,优胜劣汰。 二、市场调查 市场调查是新经纪人培训的开始,通过市场调查,新经纪人熟悉从业店的商圈,了解商圈内 的楼盘,这是每个经纪人必须的基本功。 市场调查周期:3-5 天 市场调查工作安排: 市调小区:店经理指定周边的小区; 市调小区数量:第一天3 个小区图;第二天4 个小区图;第三天一个小区图和一个周边商圈图; 新经纪人进行市场调查必须填写市场调查表、绘制小区图和商圈图(详见附1 和附 2 标准)。 附表 1: 市场调查表(A4纸) 市场调查人:调查时间: 物业名称开发商
3、物业管理管理费 物业地址停车费 交通配套设施 小区规模主要户型 小区的地理位置小区图 详见附图(由新经纪人自己绘制) 店经理审阅:签名:年月日 培训负责人确认: 附 1:新经纪人市场调查绘制小区图标准 招募(连锁 店) 结业并颁发我爱我家 经纪人入门培训结业证书 区经理监督 与支持 市场调查(店 经理) 3-5 天 入职培训课程(培 训班主任) 周一至 周五 培训班主任 指导与跟进 店内辅导计划(店 经理) 30 天 考试、二次 面试及入职 3 一、绘制工具:图纸统一使用1 张 A4纸绘制一个小区图,纸张朝上为北。 二、绘制内容要点 绘制小区图时,除绘制小区四周的街廊外,还应注意: (一)主要
4、建物:每栋楼的总层数、建筑年代、尖顶或平顶、朝向和楼号; (二)每个单元须标明一梯几户; (三)门牌:每栋楼单元数及顺序,每个单元有无防盗门; (四)街道:街角及巷道两旁,应注明多少号; (五)小区内的建物或土地的使用,必须标示以下各项: 1、公共设施:公园、绿地、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆等; 2、生活设施:自选商场、速食店、医疗卫生机构、消防设施站、警局、邮电局、银行等。 3、憎恶设施:变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、煤气炉、等; 4、休闲设施:电影院、百货公司(标注名称)等; 5、地标物:古迹、风景名胜或著名建筑物等; 三、店经理在市调绘图后2 个工作日内,
5、安排将绘制好的小区图,通过 3D-home绘制成电子版存档并 抄送培训负责人。 附 2:新经纪人市场调查绘制商圈图标准 一、绘制工具 (一)图纸统一使用A4纸绘制,纸张朝上为北; (二)最多用4 张 A4 纸合并为一份商圈小区图; 二、绘制内容要点 绘制商圈图时,除绘制街廊外,应注意: (一)主要建物:7 层楼以上应另加注大厦名称; (二)门牌:街角及巷道两旁,应注明门牌号码; (三)街道:单行道或双行道及道路宽度(每部车宽2 米); (四)建物或土地的使用,必须标示以下各项: 1、公共设施:公园、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、 零售市场等; 2、生活设施:自选商
6、场、速食店、医疗卫生机构、公家机关、消防设施站、警局、邮电 局、银行; 3、憎恶设施:变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、屠宰站、煤气炉、殡仪馆等; 4、休闲设施:电影院、百货公司(标注名称)等; 5、地标物:古迹、风景名胜或著名建筑物; (五)选择标示:证券公司、舞厅、房地产公司等; (六)公车站:标示地点及站牌标示方式; (七)铁路车站、场站; (八)高架桥、公路大桥; 三、店经理在市调绘图后2 个工作日内,安排将绘制好的商圈图,通过3D-home绘制成电子版存档并 抄送培训负责人。 新经纪人必须市场调查完成后,店经理出具市场调查完成函给培训经理,才能参加公司的入职培 训。 附:市场调查
7、完成函(A4纸) 公司培训负责人: 我店 ( 区店) 新募经纪人(姓名)已完成市场调查并提交市场 调查表及附件,现推荐参加入职培训。 4 附:市场调查表份 店经理: 年月日 三、入职培训 培训方式:脱岗集中培训( 由培训部组织 ) 培训周期: 5 天 ( 一)流程图 确定培训时间、地点、各课授课讲师及各项课程资料准备。 通知新员工上交职位申请表到培训部,由培训部转交到人力资源部、 携带商圈调查完成函、商圈调查表及和身份证复印件。 1、新员工在签到表签到。 2、检查新员的市调情况( 商圈调查完成函、商圈调查表及附件) 。 3、收集新员工提交的身份证复印件。 4、录入培训人员基本情况表邮件给人力资
