课题浅论导游人员的基本素质.pdf
《课题浅论导游人员的基本素质.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《课题浅论导游人员的基本素质.pdf(8页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、课题浅论导游人员的基本素质 学生姓名吴超群学号 专业旅游管理班级海乘 3111 系 (院) 经贸商务系 指导教师程亿安职称 二 14 年 5 月 20 日 目录 摘要 . 1 第一章高尚的思想道德素质. 1 第二章良好的心理素质 1 第三章 较高的业务素质 2 第四章 强健的身体素质 3 第五章总结. 4 参考文献. 5 附录. 6 致谢. 7 浅论导游人员的基本素质 摘 要 建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。本文对导游人员 的思想道德、心理、业务和身体等基本素质进行了论述。 旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断提高的一 个重要标志。我
2、国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游 文化产业 ,令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂, 其作用可以概括为以下两方面:一 是桥梁作用 ,二是窗口作用。 由 于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影 响到整个旅游业的声誉。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。一个优秀 的导游应当具备四种基本素质:即高尚的思想道德素质,良好的心理素质,较高的业务素质和 强健的身体素质。 关键词 旅游业 ;导游人员 ;基本素质 ;职业技能。 第一章高尚的思想道德素质 各类从业人员都应当具有与其行业相适应的、应有的思想道德素质,以调节、支配自己的 心理活动和
3、行为方式。旅游业是一种特殊的服务性行业,这就要求导游必须深刻认识本职工 作的性质 ,树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养,才能 以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业 道德感两方面。 导游是指导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业。其从业人员就必须对自 己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感 和责任感。我国实行改革开放以来,越来越多的国外旅游者来我国观光旅游。绝大部分游客 是以游览休养为目的的,但也有的游客旅游动机不良。面对这些经济宽余的旅游者,如果导游 见钱眼开 ,出卖灵
4、魂 ,做出有损国格人格的行为,就违反了社会主义道德和旅游职业道德的要 求,甚至会走上犯罪的道路。 为满足旅游者的需要而多作贡献的崇高情感是导游最基本的职业道德感。而且这种积极 的情感应当被推向广大游客,在为游客服务的实践活动中体现出来。例如,“贫贱不能移 ,富贵 不能淫”就是职业道德感的一种体现。如果导游在接待中强游客所难,不能真诚为游客服务, 甚至嫌贫爱富 ,不平等待人 ,或为一己小利而向旅游者兜售物品、索要小费或者与经营者串通 欺骗、胁迫旅游者消费,那么 ,游客蒙受多少损失,旅游业就会相应受到同量的声誉损失 发展旅游业必须坚决反对和阻止违反爱国主义情感、职业道德感的行为。导游工作者应 当自
5、觉维护国家利益和民族尊严,树立旅游业的良好形象,并使之转化成为对导游工作的热爱 和对游客的尊重和体贴。对本职工作的热爱是导游爱国感和责任感的具体反映。而这种情感 正是导游为社会主义旅游业的繁荣昌盛而努力工作的精神支柱。在导游活动过程中,导游的 健康积极的情感自然会在服务、向导、 讲解过程中以鲜明的面部表情、动作和声音等情绪反 应流露出来 ,以此表达对游客的友爱和关心,有效地感染游客,促进他们强烈的心理体验,引发 游客积极肯定的情绪。只有这样,才能真正起到导游的作用。 第二章良好的心理素质 导游不同的心理素质会在一定程度上影响导游的行为方式及服务质量。良好的心理素质 主要体现在自觉性、自制性、坚
6、韧性和果断性四个方面。 导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。它首先表现在明确导游服务是 一种具有社会意义的工作,深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文 明等息息相关 ,才会在导游工作中自觉地为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动, 不受外界影响 ,能自觉排除各种干扰和诱惑,能同影响其行动的消极因素与错误的观念斗争。 一名导游如果不具备意志的自觉性,也就是自己对导游服务工作的目的和意义没有正确的认 识,就往往容易受到他人的影响及外界的引诱和干扰,而放弃自己应做的工作,做出与自己愿 望相违背的事来。 导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动
7、的特殊性,导游良好 的自制力是非常重要的。这与旅游环境中游客的需要、性格各异密切相关,尤其是对待游客 提出的一些不易解决的问题,甚至不合理的要求时,导游的自制力和忍耐力就显得格外重要 了。在这种情况下,导游应该做到“得理也饶人”,以平静、耐心的态度向游客进行解释。导 游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求, 但如果 对游客提出的不可能实现的要求流露出不耐烦的情绪表现或与游客直接冲突,那就会影响游 客的情绪 ,甚至使游客对整个旅游活动安排产生偏见或对立。 导游的坚韧性即毅力。导游工作是特殊的劳动,没有规律和固定的工作时间,工作极为辛苦 和繁杂。因此 ,只有具备了坚
8、韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满的情绪,并全心全意为 游客服务。 导游的果断性指的是善于当机立断,及时采取措施办法的能力。导游服务是复杂而繁琐的 工作 ,导游经常和各种不同类型的旅游者打交道,同时还要与旅游交通部门、旅馆、风景游览 区等沟通 ,在其工作中产生各种矛盾是不可避免的。因此, 如何遇事当机立断,迅速而合理地 处理好矛盾 ,并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施,以满足游客的各种特殊要求, 是导游所应具备的意志品质的重要方面。相反,不具备意志的果断性的导游遇事则往往优柔 寡断 ,患得患失 ,如果情况紧急 ,则更是惶惶不知所措,就会在犹豫不决中分散精力,影响导游工 作的质量。
9、第三章较高的业务素质 业务素质是导游能顺利地完成其所从事的相应活动所必须的最基本的条件之一。一名优 秀的导游应该在导游实践中不断掌握知识、技能和技巧,逐步形成能为满足游客各种需要所 必须的、最基本的业务素质和职业技能,才能有效地提高导游服务质量和导游服务艺术。 导游活动的实践表明,导游要完成导游工作任务,必须作好几方面的综合性工作。向导和 讲解工作 ;照顾和代办工作;相关旅游服务工作;安全工作。 这四方面的服务工作内容构 成了导游能力结构的复杂性和特殊性,这不仅要求导游应具备导游服务所需要的广博的知识 和熟练的技能 ,还要求导游具备导游服务所需要的观察能力、注意能力、判断能力、记忆能 力、思维
10、能力、想象能力和表达能力等素质。归纳起来,就是扎实的专业知识和较高的服务 能力。 扎实的专业知识是导游搞好服务工作的基础。优秀的导游必须对自己所服务的旅游区域 上知史地沿革 ,下知民族民俗风情,人文和自然景观,还应掌握最佳旅游路线和程序。如果只会 用神话传说、鬼怪传奇、低级庸俗的“笑话”打发游客,甚至顺口胡编 ,那必然不能满足游客 对该地区旅游资源文化的充分享受,使游客乘兴而来,败兴而归。 扎实的专业知识是导游搞好服务工作的基础。优秀的导游必须对自己所服务的旅游区域 上知史地沿革 ,下知民族民俗风情,人文和自然景观,还应掌握最佳旅游路线和程序。如果只会 用神话传说、鬼怪传奇、低级庸俗的“笑话”
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 课题 导游 人员 基本素质
链接地址:https://www.31doc.com/p-5007416.html