岗位说明书-售后服务部.pdf
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1、UNIQUE 文件编号: YD-SH-ZD-009 广州一道 文件序号:009 版本:A 广州一道注塑机械有限公司 编制:售后服务部日期: 2008-8-20 审核:日期: 批准:日期: 发布:实施: 二 级 文 件 售 后 服 务 部 岗 位 说 明 书 文 件 名 称售后服务部岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 (次) YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第1 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称: 售后服务经理 所属部门:售后服务部 直接上级:总经理 /副总经理 直接下司:调试工程师、软件工程师、售后服务工程师、客服专员、售后文员
2、 一、岗位职责: 1 精通管理工作,懂得机械维护技术,全面管理、负责售后服务的各项工作,制定各项管理制度; 2坚决执行国家的各项方针政策,以及公司的有关规章制度,支持部门人员正确使用各种职权,落 实好相关政策; 3 负责售后客户接待,机械维修、信息反馈三大岗位的工作,建立、健全各项工作、各岗位职责及 作业规程。熟知各岗位的工作流程,协调各岗位之间的工作关系; 4 指导、督促、评定、考核各岗位,实施有效的本部门人事管理,拟定考核指标及其方法,编制人 才培育规划; 5 加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工 积极性; 6 编制售后服务规划,预算公司经营
3、售后服务活动的目标及其费用预算和投资; 7 负责各职位的规划、设施管理、安全教育、维护制度; 8协调售后服务部门与其它部门之间关系,及时组织解决生产中遇到的问题。 二、任职资格: 1工作经历:三年以上同行业同职工作经验 2专业背景要求:机械制造等相关专业,CET-4。有较强的专业技术应用软件知识,对塑胶行业发展 趋势熟悉,具有一定的外资企业管理经验。熟悉ISO9000标准体系运作。 3学历要求:本科及以上 4年龄要求: 25 岁以上 5个人素质:良好的沟通、协调及组织能力 文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号 /版本(次)YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7
4、页第2 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称: 调试工程师 所属部门:售后服务部 直接上级:售后服务部经理 直接下属:调试员 一、岗位职责: 1正确贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规; 2认真执行公司有关条款和上级决策指示精神,根据公司、本部季度、月等周期计划和公司各类技 术要求,负责编制作业计划和相关资料,并组织落实和核查工作; 3根据新产品试制计划技术准备综合计划,负责本部门技术准备计划,并组织落实; 4根据本部门方针展开要求,负责机械运行中所遇到问题的展开、检查、诊断、修理和维护; 5组织安排调试人员学习,提高调试效率和加快调试进度; 6负责调试模具、热流道
5、生产中遇到的问题、及新产品技术和工艺等方案在实际生产中的测试工作, 并交调试报告给各部门经理; 7完成经理临时布置的各项任务。 二、任职资格: 1工作经验:五年以上机械产品故障诊断与维护工作经验 2专业背景要求:机械专业或机械工艺与设备专业。CET-4,懂 ISO9000体系运作,熟悉产品机械加 工流程以及设备系统知识,熟练掌握公司设备结构、构造、运行特性。 3学历要求:大专以上 4年龄要求: 28 岁以上 5个人素质:较强的计划、组织、协调能力 文件名称售后服务部岗位说明书文件编号 /版本(次)YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第3 页 最新修订日期制 订
6、部 门售 后 服 务 部 职务名称: 售后服务工程师 所属部门: 售后服务部 直接上级: 售后服务部经理 直接下属:无 一、岗位职责: 1 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规; 2 贯彻执行本部门方针、目标、规划,按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度; 3 准备随时出差维护及维修本公司售出设备,并确保故障诊断和修理准确性; 4 负责所辖内技术文件、资料立卷归档、完整和保密; 5 负责完成上级交付的其它工作。 二、任职资格: 1 工作经验:三年以上机械结构设计工作经验 2 专业背景要求:机械类专业,CET-4,有设备故障诊断或改造工作经验,思维敏捷,熟练注塑 机的各部件的工作原理。 3
7、 学历要求:大专以上 4 年龄要求: 25 岁以上 5 个人素质:积极进取、乐观向上 文 件 名 称售后服务部岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 (次) YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第4 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称: 软件测试工程师 所属部门: 售后服务部 直接上级: 售后服务部经理 直接下属:无 一、岗位职责: 1遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规; 2贯彻执行本课方针、目标、规划,按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度; 3按照软件工程规范流程,进行软件开发不同阶段的各种测试工作; 4按照测试流程和计划,构
8、建测试环境,设计测试脚本和用例,执行测试脚本和测试用例 完成软件开发的集成测试工作,以及相关产品开发与完善; 5按照标准格式填写并提交测试报告,编写其他相关文档; 6负责完成上级交付的其它工作。 二、任职资格: 1.工作经验:三年以上软件开发与设计调试工作经验 2.专业背景要求:电子工程、自动化、计算机及其相关专业;熟悉常用的软件测试方法、软件 开发知识,熟悉面向对象设计的测试工作;熟悉常用的软件开发环境,编程工具;有良好的 英语阅读能力,能够阅读英文测试资料。 3.学历要求:大专以上 4.年龄要求: 25 岁以上 5.个人素质:工作严谨,有责任心,善于分析思考问题。 文 件 名 称售后服务部
9、岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 (次) YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第5 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称: 客服专员 所属部门: 售后服务部 直接上级: 售后服务部经理 直接下属:无 一、岗位职责: 1. 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规,及本公司的规章制度; 2. 负责协助主管处理行政文书工作,及客户联络事宜; 3. 建立客户资料档案,与客户保持良好的关系和沟通,了解客户需求,提供技术上的咨询和 支持; 4. 协助调试工程师、售后服务工程师、及部门经理的工作,并及时更新补充部门人员出差及 调试信息; 5. 负责
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