8、源部并抄送于丽。 5、当天将身份证复印件递交人力资源部杨曼丽。 1、各课讲师自行负责讲义、PP稿和下发资料的准备。 2、培训负责人记录培训考勤表。 3、培训负责人每日收集讲师评价表。 1、考试试题拟定。1 个工作日内评出成绩单。 2、培训负责人与所属店经理或区经理进行新员工交接并签字确认。 培训跟进表格:新员基本情况表 讲师评价表 签到表 培训人员流失表 ( 二) 培训课程表 新经纪人入职培训课程目录 培训日期具体时间内容讲师 第 一 天 9:0011:00 破冰培训师 11:00-12 :00 收件培训师 13:1015:00 职业生涯规划区域总监 15:10-18 :00 房地产基础知识培
9、训师 拟订培训计 划(每月底) 培训考试二 次面试及入 职 执行培训计 划的课程表 授课 培训签到入职 培训第一天 名单确认并告 之授训人员 (提 前 2 个工作日) 5 第 二 天 9:00-11 :00 租赁房管知识区域经理 11:00-12 :00 ERP 操作系统区域经理 13:00-15 :00 服务礼仪培训师 15:10-18 :00 经纪人日常工作流程区域经理 第 三 天 9:00-12 :00 房屋买卖知识 1 区域经理 13:00-16 :50 房屋买卖知识 2 区域经理 17:00-18 :00 人事行政制度 人力资源部(人力主 管 第 四 天 9:00-11 :00 买卖
10、房产知识的考试培训师 11:10-12 :00 财务知识培训师 13:00-15 :30 业务技巧(开发)区域经理 15:40-18 :00 业务技巧(跟进)区域经理 第 五 天 9:00-12 :00 业务技巧(恰谈)区域经理 13:00-15 :00 业务技巧(合同)培训师 15:10-16 :30 企业文化及从业心态区域总监 16:40-18 :00 考试培训师 18:00 二次面试与入职区经理及班主任 入职培训课程前需安排3-5 天市调。 第五天入职考试后,原则上以员工住宿远近来定。 入职培训部分详见入职培训流程。 三、店内辅导计划目标: 将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次,并通过
11、口头提问式考核加以监督学习。 辅导计划在一个月完成。 必须与区经理、培训负责人保持沟通。通过 新员后续培训反馈单 的方式实现。 辅导计划店经理须交区经理和培训班主任备案。培训班主任监督和支持计划的完成。 培训跟踪和反馈 跟踪和反馈以店经理为主要执行人,每周反馈一次,反馈的对象为培训班主任和区经理, 通过邮件以新员训后反馈周报表的形式反馈。培训班主任根据店经理的反馈进行培训跟踪。 新员训后反馈周报表 基本情况区店,经纪人入职时间:参加培训时间: 通过一周实践,该员 欠缺的入门知识有 口服务礼仪口 ERP操作系统口房地产基础知识口房屋买卖知识 口租赁房管知识口日常工作流程口财务知识口业务技巧 该员
12、的工作态度口非常勤奋口督促下勤奋口当一天和尚撞一天钟口懒,无可救 该员的学习能力口自学能力强,不须监督口能完成店内辅导计划口辅导计划不能完成 我需要公司培训的 支持内容 店内辅导计划口已制定口未制定该员的指定辅导人 辅导计划周小结 填表人 ( 店经理 ) 填表时间 说明:本表须每周一填写后用邮给区经理和培训班主任,区经理和培训班主任在收到24 小时内必须 回复。 6 四、店内30 天辅导计划 辅导描述 :新经纪人进入公司后,经过市场调查和入职培训课程,对行业和公司有了一定的认知,但 对房地产知识和技能的掌握还须辅导和培训,在辅导内,店经理作为第一责任人,有责任有义务对新 经纪人的成长负责。区经
13、理每日追踪培训实施,每周下店进行带训指导。新人下店两周由总监、区经 理组织一次见面会与新人进行有效沟通。班主任定期与新人、带训师、 区经理进行沟通完善辅导计划, 协助带训师完成30 天辅导计划,并对新人带训进度进行追踪。 培训周期 :30 天 (24 个工作日 ) 辅导人 :店经理、资深经纪人( 由店经理指定 ) 培训方式 :在岗培训 准备材料: 学员地图、二级地名表、区域房价表、业务流程图及操作流程图和房屋指导价 训练师业务手册、公司各种制度、经纪人工作训练追踪考核表 训练资料看房确认书、合同文本、物业交验单、收据、成交确认书、四类信息登记表及信息委托 代理协议,橱窗卡,单页,每日工作报表,
14、二级地名,名片,一次性水杯及水。 训练指引 : 一、 可视学员学习进度适当调整训练时间 二、 每位学员实习工作内容如下(每位训练师可视具体情况安排): 1.开闭店流程 2.日常接待及日常工作:接待,联系客户,推荐房源,约看房 3.旁听经纪人洽谈 4.适当协助合同抄写工作 5.适当协助洽谈主管工作 6.熟悉签单流程 7.各类协议及合同文本的管理及签署 8.熟悉权证及财务部门的各岗位负责人 9.了解合同内部传递流程 10.了解物业交验程序 11.收据及现金管理 12.各类报表的完成 13.每天例会: 强调学习重点、 回顾前一天产生的问题进行探讨并改进( 学员的每一次看房, 都 要向其它组员讲述,并
