客房部员工绩效考核方案.pdf
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1、客房部员工绩效考核办法 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考 核每半年进行一次, 根据员工考核成绩对员工进行绩效评级,保证客 房部员工对客提供优质服务。 考核对象为客房部员工, 考核范围包括 : 一、 工作制度考核( 29 分) 1、考勤(包括培训出勤)(6 分) 2、工作纪律( 11 分) 3、礼节礼貌、仪容仪表(12 分) 二、 行为规范( 33 分) 1、对客服务质量( 33 分) 三、业务技能考核( 30 分) 1、铺床操作考核( 5 分) 2、清洁房间卫生质量( 20 分) 3、公共区域卫生质量( 5 分) 四、团队协作( 8 分) 评定方案: 1、绩效方案系统分为
2、:基本工资+岗位工资(员工每月考评) +全勤, 员工每月评比分为100 基础,上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为 A级(90 分以上)、 B级(80 分以上)、 C级(80 以下)。 2、员工评分包括: 工作制度得分 +行为规范 +业务技能考核得分 +团队 协作得分;其中员工自评25% 、主管上级评测50% 、经理间接上级评 测 25% 。 3、考核内容主要针对员工平时工作表现,以及做房卫生质量,在保 证卫生质量的前提下, 努力提高员工的工作效率, 保证对客高水平的 服务和员工的团队协作能力。 4、连续 3 个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总 分最后一名者部门将考虑予以辞退处理
3、。 客房部员工绩效考核细则 一、工作制度 (一)考勤 1、迟到、早退十分钟内扣除2 分,迟到、早退十至三十分钟内扣除 2 分,(包括培训、客房部组织的会议); 2、病假每次扣除 1 分;事假每次扣除2 分;旷工每次扣除5 分; 3、代人签到签退、打卡扣除3 分,未经主管同意私自串岗、调班、 换班者扣除 3 分; 4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2 分; (二)工作纪律 1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除2 分; 2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2 分; 3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞 上级者每次扣除 3 分; 4、上班时间拔打私
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