电子商务营运工作管理制度.pdf
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1、目录 一营运部部门职责 3 二营运部职能架构 4 三营运部组织结构 5 四营运部岗位职责 6 1.营运总监岗位职责 6 2.营运经理岗位职责 7 3.营运专员岗位职责 8 4.IT主管岗位职责 9 5.网编部主管岗位职责 10 6.网站编辑岗位职责 11 7.网站美工岗位职责 11 五营运部工作流程与规范 12 1 PDCA工作管理规范 12 2 文件管理规范 13 3网站营运基本流程 14 4网站维护工作流程 15 5网站美工工作流程 16 6网站编辑工作流程 16 7产品上架工作流程 17 8促销广告发布流程 18 9 网站营销实施流程 18 10 商品编码规则规范 19 11 产品图片编
2、辑规范 21 12 网 站 维 护 模 块 化 规范 22 13 网站容灾备份管理规范 23 14 应急响应管理机制 25 15 部门工作计划表 26 16 任务管理单表 27 17 部 门 绩 效 评 估 表 28 一部门职责 部 门 营运部 汇报 对象 总经理 制定 时间 2009年2月20 日 职责 描述 负责宜特购品牌战略发展规划及电子商务系统的组织规划、实施控制、运行和 维护工作;负责宜特购网站的策划、版本开发、运营及网站推广工作 部门 职责 1根据公司战略目标制定宜特购发展规划和实施方案; 2负责宜特购品牌营运管理工作; 3负责宜特购网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广
3、工作; 4负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作; 5负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作; 6负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作; 7负责呼叫中心建设及商务流程指导; 8负责公司产品推广和市场活动的广告设计工作; 9执行公司各项规章制度; 10维护公司机密,保护服务器重要文件、ERP 数据和客户资料的安全。 绩效 考核 1 对总经理负责; 2 对上述工作职责负责; 3 对网站和 ERP 上线、正常运行负责; 4 对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任; 5遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 6遵守营运部工作管理手册。 二营运部职能架构
4、宜特购网站导入期职能架构 宜特购网站发展期职能架构 三营运部组织结构 网站维网站营系统营 产 品 编 辑 网站营运 内 容 维 护 网 页 设 计 网 站 优 化 数 据 库 维 护 目 录 营 销 客 户 关 系 营 销 产 品 行 销 网 络 推 广 数 据 库 营 销 广 域 系 统 构 建 系 统 维 护 营 销 策 划 安 全 管 理 I T系 统 优 化 网站维网站营系统营 产 品 编 辑 营 销 策 划 网 络 推 广 系 统 维 护 I T 构 建 网站营运 安 全 管 理 SEO 优 化 内 容 维 护 网 页 设 计 网 站 优 化 数 据 库 维 护 宜特购网站导入期职能
5、架构 四营运部岗位职责 (一)营运总监岗位职责 网编部 网 站 编 辑 营运总监 网 站 美 工 平 面 设 计 栏 目 采 编 目 录 编 辑 产 品 经 理 网 络 推 广 开 发 工 程 师 企 划 专 员 网 站 测 试 I T主 管 技术总营运经 客 户 经 理 网 站 优 化 营 运 专 员 营运主 高 级 程 序 员 网编部营运专IT 主管 网 站 编 辑 企 划 专 员 网 络 推 广 系 统 管 理 员 部门经理 网 站 美 工 网 站 编 辑 网 站 编 辑 网 站 优 化 岗 位 营运总监 所属 部门 营运部 汇报 对象 总经理 直接 督导 营运经理、技术总监 制定 日期
6、 09年 2月20日 职责 描述 负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 工作 职责 1根据公司发展战略,参与宜特购品牌建设和电子商务实施计划的制定; 2根据公司年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标; 3负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作; 4负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设; 5负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作; 6负责宜特购网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运 管理工作; 7负责网站产品线的总体开发设计; 8负责网站网络推广方案的审定; 9配合公司组织网站推广的市场营销活动; 1
7、0负责行业市场调查和分析,为经营策略提供参考依据; 11负责宜特购品牌推广和营运管理工作; 12负责部门员工培训、考核、工作指导,不断提高员工素质和工作规范; 13负责营运部团队建设、日常管理和绩效管理工作; 14负责制定营运部部门工作指导手册; 15负责制定宜特购网站运营手册。 工作 绩效 1对总经理负责; 2对上述工作职责负责; 3对网站和 ERP 上线、正常、稳定运行负总体责任; 4遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 5遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。 (二)营运经理岗位职责 岗 位 营运经理 所属 部门 营运部 汇报 对象 营运总监 直接 督导 营运专员、网编部主管、IT 主管
8、 制定 日期 09年2月 20日 职责 描述 负责网站建设、 网站维护、 网站优化、 网站策划及推广等日常运营管理工作。 工作 职责 1负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划; 2负责建立宜特购网站电子交易平台在线结算的支付渠道; 3负责网站 ICP报备和增值电信业务经营许可证的办理; 4负责公司域名注册和域名管理工作; 5负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护; 6负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善; 7根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案; 8负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广; 9负责组织网站的市场调研,制定网站营销规划; 1
9、0负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广; 11根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进; 12负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关 系; 13负责呼叫中心的商务流程建设和指导; 14严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度,培养员工高度的责任感和工作 热情。 工作 绩效 1对营运总监负责; 2对上述工作职责负责; 3对网站维护和网站推广等运营工作负责; 4遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 5遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。 (三)营运专员岗位职责 岗 位 营运专员 所属 部门 营运部 汇报 对象 营运经理 直接 督导 网站 SEO 、网站维
10、护、企划文案、平面设计 制定 日期 09年2月 20日 职责 描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 工作 职责 1负责协助营运经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作; 2负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划,文案编写工作; 3负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作; 4负责产品在线营销的数据整理与分析,评估推广效果并改善产品行销策 略; 5负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作; 6负责网站总体评测,网站服务功能及内容管理的维护、优化工作; 7负责网站内容更新监控及版面改进工作; 8负责行业网站的考察与分析,提出网站策划、网站功能与布局的改善
