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1、团队客人入住登记程序: 做好团队抵店前的准备工作 请团队领队登记 团体陪同人员分房及发放房卡、餐券 与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字 将分房表交给行李生分发行李 完善团队资料,分发相关部门 与领队确认团队用餐、 叫早以及收行李时间 通知相关部门跟进各项服务 换房程序: 注意:当日入住房间严禁高价房换低价房,如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条 件给客人换房。 客人原因酒店原因 了解客人换房原因向客人道歉并解释、求谅解 查找客人需要的房间 查找是否有同类型房间或免费升级 排房、介绍房型和房价 填写换房单 询问客人是否需要行李服务 电话通知相关部门, 并将转房单发至相关部门 行李员协
2、助客人换房, 收回客人原有的房卡 收回行李员取回的钥匙,注销 更改电脑资料 明 确 订 房 要 求 客房预订程序 YES 1 询问客人姓名 2 询问客人入住日期 3 询问房型、数量 NO 通 讯 联 系 查 看 房 态 以 及 预 订 情 况 留下客人联系方式 确认保留时间、 感谢预订 委婉拒绝或 推荐其它酒店 客人抵达前的准备工作 客人取消预订 客人变更预订要求 确认预订、 复述预订要求 记录储存订房资料 散客抵店入住流程 NO NO YES YES NO YES 准备工作 客人抵店 检查有无空房识别有无预订 谢绝客人查找订房记录 查看客人是否有留言 介绍、确定房价、选房 礼貌请客人出示有效
3、证件 核对并扫描证件 为客人介绍其他 酒店的客房 请客人签字 并确认贵重物品寄存、电话、挂账事宜 通知收银员收取押金 介绍赠券使用、房间号、电梯方向 将房卡交给行李生,预祝客人居住愉快! 完成客人资料的录入 填写 R/C单,确认入住天数、 付费方式 制作房卡、填写餐券 宾客查询服务流程 YES NO YES 注意: 所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私,酒店工作人员有责任为客人保守秘密! 所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话! 免查、保密房严禁透露任何信息给访客,可告知“没有您要查找客人的登记记录”! 职能部门查询,需要出示有效身份证件,在保安部许可下方可告知! 宾客查
4、询 电话查 前台查询 委婉拒绝客人 确认被查客人姓名以及房号 请客人与住客通话 确认访客身份免查、保密房间 查询客人信息 询问客人是否留言 致电被查客人房间, 获取授权 指引客人致送留言至房间 宾客延住服务流程 个人工作业务总结 本人于2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”),主要从事测量技术工作,至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里,我边工作、边学习测绘相专业书籍,遇到不懂得问题积极的请教工程师们,在他们耐心的教授和指导下,我的专业知识水平得到了很到的提高,并在实地测量工 作中加以运用、总结,不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与
5、技术培训学习,加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中,在公司各领导及同事的帮助带领下,按照岗位职责要求和行为规范,努力做好本职工作,认真完成了领导所交给的各项工作,在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上,能够认真贯彻党的基本方针政策,积极学习政治理论,坚持四项基本原则,遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识,工作态度端 正,认真负责,具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面,勤奋敬业,热爱本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,能够主动寻找自己的不足并及时学习补充,始终保持严
6、谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下,我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯,我主要做了以下工作: 1 、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作,提交成果 新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。 2 、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作,提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告,现已通过评审。 3 、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地
7、质勘查工作,参与项目包括:1:2000地质测图、 1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作;最终提交的新疆库车 县康村盐矿普查报告已通过评审。 4 、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作,项目包括:野外地质测量与室内地质资料的编写,提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报, 现已通过评审。 6 、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作,项目包括:1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作,并绘制相应图件。 7 、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作,项目包括:1
8、:2000 地质测图、 1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作,并绘制相应图件。 通过以上的这些工作,我学习并具备了以下工作能力: 1、通过实习,对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解,能够用有关理论指导作业实践,做到理论与实践相统一,提高分析问题、解决问 题的能力,从而对测量学的基本内容得到一次实际应用,使所学知识进一步巩固、深化。 2 、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法,并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。 3 、掌握了GPS 控制测量内业解算软件(南方测绘Gps 数据处理)以及内业成图软件(南方ca
9、ss )的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。 4 、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法,并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。 5 、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作,对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力,为以后的工作打下了坚实基础。 二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来,深深感受到工作的繁忙、责任的重大,也因此没能全方位地进行系统地学习实践,主要表现为没有足够的经验,对于地形复杂的地段理解不够深刻;理论知识掌握不够 系统,实践能力尚为有限。以上问题,在今后工作中自己将努力做到更好。 三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作,我无论从工作技术上,还是从世界观、人生观、价值观等各个方面,都有了很大的提高。今后,我会在此基础上,刻苦钻研,再接再厉,使自己在业务知识水平 更上一层楼,为测绘事业的发展,贡献自己的力量。
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