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1、1 / 9 2019 年工作总结范文- 骨科优质护理服务总结范本 一年来,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,在 护理部的领导下,在全科护士姐妹的共同努力下,走过了忙忙碌碌的 20XX年,圆满完成了年初 一、开展优质护理 在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下,通过规范临床护理 工作,优化护理工作模式,实施护理层级管理,落实床位责任到人,保 证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位,扎实推进了优质护理服务工 作开展,病人满意度不断提高,真正达到患者满意、社会满意、政府满 意、护士满意的效果。 1、优化护理模式, 落实护理责任通过加强全员培训,充分认识护理 改革重要性, 在全科营造推行
2、“优质护理服务示范工程”的良好工作氛 围,优化工作流程,改革工作模式,实行扁平化管理,护理组长全面负 责落实本组护理工作 ; 责任护士掌握病人病情、落实基础护理措施,全 面了解病人需求。护士长根据患者病情、护理难度和技术要求,按照能 2 / 9 级对应关系,将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护士进行护理, 平均每名责任护士负责10 名左右患者,从而在保证护理质量的同时充 分体现护士自身价值,让护士看到了职业发展的前景。 2、护士长现场管理, “五查房”取得显著效果早查房:上班后重点 查夜间护理质量 ; 医嘱下达后查房:重点查医嘱执行和护理措施落实情 况; 午查房:上午下班前查看病人就餐及治疗
3、饮食是否符合治疗要求; 下 午上班后查房:查看连续工作情况; 晚查房:下午下班前查看病危、手 术、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中心,以解决问题为 根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实情 况,及时拾遗补漏,关注病人、环境、设备、医嘱等问题;建立了“要 事交接本”, 达到全程、 全面、专业的无缝隙服务。 3、落实优质服务, 提高护理内涵定期收集病人反馈意见,并在护士站公示分级护理标准; 强化宣教探视时间及探视制度,保证专业照护,优化病房秩序。实施个 性化护理,充分发挥患者的自主性、参与性。管床护士始终守护在病人 身边,贴近病人,突出专科护理特色,做好围手术期的健康
4、指导。落实 核心制度,建立健全病区安全警示标识。重视首次沟通,加强关键环节 沟通,建立和谐医患、护患、医护关系。4、推行弹性排班,完善绩效 考核为挖掘人力资源潜力,满足实际工作需要和患者需求,推行了护理 人员弹性排班制。 护士长建立了“班次预约本”征求护士意愿,在治疗、 护理高峰时段或护理工作量激增时护士长启动“紧急状况下护士调配 3 / 9 预案”调整护士班次,保障紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作 质量与绩效考核挂钩,调动了护士工作积极性,及时发现护理安全潜在 问题,将安全隐患消灭在萌芽状态。 二、护理安全管理 骨科病人卧床时间长,易并发功能障碍及各种合并症,且部分为晚 期骨转移病人,
5、所以骨科成为医疗纠纷率较高发科室,护理安全管理是 工作的重点,细节管理渗透到每一质量标准中。 1、保证护理质量的持续改进, 成立以护十长为首的健康教育、护理 病历书写、消毒隔离、基础护理4 个科室质量管理小组,发现问题及时 记录、总结。接受每月护理部、感控科质量检查小组的不定期检查,每 月全院护士长检查小组中、 晚、夜查,重视检查结果。 护士长深人病房, 跟班检查, 对一系列检查发现的问题及时召开护理质量与护理安全分析 会,针对护理缺陷、差错,分析原因、制定整改措施并督促落实,保证 护理质量的持续改进。 2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理 重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息
6、日、节假日。这些时 段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是术前、 术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、 4 / 9 手术病人、病情特殊变化病人,还有新护士、进修实习护士、常出现差 错护士 ; 特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、 领导关照的病人、本院职工认识的病人等。实践证明,这些人员身上往 往存在不安全因素。护士长要加强跟踪检查,合理调配护理人力资源, 以保证各个环节的工作质量。 三、消毒隔离、医院感染控制工作 定期对科内医生、 护士进行消毒隔离培训, 医疗废物的分类、 收集、 贮存、包装、运送、交接登记等做到规范管理,严防因医
7、疗废物管理不 善引起感染暴发。并不定期进行工作质量检查。 四、规范护理文件书写,强化护理法制意识 组织全科护理人员反复认真学习甘肃省护理病历书写规范要求,结 合医院实际情况,按新省标具体执行三测单、长临时医嘱单、护理记录 单、手术及转科交接单、病室护理交班报告记录方法。使护理人员更加 明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,简化了护理书写,把 时间还给了护士,把护士换给了病人,提高了护理质量。 五、增收节支、提高经济效益 增收方面:遵循“社会效益最大化、 经济效益合理化” 的经营理念, 5 / 9 熟练掌握各项收费标准,开展护理服务项目,如动静脉足泵等。另外, 尽量减少水电、各种一次性耗材