11、建 议; 9负责发掘行业友好资源网站,推广资源互换合作; 10负责网站广告位营销、广告联盟、 搜索引擎优化、 交换链接等推广工作; 11负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化(SEO )的实施方案; 12负责运用网络营销与推广技术,不断提升网站知名度和访问率; 13负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果,提出相应的调整 方案; 14负责编制网站访问统计和数据分析报告; 15负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告; 16负责评估网站运营的工作流程,并提出改进意见和措施; 工作 绩效 1对营运经理和营运总监负责; 2对上述工作职责负责; 3对网站维护和网站推广等日常工作结果负责;
12、 4遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 5遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。 (四) IT 主管岗位职责 岗 位 IT主管 所属 部门 营运部 汇报 对象 营运总监 / 总 经理 直接 督导 技术助理、技术员 制定 日期 09年2月 20日 职责 描述 负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。 工作 职责 1参与制订公司信息管理战略,协助公司制定内网建设及网络发展总体规 划; 2参与业务需求分析和网站架构开发设计,以及为适应网站发展和电子商务平 台升级提出技术架构调整方案; 3负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和IT 系统管理制度; 4负责对公司计算机网络的效能进行年度
13、评估,提出网络结构、网络技术和网 络管理的改进措施; 5负责组建和维护公司局域网,实施网络安全及资源共享策略; 6负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作; 7负责规划和管理公司内部网络IP分配策略,负责公司内网IP地址分配; 8负责公司企业邮局分配、维护和管理; 9负责公司通信系统和语音程控交换系统的组建和维护; 10负责公司网络实体,如机房、服务器、UPS 、交换机、集线器、路由器、防 火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作; 11负责公司 PC 设备和系统软件、办公软件平台的安装、维护、 调整及更新; 12负责公司内部服务器(邮件、文件、ERP )和WEB
14、服务器的维护保养工作; 13负责公司服务器操作系统、ERP 系统的安装、升级、日常维护、备份工 作; 14负责计算机系统备份和网络数据备份; 15负责计算机网络资料的整理和归档,负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料; 16负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求,协助人事行政部门对计算机 相关设备进行评估及采购工作; 17负责 IT 技术员的技术培训工作;负责维护公司内部的网络通信畅通; 18负责网站域名解析和域名备案工作; 19维护公司信息机密,保护服务器重要文件、ERP 数据和客户资料的安全; 工作 绩效 1对营运总监
15、和技术总监负责; 2对总经理负责; 3对上述工作职责负责; 4对公司网站的正常跳转运行负责; 5对公司内网通信正常运行负责; 6对系统灾难和数据安全负责; 7对系统突发事件负有第一响应责任; 8遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 9遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。 (五)网编部主管岗位职责 岗 位 网编部主 管 所属 部门 营运部 汇报 对象 营运经理 直接 督导 网站编辑、网站美工、平面设计、目录编辑 制定 日期 09年2月 20日 职责 描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 工作 职责 1根据公司网站开发和部门网站优化要求,对网站产品及目录编辑进行规 划;
16、2全面主持网编部管理工作,制定并实施编辑工作的组织规划,指导和评估网 编部成员的所有工作内容; 3负责网编部工作流程和工作规范的制定,管理网编部人员的绩效管理工 作; 4负责网编部日常工作总结,提出和改进工作方法,不断提高工作质量和 效率; 5负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作; 6负责管理网站产品价格的制定和维护工作; 7负责网站产品上架和卸架管理工作,负责产品行销设计的组织实施; 8负责商品采购目录的编制、总体设计工作; 9负责与采购部和产品部对接产品信息,适时调整相关产品结构和产品资 料; 10负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署; 11负责网站内容管理
17、的编辑和更新,对后期网站栏目的策划和开发,活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理; 12负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活,组织业务学习,指导和提高 网编部人员的业务素质。 13负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作; 14负责建立和维护网编部文件服务器,确保工作文件和产品资料的备份和 安全。 工作 绩效 1对营运经理和营运总监负责; 2对上述工作职责负责; 3对产品资料数据安全负责; 4对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责; 5对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责; 6遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 7遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。 (六)网站编辑岗
18、位职责 岗 位 网站编辑 所属 部门 营运部 汇报 对象 网编部主管 直接 督导 (无) 制定 日期 09年2月 20日 职责 描述 负责产品资料编辑、图片处理,网站内容编辑。 工作 职责 1负责产品资料的收集、分类和整理,产品信息的校对,并不断更新和完 善; 2负责网站的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作; 3负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作; 4负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑,以及相关信息的采编整 理; 5负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑 工作。 工作 绩效 1对网编部主管负责; 2对上述工作职责负责; 3对网站编辑内容和结果负责; 4对
19、产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任; 5遵守公司员工手册和公司各项规章制度; 6遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。 (七)网站美工岗位职责 岗 位 网站美工 所属 部门 营运部 汇报 对象 网编部主管 直接 督导 (无) 制定 日期 09年2月 20日 职责 描述 负责网站平面设计、产品广告设计和Flash 制作。 工作 职责 1负责实现网站所有平面设计需求; 2负责对网站界面优化,框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护; 3负责网站后期的美工修改; 4负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作; 5配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作; 6配
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