15、提出各自看法) ;训练师根据组员不同意见,总结并加以分析。 14.每周周会:总结一周的情况,并制定下周目标。 15.每一次签单过程(不论成功、失败)都从中说出成功与失败的理由,并加以分析,从中学到 经验,不断提高自己。 以上如有非正常情况,需运用模拟演练:如合同签署。请训练师准备好案例及三证等相关材料,让学 员模拟签单(可结合训练师经验和公司现行政策及市场状况) 辅导计划 工作日一 任务 1:介绍同事形式:店会议负责人店经理签字: 任务 2:安排座位、电话、文具、销售工具负责人店经理签字: 任务 3:上机学习ERP基本操作负责人店经理签字: 任务 4:聆听同事核实房源,电话沟通负责人店经理签字
16、: 任务 5:连锁店各种设备和业务资料的领用及使用负责人辅导人签字: 任务 6:介绍岗位描述和基本工作安排负责人店经理签字: 任务 7:店经理指定新经纪人的辅导人(带训师 ) 负责人店经理签字: 任务 8:指定新经纪人30 天辅导计划负责人辅导人签字: 任务 9:参加业务会议 7 任务 10:填写时间承诺书负责人店经理签字: 附:时间承诺书 金钱计划我自愿的时间 对我自己的义务 1、 我将奉献给房地产的有效时数 2、 房租、维持我的生活水准所必要的每月收入¥ 3、 我每月在娱乐方面所需要的零用余钱¥ 4、 我每月在未来保险方面所需要的零用钱¥ 5、 我的每月收入将为¥ 6、 在我公司中挣得的平
17、均销售收入或个人每笔成功交易的佣金¥ 7收入¥ (第 5 行) 平均 (第 6 行)= 所需的交易数 8为了实现笔交易,我需要每月保持有个房源个客源。 这是我自愿做出的把我引向我所设计的未来的计划。我宣誓要实现它! 为了实现以上计划,我需要: 每月我所需的小时数为 要保证每月所需的小时数为,意味着每天所需的小时数为,每星期为天。 承诺 :我自愿接受以上条款,作为我成功地进行在我爱我家的工作计划。我同意努力学习必要的知识 和经验。如果我忘记了此承诺,我请求您提醒我。 经纪人签字日期 店经理签字日期 工作日二 任务 1:开闭店流程负责人辅导人签字: 任务 2:店情况介绍负责人店经理签字: 任务 3
18、:经纪人日常工作流程负责人店经理签字: 任务 4: 与老经纪人一同验房负责人店经理签字: 任务 5:学习核实房源负责人店经理签字: 任务 6:拓展商圈楼盘分析介绍负责人辅导人签字: 任务 7:商圈内竞争对手分析负责人辅导人签字: 任务 8:布置下班后作业 复习房地产基础知识2 天完成负责人辅导人签字: 任务 9:向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字: 工作日三 任务 1:业务流程介绍负责人辅导人签字: 任务 2:核实房源负责人店经理签字: 任务 3:将周边项目(1)各种相关信息熟记于心负责人店经理签字: 任务 4:派单练习负责人店经理签字: 任务 5:联络 10 朋友和以往的同事负责人辅导
19、人签字: 任务 6:四类信息的填写及录入负责人辅导人签字: 任务 7:布置下班后作业 复习租赁房管知识2 天完成负责人辅导人签字: 任务 8:向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字: 附:与朋友和前同事联络模版 模版一 您好,好久没有联系了,您好吗? 8 我现在在我爱我家工作,是天津信誉度最好的房地产服务公司,主要从事房地产中介服务!比如 帮助那些寻找办公地点的公司,或寻找居住场所的人士找到他们所需要的写字楼或公寓。 如果你有朋友需要这方面的信息或服务,记得介绍我给他。 给你留一个我的联系办法 保持联系! 模版二 “您好,阿平,我现在我爱我家工作。你听说过吧! 对,她是中国最好的房地产中介品
20、牌。虽然 我以前没做过房地产代理,但我们有非常好的培训体制,我也接受了培训。应该说,培训非常 系统。将来,如果你自已或你的朋友要想买房或租房,请让他跟我联系我肯定会给他最好的服 务。以后咱们再聊,谢谢! ” 模版三 经纪人:你好 ! 王小姐在吗 ?是我,小陈! 朋友:你好,最近怎么样? 经纪人:我刚刚换了工作,在我爱我家公司,做房地产中介的。 朋友:噢,是“我爱我家”房地产店铺吗?我看到过你们的店铺。 经纪人:对对,没错,我们是中国最好的房地产中介品牌,而且我接受了专业培训,店里还有专门的 房源信息系统搜索查询。你有什么认识人或朋友想买卖房或租赁,都可以来找我,让他们给 我打电话吧。 朋友:行
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