客户管理制度及流程.pdf
《客户管理制度及流程.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户管理制度及流程.pdf(9页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、客户管理制度及流程 客户管理制度及流程 版本号: 1.0 文档控制 文档位置 (依据公司文档管理规定中指定的项目文档目录结构,在此处标记该文档存放路径,以便于进行 文档索引和存取控制) 版本更新纪录 版本号更新日期更新简述拟制人审核人批准人 1.0 2013-07-01 初版高飞剑 分发 该文档分发如下人员(特别需要注明文档分发的外部客户名单) 姓名角色/职务 一 、客户管理制度 1.1 总则 为使公司增加对客户管理的规范化、有效化,提升公司客户服务 水平,特制定本办法。 1.2 客户界定 公司客户主要指与公司有业务往来的客户。 公司客户分为四个类别: 目标客户、 一般客户、 重点客户和潜在
2、客户。 1.3 客户存档 1、每发展一个新客户,均应建立客户档案户头; 2、客户档案须标准化、规范化,并具有客户基本信息,如客户 名称、客户类别、 企业性质、 主管单位、地址、联系人、联系电话等。 3、客户档案的更新、修改。 (1)客户方面的重大变动事件须录入客户档案 (2)公司与客户方面的重大变动事项,须录入客户档案 1.4 客户备案 1、业务部门接触到新客户后,须在5 个工作日内到市场推广部 进行备案,填写客户基本信息表 。 2、已备案客户的最新变动情况,业务部门均须在5 个工作日内 向市场推广部反馈,并填写客户信息维护表。 1.5 客户档案查阅 1、本业务部门客户档案,经部门经理批准后,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 管理制度 流程
链接地址:https://www.31doc.com/p-4998311.html