《2019年工作总结范文--民营医院工作总结.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2019年工作总结范文--民营医院工作总结.pdf(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、1 / 10 2019 年工作总结范文 - 民营医院工作总结 201X年医院紧紧围绕集团公司的目标要求,抓机遇、求发展,继续 深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活 动,牢固树立以病人为中心的服务理念,构建和谐医患关系,力筹资金 引进了 CT 、CR 、妇科 PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装 修了放射科、 胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、 主三楼和四楼,并开通了生育保险及“四免一救助”项目,同时还被授 予“全国爱心护理示范基地”、“市无烟医院”、消防“四个能力” 建设达标单位等殊荣。 201X年通过强化措施、狠抓落实,促进了医院的各项工作
2、,我们的 病人满意率提高了,病人投诉率下降,住院病人与手术病人较去年均有 所增长,妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升,医院总收入比去 年增长 10% ,基本实现了年初制定的各项目标任务。但是,我们也清醒 地看到自己的不足之处, 如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求; 医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面: 2 / 10 一、公司管理方面: 1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象,在日常工作 中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟 通交流的情况; 2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差,执行力不足; 3、我们个别公司人员组织观念不
3、强,没有严格遵守医院劳动纪律, 仍然把自己置身在“香港特区”中; 4、在药品和物品的购进质量与价格上,把关不严; 5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新,没有找出更严谨 更合理的控制方法; 二、行政管理方面: 1、 行政管理人员组织观念有待进一步提高, 没有真正形成以院为家, 以大局为重的合力; 2、行政工作执行力不足, 管理制度和办法难以持之以恒执行,个别 工作总是有计划没执行,有执行没落实; 3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己,缺乏按规章制度 3 / 10 办事的自觉性; 4、各科培训虽多,但仍存在流于形式的现象,培训形式过于单一, 没有达到预期的培训目标; 5、经营管理人
4、员创新意识不足,管理工作缺乏新的突破, 终端客户 单一,市场存在潜在的危机。 三、医疗护理管理方面: 1、医疗护理管理上组织性差,中层领导承上启下的作用发挥不足, 许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达; 2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、 新趋向及医院实际需要相贴近,形式单一,课题缺乏创新; 3、有些科室尤其是窗口科室,个别同志还没有把热情周到的服 务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待,人性化服务还仅仅 是一句口号。 4、医疗质量还有薄弱环节,病例书写,处方用药,医技报告质量等 在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在,有待改进。 四、临床、护理、经营管理方
5、面 4 / 10 1、少数人员事业意识淡漠, 缺乏竞争意识和进取精神, 远远不能适 应医疗市场化的客观需要; 2、面对市场的激烈竞争,不少人仍然在等、靠、要的思想,仍有一 部分同志“做一天和尚撞一天钟”,经营意识缺乏,复诊率下降,服务 质量不高,与形势发展格格不入。 3、 接诊方式过于滞后,没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求, 接诊率有待提高; 4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法,老处方、 老套路,不符合当下医学发展及病人需要; 5、医患沟通需进一步提高, 部门与部门之间沟通协调配合欠佳,以 致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。 6、对医保的政策没有吃透,门诊个人,小病
6、转诊、住院合理利用上 没有活学活用; 五、市场部: 1、企划部:在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排 等方面没有创新,时间效率差,没有认真做好病人来源统计及满意度调 查工作; 5 / 10 2、营销部:外联转诊面总开发不够,对城居、农合病人缺乏新颖的 营销方案和营销力度,内部与临床沟通配合上仍存在障碍,来院病人服 务质量有待进一步提高; 3、网络部:网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧,缺乏创新, 搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比,开源节流; 4、咨询部:知识文化积累不足,接诊技巧缺乏创新,与临床沟通配 合不足,预约来源就诊率停滞不前; 5、客服部、体检中心:散户体检服务质量不
