客户关系管理试题与答案3精品名师资料.pdf
《客户关系管理试题与答案3精品名师资料.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户关系管理试题与答案3精品名师资料.pdf(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、一、填空题:(每空2 分,共 20 分) 1、CRM 的核心思想是以客户为中心,提高客户满意度,改善客户关 系,提高企业竞争力。 2、CRM 的运营系统主要关注企业的市场营销管理、销售管理、服 务管理 。 3、CRM 系统中呼叫中心是与客户接触的中心枢纽。 4、 客户交易卡片是将与该客户所有的交易信息都整理列表,以方便管理。 5、客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表,其中包括这个客户的 服务请求、客户投诉、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。 6、对于已经存在重复记录的客户资料,我们可以通过客户合并的功能删 除多余记录。 二、单选题:在下列各题的备选答案中选择1 个正确的。(每 题
2、2 分,共 10 分) 1CRM 产品的应用对象哪一类不适合(C ) A、市场营销人员 B 、销售人员 C、仓库管理人员 D 、服务人员 2EAS-CRM 系统属于(C)模式 A、Client/Server B、B2B C 、Brower/Server D、html/http 3CRM 是( C )。 A、销售自动化 B、客户信息管理 C 、客户关系管理 D 、客户关系 营销 4下面哪个权限不是特殊权限( A )。 A、查看客户权限 B 、查看日志权限 C 、计量单位维护 D 、时间进程 调度自动化 5客户关系管理的概念最初由谁提出(B)。 A、IBM B、Gartner Group C、Si
3、ebel D、Microsoft 三、多选题:在下列各题的备选答案中选择2 个及 2 个以上正 确的。(每题 3 分,共 15 分) 1、KINGDEE CRM有几类权限(ABCE ) A、功能权限 B 、特殊权限 C 、数据权限 D 、审批权限 E 、部门权 限 2、CRM 与 ERP 的不同(ABCDE ) A、ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用 B、CRM 客户关系管理,管理面向客户的前台应用 C 、 ERP的目标是“节流”, CRM 目标是“开源” D 、使用人员不同, CRM 主要给销售、服务、市场人员使用,ERP 主要是订单 处理人员、财务人员使用 E、ERP的
4、核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM 的核心 思想是以“客户为中心”。 3、CRM 系统中重复客户有什么负面影响(ACE ) A、重复客户对报表分析不正确,如前十位客户分析 B、没有什么影响 C、重复客户无法发现它的价值所在 D 、重复客户使系统无法显示客户信息 E 、降低了客户的准确度,增加了 客户的冗余 4、控制客户流失的对策(ABCDE) A、进行全面质量管理; B 、区分导致客户流失的原因,并找出那些可以 改进的地方; C 、关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图; D 、计算降低流失率所需要的费用; E 、增进与客户的沟通。 5、如果系统给定的竞争对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户关系 管理 试题 答案 精品 名师 资料
链接地址:https://www.31doc.com/p-4998302.html