8、及药品的浪费,特别注意科室医疗设备 的维修与保养,确保正常运转,为科室创造最大的经济效益。 六、病房管理 护士参与病房管理,是交接班制度的内容与要求。这项工作,我们 将作为明年的工作重点在计划中提出,并对护士提出具体工作要求。 _年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工 作,制定了优质护理活动服务方案和工作计划。骨科在优质护理服务中 取得了良好的成绩,现将工作情况总结如下: 一、优质护理服务总结 1. 认真学习文件精神,改变服务理念。科室积极组织护理人员反复 学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真 开展优质护理服务活动。 2. 继续责任制护理。 将责任护士
9、分为了A、B两个小组,分别由郭春 蓉和陈凤君担任组长。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务, 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱,合理排班,实行责任制整体 护理,管床到位,责任到人。结合护士分层管理,组长将病情轻重、护 6 / 9 理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士,并拟订护理计划,实施 监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情 的观察、病人的诊治、康复指导融合一体,每组的高年资护士除了负责 自己的病人所承担责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查 和对年轻护士工作的指导,全面落实了责任护士的护理职责,为患者提 供连续、全程的护理服务。每个病人的责任护士
10、、主管医生及护士长、 科主任的姓名均有写在床头卡上,便于病人知道。 3. 排班形式:实行了三个8 的排班模式,并安排夜休第一天的护士 为二线班,以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、 危重病人数及病人需求实行了护士8 小时工作,24 小时负责制的连续化 整体护理。护士的工作时间延长了,护士在病房与病人的交流,护理时 间增多了。我们还在病区创办了宣传栏,公示了基础护理服务项目和分 级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏,以使病人和家属掌握更多 的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们创优活动的意义、目 的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们的工作。 4. 夯实基础护理 (
11、1)为每一位新入院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况, 有效落实基础护理的服务项目。按需要给予翻身、拍背、协助排痰,指 导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动 7 / 9 和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者,在病情允许的 情况下,我们鼓励患者自己做好部分生活护理,增加病人战胜疾病的信 心。 (2) 加强晨晚间护理:每天早上由早班护士、 责任护士整理床单元, 必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;开窗通风,为病人创造 一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 (3)加强了安全护理:加强病人身份识别(床头卡、腕带、家属参 与查对)使用安
12、全警示标识,如防摔倒,对于年老、危重的患者给予护 栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检,确保患者安全。 5. 落实健康教育 入院时护士主动热情的 6. 落实分级护理指导原则。 (1)落实了巡视制度, 护士根据所管患者的护理级别,能按护理级 别按时巡视患者的病情,对患者的病情能全面掌握。 (2)落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧 位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理, 确保患者在住院期间干净、 整洁、舒适。 8 / 9 7. 规范护理服务 科室开展优质护理以来,我们制定了优质护理服务理念,护理服务 承诺以及优质护理宗旨; 要求护士“坚持以病人为中心, 以质量为核心” 的
13、服务宗旨, 树立“尊重,理解,关爱”的服务理念,发扬“厚德精医,仁爱诚 信”的精神。工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五 主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 8. 改善病区环境 本着一切为病人的服务理念,在现有的病区环境下采取多种措施, 努力为病人创造一个安静、 整洁、舒适、安全的环境,让病人住着舒心, 进一步提高病员满意度。 加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重 点工作。每天早上做晨间护理时,由护士把每一位病人的床头柜的杂物 收纳整齐,及时更换病人的床单被套。在查房过程中,对于发现的卫生 问题,及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们 的努力,现在的病房较之以前发生了很大的改观,床头柜无杂物,整齐 划一,床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾,无水渍。 9. 配合优质护理的开展,我们设立了意见箱,收集病人的意见,并 发放满意度调查表,不定期进行满意度调查,把病人的意见及时反馈给 9 / 9 我们,以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。 10. 在护士站设置便民箱, 里面放有纸、 笔以及针线等, 充分利用便 民箱,为病人提供力所能及的帮助。
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