7、达标,体检报告没有真 正做到及时准确,体检阳性体征的患者开发利用率不足,回访工作、满 意度调查有待进一步深入提高; 六、后勤保障方面: 1、 水电暖部:后勤人员技术力量还相对较弱, 跟不上医院发展需要, 尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范, 服务时间效率低,维修耗材质量、品种购进上把关不严;必须制定相应 的改进措施,污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范; 2、保洁工:卫生环境维护不及时, 对清洁洁具的使用和购买没有计 划性,花卉维护不按基本的养植知识来干,许多植物要么干死要么洒死, 6 / 10 院内仍存在一些卫生死角没有得到处理; 3、食堂:饭菜质量仍需
8、改进,卫生维护和服务质量不到位,仍存在 医务人员中午加班吃不上饭的现象; 4、洗衣房:服务质量需要提高,衣物存放、清洗质量不符合标 准,熨斗运用没有严格按照规定操作,存在安全隐患; 5、 供应室: 要适应医疗卫生事业的发展, 就必须从物品器械的“消、 洗、消”上技术更新,我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质 量都需要提高,供应室工作各环节的质量监控有待加强; 6、 收费处: 个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固, 核算时间效率低,服务上没有做到积极、热情、快速,对日常工作使用 的设备机器不知道定期自我维护,只知道出问就找财务科找网管; 金戈铁马闻征鼓,只争朝夕再扬鞭。201X
9、年已经画上一个完美的句 号,催人奋进的 201X近在咫尺,新协和医院这艘战舰将驶向新的辉煌, 在此,我深切地希望大家在崭新的一年,针对上述问题认清形势,坚定 信念,以技术为引领、以人才为动力,以市场为导航,在不断改进完善 自我中,全力以赴做好工作,下面我谈谈医院201X年的 201X年总体工作思路是:“强化内涵建设、提高管理水平,保证医 7 / 10 疗安全、提高医疗质量,提高服务效率,改善医疗环境、提高服务质量”。 以“让患者放心、让社会满意”为目标,以“规范管理、强化内涵、提 升服务”为重点,强化工作责任,完善制度和措施,不断创新管理机制, 积极采取有效措施,统筹推进医院各项工作,促进医院
10、工作持续、健康 发展。 一年来,我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下,以新的医 改政策为指导思想,坚持科学发展观,以 “病人为中心,以质量为核心”, “内强素质,外树形象”,狠抓职工素质教育和医院制度建设,建立完 善质控体系,注重人才培养与引进, 严格财务管理。重抓医疗服务质量, 有效地履行了医院的职能,实现经济总收入450余万元,其中医疗收入 300余万元,全面完成了二0 一 X年度目标工作任务。 ( 一) 主要成绩 1、加强行业作风建设树立医院新形象。 加强行业作风建设,树立医院新形象,全面推进卫生事业的健康发 展。 (1)、我们组织职工认真学习卫生法律法规。开展先进人物事迹教 育,充
11、分利用电视、简报等多种形式介绍医院的实际情况。 8 / 10 (2)、自查自纠,针对医院存在的问题,立即进行整改。 (3)、药品规范了采购渠道及程序、杜绝了大处方和开单提成。 (4)、禁止医务人员收红包。 (5)、建章立制,完善制度。通过加强行业作风建设工作,提高 了职工思想意识;树立“八荣八耻”荣辱观念,增强了职业责任感 和使命感,强化了诚信服务的行业理论,重新树立医院新形象,使“白 衣天使”的形象得到升华,促进了我院医疗卫生事业健康发展。 2、加强硬件建设,实施人才兴院。 医院购买了 DR 、500 毫安 x 光机、C臂、血球仪、 B超、心电监护仪 及手术室的建设扩大了辅检检测项目,提高医
12、疗诊断水平。实施人才兴 院战略,今年培训和引进了大批的医务人员外科一人,提高了医院整体 业务水平。 3、加强医院环节管理,提高医疗服务质量。 (1)加强有关法律法规学习。 强化各级医护人员的质量意识、法律 意识、服务意识和竞争意识,将医疗质量管理融入了人力资源管理中。 加强普法教育的力度,组织职工学习了医疗事故处理条例、执业 9 / 10 医师法、护理管理办法及举证责任倒置等医疗卫生相关法律 法规,严格执行行业准入制度。结合医院实际制订了医疗事故预防和 处理预案、医疗质量控制管理方案,强化了岗前培训,加大了对 医疗纠纷、医疗事故预防和处理的力度。 (2)建立健全了较完善的医疗质量监控体系。一是
13、加强和规范了各 种医疗文件的记录;二是加强了手术同意书、麻醉同意书、特殊检查同 意书、重危病人治疗同意书等签字手续。推行病人“知情权”和事先告 知制度,有效地规范了医疗质量。 (3) 不断完善护理模式,提高护理质量。坚持三级护理管理责任制, 建立完善各级护理人员制度、 职责,专科护理常规,各级护理质量标准, 护理操作常规及评分标准。成立了护理质量考评组,定期进行护理质量 检查或自查,以及医疗文件书写讲评。同时强化 了服务意识及人文关怀,有效地与病人沟通,建立了良好的医患关 系,病人对护理质量的满意率达95% 以上。 (4)建立“绿色导医生命通道”。开展心肺复苏考试和急诊抢救操 作比赛,加强业务学习,举行业务讲座三次,三基考试合格率95% 。配 制了心电监护仪、 装备了急救电话、 向社会公布了电话号码。 制定了“急 诊管理”,明确了急诊抢救制度、职责及操作程序,强化了急诊、出诊 10 / 10 环节管理,提高了急诊抢救应急能力。 4、坚持预防为主的方针,切实做好医院感染管理工作。 (1)强化各种传染病报告、措施到位、责任到人,确保了人民群众 的生命安全。
链接地址:https://www.31doc.com/p-4971180.html