xx县行政服务大厅年度工作总结 .docx
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1、第 1 页 xx县行政服务大厅年度工作总结 特征码 XkItGisoznRsQePHDchv * 服务经济尽心力 便捷客户显 实效 xx 县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下,本着 服务经济发展、方便客户和群众的宗旨,实行“开放式办公、 一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管 理体制,为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大 量的实事、好事。到 12 月 31 日止,进驻大厅办公的窗口单位 有 32 个(不含银行) ,受理审批事项 222 项,窗口工作人员 83 名,受理各类审批、办证办照项目 22838 件,办结 22760 件, 办结率达 99.66%。其中
2、即办件 21031 件,当场办结 21030 件, 办结率 99.99%,承诺件 1807 件,办结 1730 件,办结率 95.74%。经服务大厅收费金额共 2129238.45 元。 第 2 页 县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展,已成为县委、 县政府树立我县新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风, 提高办事效率的重要手段。 一、一年来工作回顾 (一)主要工作成绩 1、建章立制,提高服务质量。 制订大厅管理制度。今年以来,管理办公室制定和完善了县 行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工 作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、 第 3 页 会议制度、安全
3、保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管 理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度,达到以制度管 人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比 活动。通过开展评比先进活动,不断提高窗口工作人员的服务 质量,也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注, 使到服务大厅和窗口单位形成合力,共同把服务大厅办好。如 民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服 务情况,对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 编制服务指南 、 收费目录等资料,将审批内容、办理 程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行 “六公开” ,增加服务透明
4、度,使客户和群众满意。 2、规范管理,加强服务。 第 4 页 人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教 育活动,使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫 性,进一步增强工作责任感,提高业务工作水平。管理办公室 明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受客户咨询和监督, 强化主体意识,狠抓工作作风的转变,改进服务态度,以实际 行动服务经济建设的大局。 办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。 即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗 口工作人员先收件,出具承诺通知书,然后联系本部门在承诺 时限内办结,服务对象到时凭通知书到服务大厅领件;联办件 由主办部门
5、牵头,相关部门协办,在承诺时限内,服务对象到 时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理,解决了过去 “能拖则拖”的问题。比如:在为 xxxxxx 房地产开发公司,办 理该公司在 xx 投资创办“xxxxxxxxx 房地产有限公司”的筹建 许可证时,xxx 主任全程跟踪服务,组织窗口单位有关人员, 帮助他们填写表格,拟出规范性章程、打印有关资料、办理银 第 5 页 行开户和验资手续等,当天就办好了该公司的筹建许可证。并 通过县委常委 xxx 部长的协调,十八小时内经 xx 市公安局刻出 了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长 xxx、总经 理 xxx 在领取许可证和公章、印鉴后,到服务大
6、厅参观时,赞 叹说:“xx 县在服务方面比广东做得好多了!” 收费管理。进入大厅的行政服务窗口,在行政服务过程中发 生的费用,全部由设点在大厅收费的中国 xx 银行 xx 县支行负 责,所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收 费标准收费。收费窗口代收代缴,并在规定的时限内逐笔、逐 级划拨。 加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大 厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务 对象、查看办公网络等方式,监督窗口工作人员的办件情况、 服务质量及廉政情况,对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范 行为及时指正,确保大厅服务的规范。 第 6 页 3、围绕经济发展,做好扩展
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