培训需求分析的方法和工具.pdf
《培训需求分析的方法和工具.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训需求分析的方法和工具.pdf(12页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、培训需求分析的方法和工具 培训需求分析是企业培训的出发点,也是最重要的一步工作。如果需求分析不准确,就会 让接下来的培训偏离轨道,做无用功,浪费企业的人力、物力和财力,却收不到应有的效 果。企业要进行有效的需求分析,就必须采取合适方法和工具,本文全面介绍了通常情况 下培训需求分析使用的方法以及对应的工具。 一、需求分析的方法和工具 1.1 调研问卷法 调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列 培训需求相关问题,以书面问卷的形式发放给培训对象,待培训对象填写之后再收回进行 分析,获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法进行培训需求分析,可以遵循以下五个步骤,见
2、表1: 表 1 调研问卷法的实施步骤 步骤内容说明 1 制定调研计划 明确调研目标及任务,并具体化,调研才能紧紧围绕 目标展开 2 编制问卷 调研问卷(表)是调研问卷分析法的基本工具,通常 采用选择题和问答题的方式(如表3-6 所示) 3 收集数据发放调研问卷(表),并组织回收、整理 4 处理数据统计数据,将问题进行汇总、分析 5 得出结论 根据分析结果得出结论,编写调研报告,提交调查结 果 在设计调研问卷的问题时,应该注意下几个问题: 1、问题尽量简短,并注意使用简单的、固定用法的术语,避免使用读者不了解或者容易引 起歧义的名词; 2、一个问题只涉及一件事,避免“结构复杂”的问句; 3、题目
3、设计要简单,不要使作答者作计算或逻辑推理; 4、避免出现诱导答案的问题,保证作答者完全陈述自己观点。 表 2 培训需求调研问卷例表 姓名:部门:岗位: 您对现在岗位的工作程 序 非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉很不熟悉 您对本行业的新知识 非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉很不熟悉 以您现有的知识,您对 您现在的工作 非常胜任比较胜任一般不大胜任很不胜任 备选课程 培训需要程度 很高高中低不需要 专业知识 专业技能 创新性思维 目标管理 成本管理 时间管理 沟通与表达技能 会议管理与技巧 团队领导与协作 商业礼仪 办公室自动化 心态培养和压力管理 潜能开发 年月日 备注:填表时在对应的内容下面用“”标明
4、。 1.2 访谈法 访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和信息,与访谈对 象进行面对面交流的活动过程。这个过程不只是收集硬性数据,比如事实、数据等,包括 印象、观点、判断等信息。 访谈法可以遵循以下几个步骤进行,见表3: 表 3 访谈法的实施步骤 步骤内容说明 1 访谈计划确定访谈目的、项目,准备相关资料,确定相关人员名单 2 访谈预演进行访谈练习,总结经验,发现问题及时更正 3 访谈开始向访谈对象做简单介绍,营造适合交流的访谈氛围 4 收集数据通过向访谈对象提问获得信息,基本工具为访谈记录表(如表4) 5 访谈结束对访谈内容进行小结并让访谈对象确认,重问没有充分回答
5、的问题 6 访谈总结整理访谈记录表,总结访谈记录并收集归档 7 访谈综合对访谈资料进行总结,综合访谈中的发现及结论 表 4 访谈记录例表 访谈对象:职位: 访谈人:访谈时间: 具体问题访谈记录 员工的性格特征、个人素质如何 员工特别出色的知识、技能表现在什么方面 员工特别需要学习的知识和技能有哪些 员工对工作的热忱、关心度如何 员工有望取得的成绩或者晋升的职务 对员工参加培训的意见和建议 其他需要说明的内容 备注: 记录 人:日 期: 1.3 现场取样法 现场取样法一般较多使用于服务性行业的培训需求调查(如饭店、卖场等),是通过选取 培训对象现场实际工作的部分片段进行分析,以确定培训需求的一种
6、分析方法。现场取样 法主要包括两种形式:拍摄和取样。 拍摄是指在培训对象的工作环境中安装监控录影机、摄像机等拍摄设备,对培训对象的现 场工作过程进行实际拍摄,事后通过录影带进行观察分析,得出培训需求结论。表5 为拍 摄样板的示例。 表 5 拍摄样板例表 拍摄对象:拍摄地点:拍摄人: 拍摄时间:年月日 年月日 是否隐蔽拍摄: 是否 分析项目员工表现 服务态度 顾客反映 必备工作实施情况 沟通表现情况 工作完成情况 存在的问题 拟改善的内容 备注: 制表 人:日 期: 后期剪辑:存 档部门: 取样又分两种形式:一种是“神秘访客”,即由取样人乔装成顾客,在培训对象不知情的 情况下与其进行沟通、合作或
7、者买卖活动等,事后以取样人对取样对象工作表现的评价和 分析为依据,确定培训需求;另一种是客户录音取样,即选取培训对象与顾客对话的录音 为需求分析的依据,总结培训需求的信息和数据。表6 为取样法的基本工具取样分析 报告的样板。 表 6 取样分析报告例表 取样对象:岗位:取样人: 取样时间:取样地点: 取样形式(用“”标出)神秘访客客户录音取样 分析项目员工表现 工作态度 专业知识 工作技能 沟通能力 工作完成情况 存在的问题 拟改善的内容 备注: 制表 人:日 期: 1.4 观察法 观察法多用于生产型或服务性行业,是指到培训对象的实际工作岗位上去了解其工作技 能、态度、表现,以及在工作中遇到的主
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 需求 分析 方法 工具
链接地址:https://www.31doc.com/p-4997598.html