成都服务外包产业分析报告讲解.pdf
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1、商务研究 2010年第 3期 时间为 2010年 4 月 15日 成都市服务外包产业发展分析报告 服务外包是市委、市政府确定的战略性新兴产业,是服务业的 重要支柱之一 ,是 经济发展的新的经济增长点。近年来,成都服务 外包产业呈现出快速发展的良好势 头,建立了服务外包推进机制 , 出台了相关支持政策 ,成功引进了 IBM 、摩托罗拉、 新电科技等一批 知名跨国企业 ,培育了成都颠峰、音泰思、迈思信息等一批本土企 业, 目前全市登记服务外包企业达 170余家。 2009年, 我市获批 “ 中 国服务外包示 范城市 ” , 签署了 “ 部省市服务外包人才培训共建协议” , 被授予 “ 中国服务外包
2、人才 培训中心 ” 。目前 ,成都服务外包 产业综合竞争力在全国 20个示范城市中名列前 茅。 一、发展基础 (一 市场规模 2009年,成都市服务外包产值约 250亿元人民币 , 占全市服务 业总产值的 11.2%,约占全国服务外包产值的 5%。其中 ,信息技术 外包(ITO 占全市服务外包产 值的 76%,知识流程外包 (KPO 和业 务流程外包 (BPO 占 24%,商业性服务外包业务 占全产业的 90%份 额,其余为企业内部共享服务 /研发中心等。成都已成为国际大 型接 包企业和跨国公司全球交付基地之一。 2009年,成都服务外包离岸合同登记金额达 1.69亿美元 ,执 行金额 1亿美
3、元 ,同 比分别增长约 113%和 100%。 (二空间布局 成都服务外包产业初步形成了以国家级的成都高新区为核心的空间布局 ,包括 天府软件园、软件孵化园、金融后台服务中心、数 字娱乐软件园等 ,是大型软件外包企业和外资企业的主要集中地, 占全市服务外 包产值近 80%。 在五城区形成了一定特色的发展区域, 如:武侯区的西部智谷、武侯工业园、 科技一条街等信息服务外包;锦江区的市中心高档写字楼、银海商务楼、 35号院创 意园区等具有发展高端服务外包的潜力;金牛工业园、青羊工业园和商职校等。 温江区信息服务业起步较晚,但其优越的区位和成本优势吸引了颠峰、聚思 力、中立数据等一批本土优秀企业将其
4、作为平衡成本的首选地。园区包括海峡两 岸科技园、 SBI 大学生创业园、柳河信息产业园等。 (三市场细分 1、 金融、 数字娱乐和通信信息技术是成都服务外包的主要服务行业。金融 服务以万国数据、音泰思计算机技术、创新动力信息科技、巅峰软件等为代表 ;数 字娱乐以微软、育碧、盛大网络、成都梦工厂等为代表 ;通信和信息技术以 IBM 全 球服务支持执行中心、海辉成都软件外包公司、威普罗及伟创力成都手机研发中 心等为代 表。 2、 成都的服务外包已形成商业性服务外包接包企业和企业内部共享服务 /研 发中心两大群体 ,约 600家企业。商业性服务外包企业约 550家,代表企业有威普 罗、埃森哲、东软、
5、海晖等,企业内部 共享服务 /研发中心代表企业有摩托罗拉成 都研发中心、育碧成都工作室、拉法基共享服务中心、平安保险客户服务中心 等。 3、国际大型接包企业和跨国公司已将成都作为其全球交付基地。 2009年, IAOP (国际外包专业协会全球前 10强服务外包企业中,埃森哲、 IBM 、威普罗等 三家先后落户成都 ,主要承接其它目的地转包的离岸业务 ;摩托罗拉、育碧、安捷伦 科技等 18家全球国际 知名企业在成都建立了内部共享服务中心或研发中心,其承接的项 目中有部分 属于全球交付。 二、有利条件 (一环境优势 成都市的产业结构、城市定位、 环境优势以及政府的大力支持, 为服务外包产 业发展提
6、供了有利条件。 1、 以服务外包为重要组成部分的服务业, 是成都市的重要支柱产业和经济发 展引擎。 2009年,成都市服务业增加值为 2233亿元, 占 GDP 的比重达 49.7%,形成 了“ 三二一 ” 的发展格局。预计 2010年, 成都市服务业增加值将占地区生产总值的一 半以上。 到 2020年, 成都市服务业增加值占地区生产总值的比重预计将超过 60%。 2、 坚持扩大开放招大引强 , 是成都服务外包产业快速发展的重要前提。 成 都市吸引外商直接投资发展迅猛, 世界 500强企业有 139家在成都设立了分支机构 或代表处 ,世界前 10强服务外包企业有 3家在成都建立了交付中心。众多
7、外资巨头 纷纷来蓉设立共享服务中心,如:继 DHL 成都服务中心入驻成都后, DHL 中国区财 务结算中心 将于今年 6 月在高新区投入使用 ;马士基将在成都设立单证处理中心及 物流处理分公司 ,其中包括全球信息服务中心,用于处理来自 全球的后台业务流程 ,并 对外提供 BPO 服务;西门子在成都设立全球 IT 运营中心 ,推动集团业务在中国的增 长。 3、 “ 三中心、两枢纽 ” 的城市定位 ,是成都服务外包产业快速发展的重要基 础。成都作为国家西部金融中心的定位,吸引众多金 融机构来蓉建设西区总部和金 融后台中心 ,金融服务的接包企业不断集聚。高新区天府新城金融总部商务区,主要 吸引金融机
8、构、监管部门区域性总部入驻 ;东大街金融产业集聚区 ,主要吸引金融分 支机构、营运前台入驻 ;高新区天府新城金融后台服务产业园,主 要引进国内外金融机构的后台服务机构,包括各类数据中心、资金清算中心、 银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心等。成都的西部商贸中心地位,不仅 促进了物流基础设施的发展, 也为服务外包业带来了无限商机。商贸业和物流业大 型企业在成都 聚集,为信息技术和业务流程外包带来新的增长点。随着公路、铁 路、水运和航空等专业物流信息平台的加快建设,将产生大量系统研发实施、平台 开发维护、数据库管理等市场需求,电子商务的普 及将大大促进物流市场需求,进而 间接成为物流外包的发展
9、契机。成都的西部科技中心定位 ,有利于信息服务业和服 务外包产业 的发展。随着软件业和信息服务业知名度和品牌的提升,成都必将 成为 接包首选地 ;高科技产业的发展将吸引更多从事信息技术和科研服务的外包机构和 高级人才在成都聚集 ;不断增多的科研机构和企业内部研发中心 ,为了更专注于核心 科研业务 ,需要将辅助性的 科研业务外包出去 ,由此产生新的市场需求。 成都的交通、通讯枢纽地位,为发展服务外包业提供了必要条件。成都四通八 达的立体交通网络体系和完善的市域综合交通网络, 免除了国内外接发包企业的后 顾之忧 ,使业务开展更加方便快捷。成都发达的通信基础设施 ,具备吸引更多接包企 业和企业共享内
10、部中心的实力。成都打造国家信息灾备基地、信息后援支持基 地、 IT 服务基地 ,将吸引众多相关实力企业入驻。 4、 成都有关服务外包的系列政策, 是服务外包产业快速发展的重要保证。 (二成本优势 成都市的综合成本比较优势对国内外接包企业具有较强吸引力。普通在职职 工平均人力成本在全国 20个服务外包示范城市中处于中游水平 ,同一线城市相比具 有明显优势 ; IT 专业人员平均劳动 力成本比一线城市低 30-40%;土地和租金成本低于一线城市;具有 支持服务外 包企业的优惠税收政策。 (三人才优势 成都的教育资源丰富 ,人员稳定性高 ,是吸引接包企业的重要因素。 1、 成都是西部科技教育文化中心
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